承擔(dān)不同的職責(zé)對(duì)于員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展和組織的穩(wěn)定發(fā)展都至關(guān)重要。什么才算好的800字客服專員崗位職責(zé)？接下來(lái)給大家分享一些800字客服專員崗位職責(zé)，供大家參考。

800字客服專員崗位職責(zé)篇1

【工作描述】

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽(tīng)電話、來(lái)訪者接待及信息登記；

2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考勤登記；

3、關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，記錄意向客戶及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶意見(jiàn)、投訴等信息；

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理，核對(duì)及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購(gòu)、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。

【工作要求】

1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心；

3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；

4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

800字客服專員崗位職責(zé)篇2

1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告。

2、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

5、負(fù)責(zé)出租公司的寫(xiě)字樓空置房、商鋪。

800字客服專員崗位職責(zé)篇3

1、定期巡查項(xiàng)目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門(mén)處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;

3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開(kāi)具發(fā)票;

4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;

6、配合相關(guān)行政人事工作。

800字客服專員崗位職責(zé)篇4

1)嚴(yán)格遵守客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程；

①第一次回訪：開(kāi)工后3-7天，與客戶建立單對(duì)單的服務(wù)；

②第二次回訪：開(kāi)工后25-30天；

③第三次回訪：開(kāi)工后40-45天；

2)負(fù)責(zé)從開(kāi)工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；

4)協(xié)助相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項(xiàng)目經(jīng)理等情況的跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；

6)工程保修期內(nèi)接受客戶維修保養(yǎng)咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好維修費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),提交周匯總報(bào)告；

7)項(xiàng)目經(jīng)理回頭客的收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪工作（包括設(shè)計(jì)師和客戶），并定期做好統(tǒng)計(jì)、分析與整理，提交月統(tǒng)計(jì)報(bào)表和半年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

8)主材外購(gòu)訂單跟蹤：跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理提供客戶非公司定購(gòu)主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析；

9)客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調(diào)查，如實(shí)登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統(tǒng)計(jì)整理提交部門(mén)經(jīng)理；

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

800字客服專員崗位職責(zé)篇5

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

6、部門(mén)細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；

4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

800字客服專員崗位職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;

800字客服專員崗位職責(zé)篇7

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

800字客服專員崗位職責(zé)篇8

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

800字客服專員崗位職責(zé)篇9

1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；

5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

5、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

800字客服專員崗位職責(zé)篇10

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);

6.了解客戶的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶開(kāi)心，滿意;

7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。