3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服專員崗位職責怎么寫呢篇2

1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

2、這個崗位和傳統意義上的&39;客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

4、如果你還能有環保意識，并且有為地球和生態付出過愛心，我們會優先考慮你。

5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。

6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇3

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

4、積極響應上級分配各項任務；

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇4

1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進發貨的進度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇5

1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業務部門的問題處理結果進行的最終的.閉環確認;

7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇6

1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告

2、客戶流失的調研工作，并下發各4S店進行分析

3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋

4、客戶信息的抽檢并形成報告

5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告

6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

客服專員崗位職責怎么寫呢篇7

1、服務商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;

6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員崗位職責怎么寫呢篇8

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；

2、及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；

3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的&39;其他工作。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇9

一、崗位標識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責

1.客戶相關手續辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續。

組織辦理臨時裝修搭建手續，與相關部門做好溝通工作。

組織有關手續的會簽和流轉，并予以跟進。

2.費用收繳：

按照規程，收繳物業費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。

根據接待任務需求，協調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

為保障街區物業服務工作的順利開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴格報修操作規程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發商維保單位、設備維保單位、物業自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業維修進度，了解和統計維修及時率，做好維修統計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續。

商家活動現場的管控和拍照存檔。

商家活動的統計并上報。

7.空置房和裝修現場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現場進行管控。

8.停車場收費管理：

領取和匯總停車場發票。

現金的管控，現場現金和票據的管控。

與甲方、公司對接票據和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進行溝通協調。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業的通訊錄更新。

領導安排的其他工作。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇10

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；

2、及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；

3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇11

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇12

1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導;

2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇13

工作職責:

1.負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。

2.負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3.負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。

4.負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。

5.負責客服部的團隊建設。

6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7.客戶服務部的周期性工作報告;

8.及時完成上級領導交辦的其他任務。

崗位要求:

1.本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2.5年以上客戶服務工作經驗,三年以上團隊管理工作經驗,

3.有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4.具備良好的流程建設能力,優秀的溝通能力和談判技巧;

5.熟練辦公軟件應用,如Word、Excel,PPT等;

6.注重細節,以客戶為核心,以結果為導向;

7.優秀的分析能力和系統化管理能力;

8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇14

1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

崗位需求：

1、大專以上學歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷工作經驗，有電銷或外呼工作者______。

2、普通話標準，親和力與語言感染力強，并具有較好的環境適應能力。

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團隊進取和不服輸意識。

4、有上進心，聽從團隊指揮，抗壓能力強。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇15

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2、對客戶發送活動邀請及節假日問候;

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5、完成上級交辦的其他事項。

任職資格：

1、全日制大專或以上學歷，金融學專業優先考慮;

2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;

3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇16

客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:

1.負責系統后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進等,保證續費率;

2.日常銷售數據記錄、客戶檔案更新等;

3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數據形式輸出報告,提出建議并解決;

4.負責各項運營推廣活動的支持,對客戶服務質量和效率進行監控;

5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務細節。

任職要求:

1.本科及以上學歷,良好的英文基礎及語言表達和溝通應變能力;

2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

3.良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題;

4.有海外客戶服務經驗者優先考慮。

chemlinked是全球領先的&39;法規資訊平臺,致力于通過一站式信息服務來幫助國內外生產商,出口商,經銷商等解決亞太尤其是中國市場準入問題。根據不同行業設立化學品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇17

崗位職責：

負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員崗位職責怎么寫呢篇18

1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。