第一條目的

建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全，保障轄區的正常工作和生活秩序。

第二條適用范圍：

適用于本公司所管轄的區域

第三條保安隊長崗位職責

(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

(二)上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

(三)負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。

(四)工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。

(五)對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。

(六)熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。

(七)對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。

(八)寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。

(九)隊長對本隊內工作負責。

第四條保安員崗位職責

(一)保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

(二)保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。

(四)把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。

(五)做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。

(六)嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。

(七)與客戶交往只限于服務性禮節，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。

(八)不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

(九)不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。

(十)不準參與客戶(業主)或其他任何違法亂紀得行為。

(十一)保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司

(十二)保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發、胡須、指甲。

(十三)有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

(十五)尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

(十六)上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。

(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。

(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

(十九)熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

(二十)要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。

(二十一)協助調解住戶之間的糾紛。

(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。

第五條巡邏崗位職責

(一)當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主(用戶)房內。

(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，并做好記錄。

(三)檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。

(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。

(五)檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。

(六)制止業主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

(七)負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。

(八)巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

第六條門衛制度

(一)保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，并向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

(二)本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。

(三)為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續并領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。

(四)嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛(除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。

(五)裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。

小區物業保安崗位職責大全篇2

一、熱愛本職,自覺遵守國家法律、法令,負責小區的安全保衛工作,保障小區物業管理工作的`順利進行。

二、牢固樹立業主至上,服務第一的服務宗旨;和忠誠公司,愛崗敬業的職業道德。

三、堅持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件,保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場,及時通知本小區物管站和轄區派出所。

四、堅持預防與打擊處理相結合,進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查,發現隱患及時上報物管站。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區,來訪人員必須登記,準許后方可入內。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理,統一指揮,嚴禁亂停亂放;未經登記允許不得進入小區,嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

小區物業保安崗位職責大全篇3

直接上級:物業經理

直接下級:各領班

職責范圍:

1、制訂部門工作計劃,并組織實施,完成部門工作年度工作報告報上一級領導;

2、負責提出部門和本廣場管理所需的管理制度,并負責組織宣傳和實施;

3、負責對各領班及骨干的工作業務指導、監督、檢查和考核;

4、負責與上級主管公安部門的聯系和銜接,協助處理本廣場發生的重大事件。

工作內容:

1、計劃排班,檢查下屬員工的出勤狀況及員工的儀容儀表。

2、建立義務消防隊,落實火災發現、報警應急處理,疏散人員,搶救財產,保護現場的系列措施。

3、制作火災報警和撲救線路方案,定期組織消防培訓::。

4、強化各保安隊員定點職責,加強保安隊員的快速反應支援能力。

5、加強巡邏保安隊員的檢查能力,及時發現火災隱患和可疑人員,保證業主的`安全,杜絕火災和偷盜給業主及公司造成損失。

6、安排定時開、關公共區域照明,對夜間無人區域的照明、水、電進行關閉,節約能源。

7、機動人員的調控,防止意外事件的發生。

8、安排班組指揮車輛停放,定期更換車輛出入證。

9、安排裝修工人出入證件及施工許可證發放和檢查、杜絕無證裝修和無證人員出入。

10、協調與公安交警、派出所、消防,城管人員關系,辦理好暫住人員和遷入人員的登記。

11、落實上級臨時指派任務。

12、建立各設備、易耗品帳目,每月盤點。

13、作好備用鑰匙的清理和登記工作

14、保護業主隱私。

小區物業保安崗位職責大全篇4

一、門衛實行二十四小時值班制，按時開關小區大門。

二、文明禮貌待人，對外來人員進行查詢，先登記，后讓其進入小區，拒絕無關人員隨意進入小區。

三、對車輛出入小區，要進行檢查登記，遇到可疑人員或車輛應及時報告或報警。

四、認真負責小區的信件、報紙、雜志的傳遞、分送工作。

五、為小區住戶提供便民服務進行登記。

六、負責好本部位及周圍環境衛生，并做好值班記錄和交辦工作。

小區物業保安崗位職責大全篇5

1、門崗值班時應認真、負責,在門崗區域實行24小時值守服務。

2、疏通車輛和人員進出,維護門口的交通秩序,保證車輛及行人出入正常。

3、認真查看出入人員、車輛并登記清楚。

4、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。

5、為業主提供必要的幫助。

6、熱情大方接受訪客的咨詢。

7、認真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的`交接。

8、樹立良好窗口形象,展示置信物業風采。

小區物業保安崗位職責大全篇6

1、負責保安隊各項安保管理工作和保安隊內部管理工作。

2、負責保安隊iso9001各項安保臺帳的完善。

3、組織監督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業主的.財產和人身安全。

4、熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發現問題及時通知有關單位進行維修。

5、負責保安業務訓練、業務學習及業務考評，并負責召開保安隊工作會議。

6、安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

7、不定期抽查本園區公共區域及公共設施，如發現管轄區域內設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關部門進行處理。

8、園區內發生鬧事、打架等突發事件時，應立即趕赴現場并組織隊員及時處理，及時上報開物業管理中心，并積極配合有關部門做好調查、取證工作。

9、及時與隊員談心，并做好相關記錄。

10、每月對園區夜間查崗不少于8次。

11、每天向保安部經理書面或口頭匯報工作情況。

12、服從保安部經理的工作安排，完成交辦的其他事項。

小區物業保安崗位職責大全篇7

1、身高171cm以上（裸高）18歲—35歲身體健康，五官端正，無不良嗜好；

2、能吃苦耐勞，服從管理，嚴格遵守公司的規章制度；

3、退伍軍人、有工作經驗者優先；

4、有在保安服務行業發展意向，能吃苦耐勞、服從管理、接受并適應本公司管理理念及企業文化。

5、須無違法犯罪記錄案底。

小區物業保安崗位職責大全篇8

為加強小區門衛管理工作，保障小區居民生活有序進行，保護小區住戶人身安全和財產安全，現結合小區的實際情況制定本制度。

一、門衛工作職責

（一）負責小區常住人員的出入管理，查驗非常住人員臨時通行證；

（二）負責外界來訪小區人員的查問登記；

（三）負責監管進出小區的機動及非機動車輛停放秩序，按月收取停車費；

（四）負責進出小區的物品的查驗登記；

（五）負責小區院內、住宅樓的安全巡視、公共區域的消防安全巡查；按時開關照明燈、水泵；

二、管理辦法

１、門衛值班人員要堅守崗位，遵守制度和要求，不得擅離職守，不得從事與值班值勤無關的`活動。白天值班人員每兩小時巡查1次，夜間值班人員每小時巡查1次。違反規定者每次罰款100元。

２、門衛對出入小區人員、車輛有權進行必要的檢查。外來人員一時沒有聯系上被訪人，可在門外等候。嚴禁閑雜人員進入小區。對出入小區車輛進行登記，發現可疑情況應及時報告，特殊情況可直接撥打110電話報警。對有明顯標志的公務人員、車輛（如救護車、消防車、警車、郵車、工商、稅務、供電）等可免于登記通行。對出現的異常情況，保安員要準確及時記錄時間、地點、人物、事件等情況。

３、門衛有權對所有搬進（出）小區的物品進行盤查；發現可疑情況及時匯報并妥善處理，當確認搬入物品屬危險品時,應拒絕搬入。小區住戶凡有大件、重要的物品搬出本小區，必須由住戶本人親自在小區門衛室申報登記，經值班保安檢驗確認后準予放行。

４、要熟悉小區安防設備分布情況，按時開啟技防設施，技防設施發生故障時要及時報告。

５、認真做好交接班記錄，將注意事項交代清楚，并將值班中所發生的重要事項登記在冊。

６、保持保安室內部、電動門的衛生清潔和周圍環境的干凈整潔，室內物品擺放整齊。保安室嚴禁吸煙，違反規定者每次罰款100元。

7、凡因門衛人員責任，小區發生盜搶、傷亡、火災等事件，責任門衛人員應賠償相應損

小區物業保安崗位職責大全篇9

一、在公司安全科領導下，全面負責督促、檢查本隊的各項管理工作。

二、了解保安的各種情況，制定保安隊伍的工作計劃和培訓計劃，并組織實施和監督。

三、負責編制保安隊伍的輪值表和考勤制度，每月組織保安人員進行總結考評，做到公正、公平、公開。

四、組織班務會、____議，督促、檢查各項規章制度的&39;落實。重點《保

安人員職責制度》的落實情況。認真搞好保安隊伍的思想建設，作風培養和業務訓練。

五、擬定和落實執勤方案和應急方案，不定期的檢查保安隊伍的工作情況。

六、掌握隊員思想動態，認真做好思想工作。全面貫徹公司各項規章制度，幫助隊員正確處理工作中存在的各種問題，為隊員解決實際問題。

七、負責處理有關保安隊伍的日常工作，抓好保安的隊伍建設，積極完成安全科和公司交辦的各項工作。

八、教育和培養保安人員不斷提高他們的組織管理能力和業務技能。

九、及時做好上傳下達，請示匯報工作。

十、做好上級下達的其他工作任務。

小區物業保安崗位職責大全篇10

1、保安要嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方主責任；

3、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其他崗位的保安人員。

4、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染物品的車輛、大貨車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

5、門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

6、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

7、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀。

8、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看報警險情。

9、錄像監控室保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

10、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安經理或保安主管。

11、巡邏崗保安負責指揮引導進入車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。

12、巡邏崗保安負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或檫痕時，請立即上報當班隊長或物業。

13、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區域，如地面）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

14、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須收持強光燈進行巡邏。

15、巡邏崗保安應按保安部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的&39;門窗采取安個措施。

16、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離、拆改主體結構等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安經理。

17、巡邏崗保安在遇到可疑人、物時應高度警惕，并通知錄像監控室監視。如果當時不能使用監控設備或不在監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為止。

18、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

19、內部和外部的巡邏保安、門二衛保安及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度的保障小區安全。

20、應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機等。

21、在與接班的保安完成交接班前不得離崗。

小區物業保安崗位職責大全篇11

1、負責各職責區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要職責。

2、負責管好進入職責區的車輛，堅持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3、負責職責區內的`清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

5、負責職責區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走，不準放入垃圾桶內。

6、負責理解業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

7、完成上級交辦的其他任務。

小區物業保安崗位職責大全篇12

1、對主管負責，服從上級命令；

2、在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；

3、驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行；

4、發現責任區域公物損壞向上級報告；

5、負責外來人員的登記，備用鑰匙管理；

6、協助主管進行緊急服務處理。

小區物業保安崗位職責大全篇13

1、熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

2、保持威嚴可敬的儀容儀表，樹立良好的精神風貌；

3、負責做好大宗物品物業轄區內的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；

4、負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作；

5、熟悉保衛設施的操作規程及報警設施的.使用方法；

6、做好本崗位的清潔衛生和交接班工作；

7、負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；

8、對任何有損物業轄區管理的行為，及時進行規勸和制止。

小區物業保安崗位職責大全篇14

一、嚴格遵守公司的上下班時間,星期一至星期五每天早上:8:00簽到,下午:17:30簽退。做到不遲到不早退。

二、每天:8:00-8:30;11:30-12:00;13:00-13:30;17:00-17:30檢查檢查園區、家屬區安全情況和保安各崗值勤及中控室值班員值班情況,發現安全問題及時安排處理;發現保安人員值勤問題及時糾正,嚴格執行公司的考核制度。因工作原因不能按時檢查時,可在其余工作時間段完成,但每天不得少于四次檢查。

三、每天:22:00-22:30重點檢查1、4樓大堂崗值勤情況和清樓情況。

四、每天:8:30-11:00;13:30-16:00處理保安部日常工作。

(1)接電話時應在電話鈴響三聲之內接起,并說:"您好!保安部。

(2)遇有員工、業主來保安部時,應主動起立讓座,使用文明語言。

(3)遇有員工、業主需要辦理車證或停車泊位時,應在10分鐘之內完成。

(4)遇有員工、業主報失物品時,應在3分鐘之內了解清楚情況,然后在1分鐘之內安排巡邏崗負責查找,同時安排大門崗注意盤查。

(5)遇有需要開動火證時必須親自到動火現場檢查是否具備動火條件和防火措施的落實情況

(6)遇有公司領導安排的工作任務時,應根據領導的要求辦理。

(7)遇有公司其他部門需要協作時,應根據其他部門要求安排組織實施。

五、遇有緊急突發事件發生時,應在3分鐘之內趕到事發現場,組織保安人員按緊急突發事件工作流程處理。

六、每天:16:00-16:30組織保安隊員進行安保理論知識學習;16:30-17:00組織保安隊員進行軍事訓練。

七、每周二上午檢查保安隊和中控室衛生情況。

八、每周五上午收集整理保安部各崗值勤登記資料。

九、每周五:14:00參加管理中心部門工作例會,匯報本周工作情況和下周工作計劃及需要其他部門協作的&39;工作::。

十、每周五:17:30-18:00組織召開保安隊工作例會,總結本周工作情況,傳達公司例會有關精神。

十一、每月月底負責制定并上報保安部月工作計劃。

十二、每月30日組織中控室值班員召開工作例會,總結本月工作情況,布置下月工作,并組織值班員進行園區和家屬區的防火安全專項檢查。

十三、根據消防法的規定,每年負責園區的消防設施、器材的檢修工作。

十四、負責保安部季度、年度費用的預算和上報工作。

十五、負責保安部年度工作計劃和總結工作。

十六、負責制定并組織各種安全宣傳日的宣傳活動。

小區物業保安崗位職責大全篇15

一、保安實行二十四小時值班制，按時開關小區大門。

二、文明禮貌待人，對外來人員進行查詢，先登記，后讓其進入小區，拒絕無關人員隨意進入小區。

三、對車輛出入小區，要進行檢查登記，遇到可疑人員或車輛應及時報告或報警。

四、認真負責小區的信件、報紙、雜志的傳遞、分送工作。

五、為小區住戶提供便民服務進行登記。

六、負責好本部位及周圍環境衛生，并做好值班記錄和交辦工作。

小區物業保安崗位職責大全篇16

1、負責崗位區域做好日常秩序維護，確保大門崗進出順暢;

2、發生突發事件門崗安保員應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密作與交流;

3、監督檢查業主裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時匯報做好記錄。

小區物業保安崗位職責大全篇17

一、在保安部和隊長領導下，負責保安日常事務的工作實施。

二、負責組織本班的保安執勤工作，監督和指導隊員的執勤情況，及時糾正和查處違章違紀現象并做好登記工作。

三、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理日常工作落實和安全保衛措施，預防各種事故，工作中如有處理不了的問題應及時向上級請示匯報。

四、負責當班隊員的考勤和獎罰登記，不定時檢查當班各崗位的&39;執勤情況，協助隊長組織開好班務會、____并參與每月的獎罰考評工作。

五、按安全科制定的培訓計劃搞好組織實施工作并做好言傳身教地抓好培訓。

六、督促本班人員的日常工作，并對因管理不力造成工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。

七、負責協調本班與其他班人員的關系，搞好團結。

八、上班前負責檢查本班隊員的著裝、儀表，各崗位通訊器材的管理工作。

九、完成保安部和公司交辦的其它各項任務。

十、做好上級下達的其他工作任務。

小區物業保安崗位職責大全篇18

1、門崗保安員在保安隊長（保安班組長）的直接領導下，確保服務單位內的第一關（門崗）的安全。

2、負責維持門崗秩序，保證門崗進入口暢通。

3、密切注視門崗出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

4、負責查驗物品放行手續。

5、負責非保安服務區域人員出入的登記工作。

6、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

7、負責巡查所轄區域的.治安消防工作。

8、保持門崗周圍環境的整潔及設施標識完好。

9、負責值班室內對講機、充電器等擺放整齊及值班室內的衛生工作。

10、認真完成交接班手續。

11、門崗護攔（桿）堅持閉合狀態，車輛出入經核查后放行。

12、對客戶提出的一些有關治安消防方面的專業或常識性問題，應對答如流。