1、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范；

3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實(shí)培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

5、能夠與其他運(yùn)營團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

通用客服專員崗位職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來電、來訪;

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

通用客服專員崗位職責(zé)篇3

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

通用客服專員崗位職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

5、完成上級交辦的其他事項。

任職資格：

1、全日制大專或以上學(xué)歷，金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;

3、工作認(rèn)真、積極主動、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

通用客服專員崗位職責(zé)篇5

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的.統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

通用客服專員崗位職責(zé)篇6

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司平臺會員的營銷工作,維護(hù)建設(shè)會員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會員數(shù)量及銷售額;

5.根據(jù)會員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

任職資格:

1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購人群消費(fèi)心理,對消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的&39;理解;

3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營機(jī)制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

通用客服專員崗位職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項費(fèi)用收繳工作。

3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。

通用客服專員崗位職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

通用客服專員崗位職責(zé)篇9

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

通用客服專員崗位職責(zé)篇10

1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他銷售部門工作和任務(wù)。

通用客服專員崗位職責(zé)篇11

1.成交用戶的銷售滿意回訪;

2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪;

3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經(jīng)理，必要時提出自己的主張;

4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答;

5.參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動。

通用客服專員崗位職責(zé)篇12

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽，對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析工作；

2、對本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進(jìn)、回訪；

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

通用客服專員崗位職責(zé)篇13

1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗(yàn)客戶對銷售服務(wù)的體驗(yàn)感受;

2、檢測銷售顧問、延伸業(yè)務(wù)、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議，并監(jiān)控整改措施的落實(shí);

3、潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調(diào)查，解答客戶問題;

4、戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因，統(tǒng)計戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議;

5、內(nèi)部密采的執(zhí)行;

6、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;

7、銷售DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控，監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量整改措施的落實(shí);

8、客服數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

通用客服專員崗位職責(zé)篇14

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

任職要求：

1、全日制院校大專以上學(xué)歷，護(hù)理、臨床、中西醫(yī)結(jié)合、藥學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。

2、具有豐富的電話及網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作技巧(有醫(yī)學(xué)行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有網(wǎng)站呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)。

3、優(yōu)秀的溝通能力和口頭表達(dá)能力。

4、工作踏實(shí)、認(rèn)真，能吃苦耐勞，有韌性，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

5、能熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件、打字速度每分鐘40字以上。

6、能適應(yīng)晚班工作時間(每周2-3天)。

通用客服專員崗位職責(zé)篇15

職責(zé)描述

1、通過微信及時添加客戶，對客戶的`問題進(jìn)行處理，維護(hù)客戶關(guān)系；

2、每天定時一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；

3、對添加的客戶進(jìn)行具體分類，并定時對客戶數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報；

4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；

5、完成公司交辦的其他事項。

任職資格：

1、18-28歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

2、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊協(xié)作精神，善于溝通；

3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

通用客服專員崗位職責(zé)篇16

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團(tuán)隊溝通。

3.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)。

6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7.客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1.本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2.5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗(yàn),

3.有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4.具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5.熟練辦公軟件應(yīng)用,如Word、Excel,PPT等;

6.注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

通用客服專員崗位職責(zé)篇17

1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

2、及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

4、安排并督促發(fā)貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

通用客服專員崗位職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；

2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件；

4、誠實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。