客服專員的崗位職責(zé)（篇1）

1)嚴(yán)格遵守客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程；

① 第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對(duì)單的服務(wù)；

② 第二次回訪：開工后25-30天；

③ 第三次回訪：開工后40-45天；

2)負(fù)責(zé)從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；

4)協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項(xiàng)目經(jīng)理等情況的跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；

6)工程保修期內(nèi)接受客戶維修保養(yǎng)咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門經(jīng)理匯報(bào),并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好維修費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),提交周匯總報(bào)告；

7)項(xiàng)目經(jīng)理回頭客的收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪工作（包括設(shè)計(jì)師和客戶），并定期做好統(tǒng)計(jì)、分析與整理，提交月統(tǒng)計(jì)報(bào)表和半年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

8)主材外購訂單跟蹤：跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理提供客戶非公司定購主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析；

9)客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調(diào)查，如實(shí)登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統(tǒng)計(jì)整理提交部門經(jīng)理；

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服專員的崗位職責(zé)（篇2）

1、72小時(shí)內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;

2、通過對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，不定期提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見;

3、確認(rèn)并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

4、對(duì)銷售或售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;

5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項(xiàng)分析改善會(huì);

6、及時(shí)受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或抱怨，并對(duì)業(yè)務(wù)部門的問題處理結(jié)果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認(rèn);

7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專員的崗位職責(zé)（篇3）

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員的崗位職責(zé)（篇4）

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員的崗位職責(zé)（篇5）

1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如：發(fā)貨，評(píng)價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;

4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí)，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡(jiǎn)單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

客服專員的崗位職責(zé)（篇6）

1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

客服專員的崗位職責(zé)（篇7）

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員的崗位職責(zé)（篇8）

1、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范；

3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

5、能夠與其他運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

客服專員的崗位職責(zé)（篇9）

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題；

2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購買交易；

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服專員的崗位職責(zé)（篇10）

1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

客服專員的崗位職責(zé)（篇11）

1、受理客戶投訴，協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理處理客戶投訴，協(xié)調(diào)客戶投訴，并實(shí)施后續(xù)的跟進(jìn)處理，將客戶投訴事件完整、準(zhǔn)確地記錄并存檔，最終確保客戶對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)滿意；

2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關(guān)系專員職責(zé)，建立與客戶的融洽關(guān)系；

3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果相關(guān)文件整理歸檔；

4、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、管理，確保網(wǎng)絡(luò)新聞的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、定期發(fā)送客戶關(guān)懷及活動(dòng)邀約短信；

6、按要求回訪到店意向客戶服務(wù)滿意度。

客服專員的崗位職責(zé)（篇12）

1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)老客戶反應(yīng)提出的問題并且及時(shí)登記，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo);

2、遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、負(fù)責(zé)公司團(tuán)購來店面客戶接待及客戶回訪。

4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

5、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

7、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

8、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員的崗位職責(zé)（篇13）

1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告

2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析

3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋

4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告

5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告

6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報(bào)告

7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)

客服專員的崗位職責(zé)（篇14）

1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)（篇15）

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。

6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。