職責(zé)確保了每個(gè)崗位都明確自身的責(zé)任與任務(wù)，有效避免了工作流程中的瓶頸和短板現(xiàn)象。想知道如何寫出優(yōu)秀的客服專員工作職責(zé)模板范文嗎？這里為大家分享客服專員工作職責(zé)模板范文，快來(lái)學(xué)習(xí)吧！

客服專員工作職責(zé)模板范文篇1

1.接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);

3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇2

一、崗位職責(zé)：

1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

5、完成上級(jí)交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；

2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；

4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購(gòu)買社保（五險(xiǎn)）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員工作職責(zé)模板范文篇3

1.通過(guò)在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如：發(fā)貨，評(píng)價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;

4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款;

5.遇到超過(guò)客服權(quán)限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí)，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。

6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽(tīng)咨詢電話。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇4

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現(xiàn)任職人員：無(wú)直接上級(jí)：客服領(lǐng)班/客服主管

崗位層級(jí)：管理人員直接下級(jí)：無(wú)

二、崗位職責(zé)

1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場(chǎng)手續(xù)。

組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。

2.費(fèi)用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對(duì)繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。

建立費(fèi)用收繳報(bào)表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。

3.日常接待和項(xiàng)目接待：

落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會(huì)同處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書(shū)面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

接待和受理其它來(lái)電來(lái)訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對(duì)相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場(chǎng)接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡(jiǎn)報(bào)。

4.接報(bào)修受理：

嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程，及時(shí)派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開(kāi)發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率，做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。

制定日常維修月報(bào)表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實(shí)一戶一檔，及時(shí)更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔①Y料的安全。

6.商家活動(dòng)管理：

與商家對(duì)接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

商家活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管控和拍照存檔。

商家活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

7.空置房和裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控。

8.停車場(chǎng)收費(fèi)管理：

領(lǐng)取和匯總停車場(chǎng)發(fā)票。

現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

與甲方、公司對(duì)接票據(jù)和帳目。

與月租客戶對(duì)接包月事項(xiàng)，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

9.其他工作：

日常巡場(chǎng)并做好記錄與跟進(jìn)。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇5

1、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范；

3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

5、能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇6

1.熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇7

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇8

1、受理客戶投訴，協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理處理客戶投訴，協(xié)調(diào)客戶投訴，并實(shí)施后續(xù)的跟進(jìn)處理，將客戶投訴事件完整、準(zhǔn)確地記錄并存檔，最終確保客戶對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)滿意；

2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關(guān)系專員職責(zé)，建立與客戶的融洽關(guān)系；

3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果相關(guān)文件整理歸檔；

4、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、管理，確保網(wǎng)絡(luò)新聞的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、定期發(fā)送客戶關(guān)懷及活動(dòng)邀約短信；

6、按要求回訪到店意向客戶服務(wù)滿意度。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇9

1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問(wèn)，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確?？爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇10

1)嚴(yán)格遵守客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程；

①第一次回訪：開(kāi)工后3-7天，與客戶建立單對(duì)單的服務(wù)；

②第二次回訪：開(kāi)工后25-30天；

③第三次回訪：開(kāi)工后40-45天；

2)負(fù)責(zé)從開(kāi)工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；

4)協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項(xiàng)目經(jīng)理等情況的跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；

6)工程保修期內(nèi)接受客戶維修保養(yǎng)咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門經(jīng)理匯報(bào),并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好維修費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),提交周匯總報(bào)告；

7)項(xiàng)目經(jīng)理回頭客的收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪工作（包括設(shè)計(jì)師和客戶），并定期做好統(tǒng)計(jì)、分析與整理，提交月統(tǒng)計(jì)報(bào)表和半年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

8)主材外購(gòu)訂單跟蹤：跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理提供客戶非公司定購(gòu)主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析；

9)客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調(diào)查，如實(shí)登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統(tǒng)計(jì)整理提交部門經(jīng)理；

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇11

1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)4S店日?？蛻魯?shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇12

1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

2）重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

3）對(duì)客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè)；

7）編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

8）完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo)；

客服專員工作職責(zé)模板范文篇13

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息，通過(guò)電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇14

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題；

2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易；

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇15

1、負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；

2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品listing；

3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問(wèn)題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號(hào)安全。

任職資格：

1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺(tái)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用word、e_cel等辦公軟件；

4、誠(chéng)實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇16

職責(zé)描述：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)：

1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營(yíng)流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；

4、具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開(kāi)發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員工作職責(zé)模板范文篇17

1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)老客戶反應(yīng)提出的問(wèn)題并且及時(shí)登記，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo);

2、遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、負(fù)責(zé)公司團(tuán)購(gòu)來(lái)店面客戶接待及客戶回訪。

4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

5、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

7、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

8、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

9、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員工作職責(zé)模板范文篇18

1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。