明確職責可以幫助員工更好地了解彼此的工作內容和職責，從而更好地協調合作、避免工作重疊或缺失。什么才算好的關于物業職責？接下來給大家分享一些關于物業職責，供大家參考。

關于物業職責篇1

一、負責中心文件收接、下載，按規定范圍轉達，收存、歸檔工作。

二、負責中心各類數據表格的制定，數據的統計。

三、負責中心的考勤工作，正式員工上崗基本津貼、績效津貼制表、發放工作;臨時員工的工資發放工作。

四、負責中心各類文字處理工作。

五、負責中心文件歸類、、中心檢查，考核資料、工資獎金發放、工程結算資料等檔案整理、保存工作。嚴格遵守保密制度。

六、負責中心電話記錄，轉達工作。

七、完成領導交給的其他臨時性工作。

關于物業職責篇2

營銷部客服規章制度

一、工作態度及行為準則

1、對待工作應：服從上司、嚴于職守、正直誠實、勤勉負責。

2、對待客戶應：友善、禮貌、熱情、耐心。

3、對待同事應：彼此親和、互相協助。

4、嚴格保密公司信息和客戶信息。

二、工作內容

1、客戶接待

(1)接聽電話應吐字清晰、流利，態度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔;回答客戶提問應實事求是、簡明扼要、通話時間不宜過長;電話中一些敏感話題應采用婉轉態度拒絕;認真填寫客戶來電記錄單，記錄客戶需求及聯系方式，以備跟蹤。

(2)接待客戶來仿應禮貌、耐心、面帶微笑，對客戶提出的問題詳細認真解答，要以公司的利益為重并嚴守公司機密。對客戶的投訴，當時能解決的盡量解決;當時無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內一定回電話，之后把客戶的意見詳細記錄并報交部門領導。對客戶的合理要求應積極配合，做到當時當天解決，并做好詳細的客戶記錄。

(3)負責客戶投訴的處理，要做到及時耐心，一切以客戶和公司利益為重，需要其他部門配合處理的及時將客戶意見反饋到，并做好詳細的記錄，定時向上級領導匯報。

2、檔案管理

(1)檔案歸檔范圍

A、客戶資料檔案：姓名、聯系電話、已購房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。

B、內部管理檔案：各項管理制度，成交發放的管理文約，各類統計表及報表。

C、內部往來文件：發往各部門間的日常函件;收到公司各部門的往來文件。

D、公司對外宣傳資料：各類公司制作的樓書、宣傳品樣本;各類宣傳活動的資料、照片。

E、房地產相關信息：房地產相關法律、法規、政策、資料;各樓盤樓書;房地產相關信息剪報、各項目對外宣傳廣告剪報。

F、對外合同合約：戶外宣傳制作合同復印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關的合同合約。

(2)歸檔及保管要求

A、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔管理

B、檔案資料分類應清晰、全面

C、檔案接收時要認真清點、驗收，并辦理交接手續后入檔。

D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。

E、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

(3)檔案的借閱和剔除

A、嚴格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。

B、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經理批示。

3、項目開始前的各種準備工作

(1)全面了解項目，為以后的工作做好鋪墊。

(2)協助項目銷售經理準備合同范本和價格表的及前期物業管理協議。

(3)協助開發部準備項目的五證和聯機備案系統。

(4)做好簽合同前合同內容的培訓工作。

4、合同的備案及作廢

合同一旦簽訂轉回客服后，及時去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢，客服需及時配合及辦理。合同備案回到公司后，立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規定期限內交納契稅，并保存好一切資料。

5、和公司其他部門的銜接及溝通

(1)每月初將上月銷售情況制成月報表交于財務;并協助財務及時處理一些業務，安排時間為客戶服務。

(2)及時向工程部工作人員請教有關工程情況，搞清工程進度，了解和樓盤有關一切資料信息。

(3)積極配合公司任何部門的工作。

6、負責客戶按揭貸款的后續服務

需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司，立即通知中介簽字領取并配合中介通知客戶準備齊資料盡快辦理好按揭手續，督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規定期限內交納契稅，并保存好一切資料。

7、負責項目結束時的后續工作

(1)房屋產權證的辦理

樓盤結束時房產證的辦理是至關重要的,要及時督促客戶來公司交納相關費用和遞交相關資料，妥善保管好所有資料并及時通知并督促開發部工作人員為客戶辦理房產證。房產證一旦辦理下來嚴密保管并立即通知客戶本人領取，領取時嚴格驗明身份并讓其簽字領取。

(2)辦理產權證時的退補款工作

項目結束時常常會有產權面積和預售面積產生誤差的情況發生，要及時通知客戶退補款，并配合財務部做好退補款工作，同時做好詳細的記錄工作。

(3)配合物業做好交房工作及客戶資料的移交

三、人員構架、職責分工

客服主管1名

職責：1、全面負責、組織開展客服部的各項工作;

2、全面制定工作計劃、人員安排工作;

3、全面負責部門的`考核工作;

4、加強與上級領導和其他部門的協作及配合;

5、定期提報月度、季度、年度工作總結;

6、負責部門所有項目文件和客戶資料的存檔;

7、負責部門所有文件和客戶證明的用印及報批;

8、協助客服專員做好各個項目開始前的準備工作和結束時后續事宜。

客服專員2名

隨著項目的增加，每個項目配一個專員負責客服工作和合同的簽訂工作

職責：1、協助客服部主管開展各項工作;

2、分配專人負責各個項目的合同簽訂工作，及項目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺的對接、配合;(在前臺工作)

3、分配專人負責合同的相關備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對接;

4、分配專人負責項目的按揭貸款后續服務;

4、分配專人負責項目結束時房產證的辦理及發放;

5、負責客戶各類意見、要求、投訴的記錄及歸整;

6、負責收集各類和房地產相關的信息和資料。

所有職責分配到專人，各負其責，做到團結合作但不互相推諉。

四、日常管理

1、行為規范

(1)上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向銷售部經理報告。

(2)上班時間不得吃東西、吸煙。

(3)不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

(4)不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

(5)不得在客戶視線范圍內化妝。

(6)不得在上班時間睡覺。

(7)不允許長時間接打私人電話。

(8)不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。

(9)不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。

(10)不得在公司及項目資料上亂涂亂畫。

(11)不允許使用客戶專用紙杯。

(12)上班前及上班時間不得飲酒。

(13)不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。

(14)嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。

(15)杜絕和客戶爭吵現象。

2、違規處罰

(1)違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

(2)違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;

(3)違反上述第13條者，予以辭退處罰;

(4)違反上述第14條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款;

(5)違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰。

營銷部客服

關于物業職責篇3

1、主持全隊工作，堅決執行管理處主管指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛工作。

2、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區內的保安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。

3、及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ?。

4、做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排)，每周召開班務會一次，每半月召開隊務會一次。

5、經常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、帶領保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

7、負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。

8、處事公道，言行文明，對自己的.缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

關于物業職責篇4

職責：

1、負責與各部門之間工作協調，并對所協調處理事宜實施工作質量監督;

2、不定期巡視景區內各區域，并對公共設施、設備維修和治安等有關部門提出改進意見;

3、日常管理工作(檔案、資料、物資、考勤、后勤等)，做好外部聯絡和來訪接待工作;

4、協助物業經理完成日常工作的管理;

任職要求：

1、大專以上學歷，物業管理相關專業;

2、服務熱情、周到、禮貌;良好溝通交流能力，形象較好。

3、具有物業管理類相關證書優先。

4、1-2年同崗位工作經驗。

關于物業職責篇5

1.負責各類設施、設備的維修、保養工作，并認真做好有關記錄;

2.對物業管理區域經常巡視，發現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的運行正常;

3.負責突發事件處理，采取應急措施，保證設施設備的正常運行;

4、為業主提供維修服務，接到客戶報修，及時趕到現場排除故障;

5.完成領導交辦的其他工作。

關于物業職責篇6

職責：

1、負責協調管理中心各部門之工作，發揮分工合作，具有團隊合作精神;

2、監管各項目管理中心運行質量管理體系的具體實施，督促管理中心認真完成各項任務;

3、審批及制定各項目管理中心物業管理運作支付費用及根據管理收支預算控制項目支出;

5、能獨立研究處理各項管理問題、對下屬物業管理人員進行專業指導、培訓;

6、組織編制項目各類管理制度、工程流程、計劃、預算及總結，及時推進及完善各項物業管理工作，并隨時予以技術和操作方面的考核與指導，持續提高管理水平和服務質量，維護公司利益與信譽。

任職要求：

1、大學?？飘厴I及以上學歷，有物業管理企業經理培訓上崗證(或物業項目經理證、注冊物業管理師證);

2、有星級酒店工作經驗或精品項目管理案例優先;

3、具有良好的個人素養，責任心強，敬業，具有開拓與創新能力，具有良好的溝通協調能力和解決應急事件的處理能力;

4、熟悉本地政府法規及物業管理行業各種;

關于物業職責篇7

1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;

3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;

4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監督執行;

5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;

6、制定客戶檔案管理標準，指導并監督客戶檔案管理工作;

8、審核發布文件內容，提報物業服務中心經理審批;

9、社區文件活動的策劃、組織與實施;

10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;

11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;

12、完成上級安排的其它工作。

關于物業職責篇8

一、遵守公司各項規章制度，確保安全生產，服從安排，每天根據綠化養護規程對轄區內的花木進行日常管理與自檢；

二、熟悉管轄區域內景園布局及花草特性，掌握綠化營養技能的.方法；

三、掌握《綠化服務標準》要求；

四、根據植物生長情況及氣候狀況，對草坪和花木進行修剪、施肥、除雜草、病蟲害防治、抗旱、排澇、補苗、防風、防凍等工作；

五、定期檢查綠地附屬設施，做好附屬設施的維護工作，及時處理綠化帶及魚池的垃圾雜物、枯枝敗葉；

六、積極向住戶宣傳愛護公共綠地，制止攀折花木、踐踏草坪和破壞綠地附屬設施等行為；

七、負責實施衛生防疫消殺工作，節約用水、用藥，愛護勞動工具，正確使用勞動防護用品；

八、負責按計劃進行綠化的改造施工；

九、認真完成上級領導交辦的其他工作。；

關于物業職責篇9

職責

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的&39;運行情況;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

任職資格

1、高中或以上學歷，物業管理等相關專業;

2、兩年相關工作經驗以上;

3、能夠組織協調開展物業管理工作，協助提升項目品牌知名度;

4、參與前期策劃工作，協助提出項目定位方案;

5、熟悉物業管理操作流程且掌握有關物業管理相關法律、法規;

6、執行力和規劃能力強，富有團隊合作及敬業精神;制定物業管理計劃并協調實施;

7、具有較強的社交網絡和能力。

關于物業職責篇10

1.熟悉綠化工作內容，能制定綠化維護保養計劃，檢查執行情況，對綠化工實施定期培訓;

2.負責綠化工的崗位分配和日常工作的&39;具體安排，做好日常檢查和考核工作;

3.按照公司服務項目綠化服務質量標準實施監督檢查;

4.熟悉花草樹木的養護要求，能親自操作并培訓員工。

關于物業職責篇11

1負責當值期間的`秩序維護、消防、保潔、綠化、工程、商業運營、停車場等崗位的工作布置和工作檢查，確保項目運營安全和服務質量;

2協助運營經理和保安主管，組織、協調處理突發事件，并及時匯報處理進展;

3協助工程部經理/主管，在當值期間對項目各類設施設備維護和應急維修工作進行監督;

4協助客服部經理，負責當值期間客戶投訴處理;

5當值期間內接受運營經理/保安主管和消防主管的領導，負責項目安全巡查，檢查各施工區域防火安全、施工作業安全及成品保護;安排好隊員工作，檢查保安各崗位在崗情況和工作狀態，做好檢查和記錄，發現問題及時糾正;

6完成上級領導交辦的其他工作。

關于物業職責篇12

1、能夠獨立完成保安部門管理運營工作；

2、較強的.組織能力，作風紀律強，思想品質好，遵紀守法，愛崗敬業；

3、會帶兵，懂管理，能培訓，會做思想工作，及時化解員工矛盾就客戶投訴；

4、自身要求嚴格，具有團隊精神和凝聚力

關于物業職責篇13

1、與資方進行日常事務溝通，每月開展資方工作會議，跟進項目任務量，把握整個項目的付款進展、合同續簽、項目結項等事宜，執行項目全局運營，并處理資方提出的臨時性工作事務。

2、機構信息的上傳下達，及時傳達機構的工作制度與工作要求，把握項目員工的思想動態。

3、策劃組織專題活動，鏈接相關資源和媒體記者，統籌安排主帶個人負責的整場活動。

4、精推文章策劃、編輯、宣傳、推送。

5、項目活動的整體把握，協助項目社工開展項目服務活動。

6、統籌項目社工的工作安排，指導項目社工改進工作方式與方法，合理分配工作任務，促進項目社工團結進取，積極認真完成項目各項工作。

7、項目重要參訪接待工作。

關于物業職責篇14

1、負責物業部的全面工作，向總經理負責。

2、根據物業管理委托合同及有關物業管理的法規、政策，組織員工向項目提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等工作。

3、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執行公司管理制度，控制管理成本。

4、負責制定、健全所屬部門的規章制度，指導物業部處理各類公共突發事件。

5、對項目的各類安全事故和隱患認真核實、區分責任，提出處理建議。

6、負責督導檢查環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理制度。

7、負責與政府相關部門、社區居委會保持溝通，確保與其具有良好的公共關系。

8、每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經營思想和管理方針，落實各項工作，及時協調各部門工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高。

9、每月對所管理的物業項目進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;保障項目的服務質量。

10、負責對主管以上管理者進行業務培訓以及績效考核。

11、嚴格按照公司規定對商戶(業主)二次裝修進行管理，確保項目管理無違規裝修。

12、做好服務品質提升工作計劃，督辦業主滿意度調查工作。

13、對外包(保安、保潔、綠化)公司日常工作的監管及勞務費支付的審核報批工作。

14、完成領導安排的其他工作。

關于物業職責篇15

1、負責全國開發商物業公司及大型保潔公司的開發工作

2、簽署物業公司的戰略協議

3、協調大客戶部門和渠道部門在集團客戶的框架協議下各區域項目落地

4、協助分公司建立區域保潔協會的合作關系

5、制定物業保潔的相關策略并制定相應政策

6、維護德國總部的全球集團客戶

7、連鎖超市的客戶開拓和集團協議

8、投標策略的制定及標書的編輯

關于物業職責篇16

1、負責大廈保潔、消防控制室、停車場等管理工作，向管理部經理匯報;

2、培訓指導下屬工作，使每一位員工專業知識達標，并熟練掌握消防控制設備、消防器材保安監控設備操作使用，維護保養技能;

3、組織實施消防器材的維護、保養，協調處理消防、保安監控設備故障處理等問題;

4、按時整理收集部門運行資料，及時上報項目所需資料;

5、制定管理部員工崗位排班計劃，檢查員工班次替換情況，做好崗位交接班工作;

6、檢查部門物資及清理物資使用情況，制定物資采購計劃，并負責部門物資采購;

7、加強重點防火區域及二次裝修現場防火巡查力度，對違規行為進行制止，并提出整改意見;

8、協助管理部經理處理管理部日常事物，熟悉緊急事項應急處理流程，及租戶內消防安全情況;

9、做好詳細的工作記錄，對需要交辦的重要事件或引起注意的&39;問題，及時向上級匯報;

關于物業職責篇17

職責：

1、負責城市物業分公司日常物業服務管理工作，完成銷售物業接管入伙;

2、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實施;

3、負責住宅小區工程、保安、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;

4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業項目年度、月度計劃;

5、檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程序、規范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;

6、負責對物業團隊直接下屬工作業績考核;

7、控制大樓能源損耗、提升大樓招商效率及金額、及時收取物業費用、確保大樓安全;

8、全權調配工程部的技工和設備，界定各班組工作范圍及職責，為業主/租戶、商業及各部門提供良好的服務場所和條件;

9、負責協調外部關系，維護和提高公司形象。

任職資格：

1、?？埔陨蠈W歷，酒店管理、物業管理、工程管理等專業為佳;

2、5年以上商業項目、寫字樓、住宅的管理經驗;持物業管理相關資格證書;

3、熟悉物業項目裝修期管理、工程整改、日常管理等業務環節，有清晰的管理思路以及培訓能力，優秀的溝通協調與統籌能力;

4、負責檢查、監督各項制度的執行情況，合理調配人員和協調各崗位分工協作;

5、協調和處理與派出所、治安隊及政府職能部門的關系;

6、有敬業和創新精神，良好的職業素養。

關于物業職責篇18

1、負責部門年度預算計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度工程設備維保計劃的編制及實施;

2、負責月度部門運營指標達成情況的回顧及月度部門工作計劃的制定及執行;

3、協助項目年度目標計劃的.執行與落地。

會議管理

1、負責組織召開部門例會，參與工程專業會議和項目周例會;

2、負責參與項目組織的報事分析會及組織區域報事分析會。