客服專員的崗位職責(zé)范本（篇1）

1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持；

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率；

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導(dǎo)玩家充值；

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇2）

1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；

2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的'收集整理工作；

6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇3）

英文專員客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)就診病人的接待、登記、預(yù)約；

2、負責(zé)電話咨詢、電話預(yù)約；

3、負責(zé)收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務(wù)；

4、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作銜接；

5、負責(zé)數(shù)據(jù)的'采集，管理系統(tǒng)錄入；

6、其它臨時事項安排。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、語言要求：英文熟練；

3、性格溫和、外表大方、服務(wù)意識強、親和力強。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇4）

崗位職責(zé)：

1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標(biāo)；

2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

4、每日跟進生產(chǎn)到貨入庫情況；

5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時預(yù)警；

6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關(guān)注，政策傾斜；B類持續(xù)關(guān)注，相應(yīng)扶持；C類任由其自然發(fā)展；

7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

職位要求：

1、具有一定的'數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強烈的服務(wù)意識，

2、2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；

3、認真仔細、責(zé)任心強、良好的精神團隊精神；

4、熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇5）

負責(zé)處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險，減少輿情事件發(fā)生率。

具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案

定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇6）

1、負責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作；

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；

3、及時、有效、妥善的`處理客戶的各種問題；

4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù)；

5、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇7）

1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

3、維護老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇8）

1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶；

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo)；

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù)；

5、積極主動，維護客戶關(guān)系，建立良好的.溝通基礎(chǔ)；

6、制作詳細的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當(dāng)建議；

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇9）

1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

2、協(xié)助招商主管負責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

3、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

4、具備較強的.組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

5、負責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇10）

1、負責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2、負責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

3、負責(zé)主動提供客戶關(guān)懷，維護客戶關(guān)系。

4、負責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

5、負責(zé)按要求收取各項費用。

6、負責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進。

7、負責(zé)上級交待的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇11）

1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護；

2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取；

3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的'用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見；負責(zé)客戶檔案的建立更新和維護；

4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等；負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇12）

工作內(nèi)容：

1、負責(zé)客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數(shù)據(jù)信息的'更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

職位要求：

1、年齡：20—30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強，應(yīng)變能力強；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇13）

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；

2、及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導(dǎo)客人完成購買交易；

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的'其他工作。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇14）

1、負責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理；

2、負責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護；

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作；

4、負責(zé)業(yè)主報修、投訴事件的處理；

5、負責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收；

6、負責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動的'組織、籌辦；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)范本（篇15）

工作綜述：

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。

4）包裝禮物：負責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求：

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認真負責(zé)，服從安排；

5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的`工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳。