客服專員的崗位職責（篇1）

1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規范，執行客戶回訪規范及流程；

① 第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對單的服務；

② 第二次回訪：開工后25-30天；

③ 第三次回訪：開工后40-45天；

2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關情況向部門經理匯報；

4)協助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，并就有關情況向部門經理匯報；

6)工程保修期內接受客戶維修保養咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關信息向部門經理匯報,并做好后期跟進工作，同時做好維修費用的統計,提交周匯總報告；

7)項目經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好后續跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），并定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；

8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客戶非公司定購主材產品的信息，并定期做好統計與數據分析；

9)客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統計整理提交部門經理；

11)完成領導交辦的其它工作。

客服專員的崗位職責（篇2）

1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業務部門的問題處理結果進行的最終的閉環確認;

7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員的崗位職責（篇3）

1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員的崗位職責（篇4）

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員的崗位職責（篇5）

1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

客服專員的崗位職責（篇6）

1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;

2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;

3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;

4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;

5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

客服專員的崗位職責（篇7）

1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員的崗位職責（篇8）

1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范；

3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；

4、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；

5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。

客服專員的崗位職責（篇9）

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；

2、及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；

3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服專員的崗位職責（篇10）

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確?？爝f及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

客服專員的崗位職責（篇11）

1、受理客戶投訴，協助客戶關系經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，并實施后續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確保客戶對經銷商服務滿意；

2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系；

3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔；

4、網站維護、網絡監控、管理，確保網絡新聞的正常運轉；

5、定期發送客戶關懷及活動邀約短信；

6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。

客服專員的崗位職責（篇12）

1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導;

2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員的崗位職責（篇13）

1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告

2、客戶流失的調研工作，并下發各4S店進行分析

3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋

4、客戶信息的抽檢并形成報告

5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告

6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

客服專員的崗位職責（篇14）

1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責（篇15）

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。