1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的&39;服務;

3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇2

1、負責崗位區(qū)域做好日常秩序維護，確保大門崗進出順暢;

2、發(fā)生突發(fā)事件門崗安保員應與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密作與交流;

3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時匯報做好記錄。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇3

1、對物業(yè)總經(jīng)理負責。

2、由物業(yè)總經(jīng)理授權負責項目管理處的整體工作。

3、對項目管理處的下屬部門指導工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

4、制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準后，嚴格按工作計劃完成相關工作。

5、處理項目管理處的業(yè)主投訴問題物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責。

6、嚴格按照公司質量管理的要求確保項目管理處的&39;各項工作達到標準，創(chuàng)造品牌效應。

7、建立健全項目管理處的規(guī)章制度。

8、按ISO―9000質量管理標準組織編撰項目管理處的體系文件。

9、組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作。

10、對業(yè)主二次裝修的管理負直接責任，嚴格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。

11、親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

12、對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負直接責任

13、親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責百科。對項目管理處的能源費用負直接責任。

14、有權建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。

15、有權處理項目管理處的各類突發(fā)事件。

16、審核項目管理處物品采買的申請，上報物業(yè)總經(jīng)理審批。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇4

1、全面負責客服部日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的.客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇5

1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的.工作對接;

6、完成上級領導交代的其他工作。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇6

1、寫字樓大廈秩序維護，物業(yè)安防、消防等工作巡查;

2、領導交辦的其他工作任務

3、形象良好，溝通能力良好，身高175cm以上;

4、良好的的溝通能力和團隊意識，具備較強的安全意識和服務意識;

5、身體健康，無不良嗜好，無違法犯罪記錄;

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇7

1、身高171cm以上（裸高）18歲—35歲身體健康，五官端正，無不良嗜好；

2、能吃苦耐勞，服從管理，嚴格遵守公司的規(guī)章制度；

3、退伍軍人、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、有在保安服務行業(yè)發(fā)展意向，能吃苦耐勞、服從管理、接受并適應本公司管理理念及企業(yè)文化。

5、須無違法犯罪記錄案底。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇8

1、熟練掌握各類電氣設備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。

2、服從領班的工作安排，保證按質完成工作任務。

3、按照領班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對強電設備。

4、照明系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，并達到質量要求。

5、維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點必須牢固結實，絕緣及防水處理必須可靠。

6、嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備設施的安全。

7、發(fā)生事故時，維修人員應保持冷靜，按照安全操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程領班審閱。

8、接到維修通知單應盡快到位檢修恢復正常，維修完畢后做好記錄上報維修領班，并盡快回到值班地點。

9、按要求開閉設備，不私自調(diào)整設備，改變線路走向。

10、嚴格執(zhí)行員工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運行。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇9

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協(xié)助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

要求：

1.有必須的工作經(jīng)驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇10

1、熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及本小區(qū)供配電、給排水、消防、制冷通風等系統(tǒng)。

2.負責對所轄系統(tǒng)新增項目的接管及驗收工作。

3.負責小區(qū)已接管項目設備、設施的管理、維護、維修、保養(yǎng)工作,嚴格做到三干凈(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、五良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好)。

4.負責每周一次對小區(qū)主要設備、設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。

5.負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作。

6.負責編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設備臺帳,給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)圖;負責制定所管轄區(qū)域內(nèi)設備、設施保養(yǎng)及維修計劃,負責部門相關工作計劃的落實。

7.負責每月按時提交所有本專業(yè)下個月所需的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格;負責按時提交設備保養(yǎng)、維修計劃、資金預算、工作總結、計劃、運行排班表等相關文件。

8.負責下屬員工的日常管理、考核,安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導。

9.組織本部門人員參加相關專業(yè)知識培訓,提高各技術人員的工作技能及業(yè)務水平。

10.積極推廣新技術,努力降低能耗,節(jié)約管理成本。

11.負責對外相關單位及部門的協(xié)調(diào)工作,積極配合公司內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

12.完成領導交辦的其他工作。工程文員崗位職責

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇11

1、把握市場動態(tài)，為公司提供準確的.行業(yè)市場信息反饋。

2、做好市場的調(diào)研和維護，擴大客戶資源。

3、進行項目的獨立勘查、測算，獨立制作標書。

3、協(xié)助總經(jīng)理開拓市場，挖掘潛在客戶。

4、完成公司下達的物業(yè)市場拓展任務。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇12

一、熱愛本職,自覺遵守國家法律、法令,負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保障小區(qū)物業(yè)管理工作的`順利進行。

二、牢固樹立業(yè)主至上,服務第一的服務宗旨;和忠誠公司,愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德。

三、堅持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場,及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、堅持預防與打擊處理相結合,進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū),來訪人員必須登記,準許后方可入內(nèi)。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理,統(tǒng)一指揮,嚴禁亂停亂放;未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū),嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇13

直接上級:物業(yè)經(jīng)理

直接下級:各領班

職責范圍:

1、制訂部門工作計劃,并組織實施,完成部門工作年度工作報告報上一級領導;

2、負責提出部門和本廣場管理所需的管理制度,并負責組織宣傳和實施;

3、負責對各領班及骨干的工作業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查和考核;

4、負責與上級主管公安部門的聯(lián)系和銜接,協(xié)助處理本廣場發(fā)生的重大事件。

工作內(nèi)容:

1、計劃排班,檢查下屬員工的出勤狀況及員工的儀容儀表。

2、建立義務消防隊,落實火災發(fā)現(xiàn)、報警應急處理,疏散人員,搶救財產(chǎn),保護現(xiàn)場的系列措施。

3、制作火災報警和撲救線路方案,定期組織消防培訓::。

4、強化各保安隊員定點職責,加強保安隊員的快速反應支援能力。

5、加強巡邏保安隊員的檢查能力,及時發(fā)現(xiàn)火災隱患和可疑人員,保證業(yè)主的`安全,杜絕火災和偷盜給業(yè)主及公司造成損失。

6、安排定時開、關公共區(qū)域照明,對夜間無人區(qū)域的照明、水、電進行關閉,節(jié)約能源。

7、機動人員的調(diào)控,防止意外事件的發(fā)生。

8、安排班組指揮車輛停放,定期更換車輛出入證。

9、安排裝修工人出入證件及施工許可證發(fā)放和檢查、杜絕無證裝修和無證人員出入。

10、協(xié)調(diào)與公安交警、派出所、消防,城管人員關系,辦理好暫住人員和遷入人員的登記。

11、落實上級臨時指派任務。

12、建立各設備、易耗品帳目,每月盤點。

13、作好備用鑰匙的清理和登記工作

14、保護業(yè)主隱私。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇14

1、負責購物中心圖紙審核與確認、工程前期介入、接管與驗收；

2、負責與施工單位、監(jiān)理單及相關職能部門的溝通協(xié)調(diào)；

3、負責審核和監(jiān)督各項目所需設備的采購需求；

4、負責供應商選擇、供應商關系維護，組織相關服務供應方進行招投標工作的開展；

5、負責制定和完善工程管理、維修管理及技術檔案資料管理等制度；

6、負責指導和監(jiān)督購物中心物業(yè)設施、設備、系統(tǒng)運行、檢查、保養(yǎng)、維修工作的日常運行管理和監(jiān)督；

7、負責審核購物中心項目設備設施的`年度保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督實施情況；

8、協(xié)助審批購物中心項目設備更新、工程改造、重大維修計劃；

9、制定物業(yè)管理制度，協(xié)助制度的貫徹與執(zhí)行，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇15

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的&39;收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇16

1、根據(jù)機器設備狀況及時診斷并排除故障；

2、對設備設施進行維修保養(yǎng)并保證其正常運行；

4、掌握公司機器設備使用情況，定期對設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

5、認真做好預防性維修計劃及巡查工作，嚴把設備質量關；

6、掌握供電設備運行和照明情況，制定節(jié)電措施；

7、負責公司機器設備的保養(yǎng)、維護、維修；

8、負責公司各項行政維修。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇17

1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

3、物業(yè)服務費的`催繳工作及其他有承諾的收費；

4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

6、完成上級領導交代的其他工作。

小區(qū)的物業(yè)有哪些職責篇18

淘寶客服工作職責怎么規(guī)定？淘寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松，很需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失，對于店鋪的經(jīng)營來說，都是很不利的。所以下面，對淘寶客服工作職責有一個明確的規(guī)定。

基本職責

客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）

一。產(chǎn)品知識

1、熟悉公司產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝

2、對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。

二。銷售技巧

1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

三。售前接待

1、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

2、接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。

4、完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

四。售后處理

1、解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

2、對出現(xiàn)的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本

3、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉化率

具體細節(jié)：

1、訂單整理

1.1及時整理個人銷售產(chǎn)品及備注

要求：個人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應準確無誤，無錯別字，特殊定制應描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1)如未按時發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。

2)內(nèi)容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：

尺寸寫錯：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發(fā)貨時間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。

屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；

以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其余錯誤視情節(jié)嚴重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發(fā)貨方式

要求：買家付款后，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時間以及送貨方式。收貨人姓名應為真實準確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應旺旺與買家確認，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸（寬x高，默認單位為米）圖案有無修改或定制，發(fā)貨時間，配送情況，特殊備注（好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規(guī)范丶準確丶及時（買家拍下付款內(nèi)20分鐘內(nèi)必需做好詳細備注）。如有改動，應首先在備注做更改，注明更改的時間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時向客服主管匯報。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發(fā)貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發(fā)貨，如未按約定時間發(fā)貨，客服有責任QQ（QQ無回應則應打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責。客服對自己的單應及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ（QQ無回應則應打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應及時跟進發(fā)貨和物流的進度。

處罰：因客服未及時跟進發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。

1.5售后

客服應能對簡單售后及時處理，復雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。

2、議價管理

一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權限內(nèi)的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單。

基本管理規(guī)定

1、出勤

除白連夜之外的白班客服均應按規(guī)定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當班期間無論何種原因不能按時上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當班旺旺未在線又未請假扣200元。

2、應答時間

有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應答時間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內(nèi)未回復，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺。空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款。

3、績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元；中級客服：底薪1800元；高級客服：底薪2200元；客戶經(jīng)理：底薪2700元；提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點五。獎金：團隊評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業(yè)績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業(yè)績。

4)當產(chǎn)品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。

5)產(chǎn)品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。

客服晉升計劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級客服晉升條件：

1、初級客服連續(xù)二個月無失誤；

2、達到中級客服要求并通過考核；

要求：

1)熟悉并了解產(chǎn)品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質工藝尺寸等；

2)能夠進行常規(guī)的售后服務；

3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數(shù)的市縣物流情況能夠準確判斷；

4)熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準確把握；

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交；

6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交；

高級客服：

1、中級客服連續(xù)三個月無失誤；

2、達到高級客服要求并通過考核；

要求：

1)產(chǎn)品專家，對多數(shù)產(chǎn)品的歷史淵源丶定價情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格；

2)銷售專家，能以產(chǎn)品專家的身份從專業(yè)角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售；

客戶經(jīng)理：

1、高級客服滿一年；

2、升級前連續(xù)三個月無失誤；

淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。