2、負責區域內的通告、文件的發送；

3、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約；

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作；

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

客服專員有哪些職責篇2

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員有哪些職責篇3

英文專員客服崗位職責

崗位職責：

1、負責就診病人的接待、登記、預約；

2、負責電話咨詢、電話預約；

3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務；

4、負責協調各部門工作銜接；

5、負責數據的&39;采集，管理系統錄入；

6、其它臨時事項安排。

任職要求：

1、大專以上學歷；

2、語言要求：英文熟練；

3、性格溫和、外表大方、服務意識強、親和力強。

客服專員有哪些職責篇4

1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

2、及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品；

4、安排并督促發貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員有哪些職責篇5

一、崗位標識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責

1.客戶相關手續辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續。

組織辦理臨時裝修搭建手續，與相關部門做好溝通工作。

組織有關手續的會簽和流轉，并予以跟進。

2.費用收繳：

按照規程，收繳物業費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。

根據接待任務需求，協調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

為保障街區物業服務工作的順利開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴格報修操作規程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發商維保單位、設備維保單位、物業自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業維修進度，了解和統計維修及時率，做好維修統計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾栏褡袷毓颈Ｃ苤贫?，確?？蛻粜畔①Y料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續。

商家活動現場的管控和拍照存檔。

商家活動的統計并上報。

7.空置房和裝修現場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現場進行管控。

8.停車場收費管理：

領取和匯總停車場發票。

現金的管控，現場現金和票據的管控。

與甲方、公司對接票據和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進行溝通協調。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業的通訊錄更新。

領導安排的其他工作。

客服專員有哪些職責篇6

1.成交用戶的銷售滿意回訪;

2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪;

3.收集用戶的抱怨及建議，持續發掘用戶需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張;

4.用戶報怨的受理和協助解答;

5.參與組織實施各類用戶服務活動。

客服專員有哪些職責篇7

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租戶情況，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

客服專員有哪些職責篇8

1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。

2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

3、負責對已所定客戶的`第二次開發工作，和對無市場負責人的客戶的回訪工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。

5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。

6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。

7、協助部門負責人做好其他客服工作。

客服專員有哪些職責篇9

1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的.講解；讓客戶了解煙草行業政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環境分析與指導。

5．提供增值服務；面向零售戶自身的優勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環節進行幫助和指導。

6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發標價簽。

7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業政策問題，及突發性問題等。

8．調查、收集、分析、反饋片區市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統進銷存數據等形勢預測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

客服專員有哪些職責篇10

【工作描述】

1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的聯系，主動發現需要幫助的客戶，提供基礎幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；

3、關注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

4、數據統計與歸檔管理，核對及統計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

5、協助中心日常行政工作，物品訂購、環境設施維護等。

【工作要求】

1、本科以上學歷，條件優秀者可適當放寬至大專學歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力；

4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經驗優先。

客服專員有哪些職責篇11

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確?？爝f及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

客服專員有哪些職責篇12

1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；

2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、e_cel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員有哪些職責篇13

1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業務部門的問題處理結果進行的最終的.閉環確認;

7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員有哪些職責篇14

崗位職責：

負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員有哪些職責篇15

1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員有哪些職責篇16

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協助領導搞好與周邊各單位的關系。

●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

客服專員有哪些職責篇17

1、受理客戶投訴，協助客戶關系經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，并實施后續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確?？蛻魧涗N商服務滿意；

2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系；

3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔；

4、網站維護、網絡監控、管理，確保網絡新聞的正常運轉；

5、定期發送客戶關懷及活動邀約短信；

6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。

客服專員有哪些職責篇18

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；