1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的&39;服務;

3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

小區的物業有哪些職責篇2

1、負責崗位區域做好日常秩序維護，確保大門崗進出順暢;

2、發生突發事件門崗安保員應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密作與交流;

3、監督檢查業主裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時匯報做好記錄。

小區的物業有哪些職責篇3

1、對物業總經理負責。

2、由物業總經理授權負責項目管理處的整體工作。

3、對項目管理處的下屬部門指導工作，監督檢查各專業部門的具體工作。

4、制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報物業總經理批準后，嚴格按工作計劃完成相關工作。

5、處理項目管理處的業主投訴問題物業公司項目經理崗位職責物業公司項目經理崗位職責。

6、嚴格按照公司質量管理的要求確保項目管理處的&39;各項工作達到標準，創造品牌效應。

7、建立健全項目管理處的規章制度。

8、按ISO―9000質量管理標準組織編撰項目管理處的體系文件。

9、組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作。

10、對業主二次裝修的管理負直接責任，嚴格按照公司的統一管理方案執行，確保項目管理處無違規裝修，破壞小區整體外觀的事件。

11、親自督辦業主滿意度調查工作，整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。

12、對項目管理處物業管理費用的收繳率負直接責任

13、親自抓好項目管理處節能降耗的工作物業公司項目經理崗位職責百科。對項目管理處的能源費用負直接責任。

14、有權建議公司人事部門調整崗位人員。

15、有權處理項目管理處的各類突發事件。

16、審核項目管理處物品采買的申請，上報物業總經理審批。

小區的物業有哪些職責篇4

1、全面負責客服部日常管理工作;

2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的.客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

小區的物業有哪些職責篇5

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的.工作對接;

6、完成上級領導交代的其他工作。

小區的物業有哪些職責篇6

1、寫字樓大廈秩序維護，物業安防、消防等工作巡查;

2、領導交辦的其他工作任務

3、形象良好，溝通能力良好，身高175cm以上;

4、良好的的溝通能力和團隊意識，具備較強的安全意識和服務意識;

5、身體健康，無不良嗜好，無違法犯罪記錄;

小區的物業有哪些職責篇7

1、身高171cm以上（裸高）18歲—35歲身體健康，五官端正，無不良嗜好；

2、能吃苦耐勞，服從管理，嚴格遵守公司的規章制度；

3、退伍軍人、有工作經驗者優先；

4、有在保安服務行業發展意向，能吃苦耐勞、服從管理、接受并適應本公司管理理念及企業文化。

5、須無違法犯罪記錄案底。

小區的物業有哪些職責篇8

1、熟練掌握各類電氣設備操作、維修保養規程。

2、服從領班的工作安排，保證按質完成工作任務。

3、按照領班的安排，依據維修保養制度的內容要求，對強電設備。

4、照明系統進行維修保養，并達到質量要求。

5、維修保養操作必須嚴格執行電工工藝規范，各接點必須牢固結實，絕緣及防水處理必須可靠。

6、嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備設施的安全。

7、發生事故時，維修人員應保持冷靜，按照安全操作規程及時排除故障，事故未排除時不交班，應上下兩班協力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程領班審閱。

8、接到維修通知單應盡快到位檢修恢復正常，維修完畢后做好記錄上報維修領班，并盡快回到值班地點。

9、按要求開閉設備，不私自調整設備，改變線路走向。

10、嚴格執行員工守則和物業公司其它規章制度，確保配電系統的正常運行。

小區的物業有哪些職責篇9

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。

要求：

1.有必須的工作經驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。

小區的物業有哪些職責篇10

1、熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業知識及本小區供配電、給排水、消防、制冷通風等系統。

2.負責對所轄系統新增項目的接管及驗收工作。

3.負責小區已接管項目設備、設施的管理、維護、維修、保養工作,嚴格做到三干凈(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、五良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好)。

4.負責每周一次對小區主要設備、設施進行檢查,發現問題及時組織處理。

5.負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作。

6.負責編制所管轄區域內每臺設備臺帳,給排水、消防、制冷通風系統圖;負責制定所管轄區域內設備、設施保養及維修計劃,負責部門相關工作計劃的落實。

7.負責每月按時提交所有本專業下個月所需的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格;負責按時提交設備保養、維修計劃、資金預算、工作總結、計劃、運行排班表等相關文件。

8.負責下屬員工的日常管理、考核,安全教育和物業知識的培訓及技術管理和指導。

9.組織本部門人員參加相關專業知識培訓,提高各技術人員的工作技能及業務水平。

10.積極推廣新技術,努力降低能耗,節約管理成本。

11.負責對外相關單位及部門的協調工作,積極配合公司內其他專業、其他部門的工作。

12.完成領導交辦的其他工作。工程文員崗位職責

小區的物業有哪些職責篇11

1、把握市場動態，為公司提供準確的.行業市場信息反饋。

2、做好市場的調研和維護，擴大客戶資源。

3、進行項目的獨立勘查、測算，獨立制作標書。

3、協助總經理開拓市場，挖掘潛在客戶。

4、完成公司下達的物業市場拓展任務。

小區的物業有哪些職責篇12

一、熱愛本職,自覺遵守國家法律、法令,負責小區的安全保衛工作,保障小區物業管理工作的`順利進行。

二、牢固樹立業主至上,服務第一的服務宗旨;和忠誠公司,愛崗敬業的職業道德。

三、堅持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件,保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場,及時通知本小區物管站和轄區派出所。

四、堅持預防與打擊處理相結合,進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查,發現隱患及時上報物管站。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區,來訪人員必須登記,準許后方可入內。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理,統一指揮,嚴禁亂停亂放;未經登記允許不得進入小區,嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

小區的物業有哪些職責篇13

直接上級:物業經理

直接下級:各領班

職責范圍:

1、制訂部門工作計劃,并組織實施,完成部門工作年度工作報告報上一級領導;

2、負責提出部門和本廣場管理所需的管理制度,并負責組織宣傳和實施;

3、負責對各領班及骨干的工作業務指導、監督、檢查和考核;

4、負責與上級主管公安部門的聯系和銜接,協助處理本廣場發生的重大事件。

工作內容:

1、計劃排班,檢查下屬員工的出勤狀況及員工的儀容儀表。

2、建立義務消防隊,落實火災發現、報警應急處理,疏散人員,搶救財產,保護現場的系列措施。

3、制作火災報警和撲救線路方案,定期組織消防培訓::。

4、強化各保安隊員定點職責,加強保安隊員的快速反應支援能力。

5、加強巡邏保安隊員的檢查能力,及時發現火災隱患和可疑人員,保證業主的`安全,杜絕火災和偷盜給業主及公司造成損失。

6、安排定時開、關公共區域照明,對夜間無人區域的照明、水、電進行關閉,節約能源。

7、機動人員的調控,防止意外事件的發生。

8、安排班組指揮車輛停放,定期更換車輛出入證。

9、安排裝修工人出入證件及施工許可證發放和檢查、杜絕無證裝修和無證人員出入。

10、協調與公安交警、派出所、消防,城管人員關系,辦理好暫住人員和遷入人員的登記。

11、落實上級臨時指派任務。

12、建立各設備、易耗品帳目,每月盤點。

13、作好備用鑰匙的清理和登記工作

14、保護業主隱私。

小區的物業有哪些職責篇14

1、負責購物中心圖紙審核與確認、工程前期介入、接管與驗收；

2、負責與施工單位、監理單及相關職能部門的溝通協調；

3、負責審核和監督各項目所需設備的采購需求；

4、負責供應商選擇、供應商關系維護，組織相關服務供應方進行招投標工作的開展；

5、負責制定和完善工程管理、維修管理及技術檔案資料管理等制度；

6、負責指導和監督購物中心物業設施、設備、系統運行、檢查、保養、維修工作的日常運行管理和監督；

7、負責審核購物中心項目設備設施的`年度保養計劃，并監督實施情況；

8、協助審批購物中心項目設備更新、工程改造、重大維修計劃；

9、制定物業管理制度，協助制度的貫徹與執行，并對執行情況進行監督。

小區的物業有哪些職責篇15

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的&39;收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

小區的物業有哪些職責篇16

1、根據機器設備狀況及時診斷并排除故障；

2、對設備設施進行維修保養并保證其正常運行；

4、掌握公司機器設備使用情況，定期對設備進行巡查，發現問題及時處理；

5、認真做好預防性維修計劃及巡查工作，嚴把設備質量關；

6、掌握供電設備運行和照明情況，制定節電措施；

7、負責公司機器設備的保養、維護、維修；

8、負責公司各項行政維修。

小區的物業有哪些職責篇17

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主；

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等；

3、物業服務費的`催繳工作及其他有承諾的收費；

4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴；

5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

6、完成上級領導交代的其他工作。

小區的物業有哪些職責篇18

淘寶客服工作職責怎么規定？淘寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松，很需要嚴謹的態度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失，對于店鋪的經營來說，都是很不利的。所以下面，對淘寶客服工作職責有一個明確的規定。

基本職責

客服（產品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）

一。產品知識

1、熟悉公司產品知識特點，生產工藝

2、對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。

二。銷售技巧

1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

三。售前接待

1、熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

2、接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3、配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳丶推廣店鋪。

4、完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理

四。售后處理

1、解決已發貨訂單出現的售后問題

2、對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本

3、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率

具體細節：

1、訂單整理

1.1及時整理個人銷售產品及備注

要求：個人銷售產品內容應準確無誤，無錯別字，特殊定制應描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1)如未按時發送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業績并處以20元罰款。

2)內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：

尺寸寫錯：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發貨時間寫錯：如11月2日發貨寫成11月20日發貨。

屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；

以上錯誤如在下生產單前發現并及時更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其余錯誤視情節嚴重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發貨方式

要求：買家付款后，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發貨時間以及送貨方式。收貨人姓名應為真實準確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應旺旺與買家確認，做為日后可能產生糾紛的依據。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸（寬x高，默認單位為米）圖案有無修改或定制，發貨時間，配送情況，特殊備注（好評返現，送基膜膠，顧客特殊要求等）

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規范丶準確丶及時（買家拍下付款內20分鐘內必需做好詳細備注）。如有改動，應首先在備注做更改，注明更改的時間及內容（原備注內容要保留），并及時向客服主管匯報。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。如買家發貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業績并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發貨，如未按約定時間發貨，客服有責任QQ（QQ無回應則應打電話）或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責?？头ψ约旱膯螒皶r跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ（QQ無回應則應打電話）或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應及時跟進發貨和物流的進度。

處罰：因客服未及時跟進發貨和物流信息產生后果及差評的扣除該單業績并處以30元罰款。

1.5售后

客服應能對簡單售后及時處理，復雜售后根據具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。

2、議價管理

一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權限內的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單。

基本管理規定

1、出勤

除白連夜之外的白班客服均應按規定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當班期間無論何種原因不能按時上網值班，均需電話向客服主管請假調串，如發現當班旺旺未在線又未請假扣200元。

2、應答時間

有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現超過3次應答時間超過2分鐘的現象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內未回復，發現一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺。空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款。

3、績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元；中級客服：底薪1800元；高級客服：底薪2200元；客戶經理：底薪2700元；提成：個人銷售業績的百分之零點五。獎金：團隊評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業績。

4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業績。

5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。

客服晉升計劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級客服晉升條件：

1、初級客服連續二個月無失誤；

2、達到中級客服要求并通過考核；

要求：

1)熟悉并了解產品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質工藝尺寸等；

2)能夠進行常規的售后服務；

3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數的市縣物流情況能夠準確判斷；

4)熟悉并了解工廠的生產狀況和生產流程，對多數產品的生產周期能準確把握；

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交；

6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交；

高級客服：

1、中級客服連續三個月無失誤；

2、達到高級客服要求并通過考核；

要求：

1)產品專家，對多數產品的歷史淵源丶定價情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格；

2)銷售專家，能以產品專家的身份從專業角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售；

客戶經理：

1、高級客服滿一年；

2、升級前連續三個月無失誤；

淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。