2、負責轄區(qū)內租金及各項費用收繳工作。

3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

5、負責轄區(qū)內公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

客服專員的職責篇2

1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員的職責篇3

1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范；

3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；

4、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；

5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優(yōu)化客戶體驗。

客服專員的職責篇4

崗位職責:

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網絡信號投訴；

2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶；

3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展；

4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。

崗位要求：

1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發(fā)現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳；

3、口齒清晰,表達能力強；

4、有耐心,工作認真負責；

5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神；

6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力；

客服專員的職責篇5

崗位職責:

1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業(yè)務知識庫,并訓練智能機器人。

任職要求:

1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類服務規(guī)則(例如特殊服務、行李等);

2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優(yōu)先;

5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

客服專員的職責篇6

1.熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協調客戶關系;

2.配合客服經理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的協調及處理;

3.配合客服經理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;

4.配合客服經理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理;

5.負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。

客服專員的職責篇7

崗位職責：

1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。

2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。

3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續(xù)簽目標。

4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

任職資格：

1.大專及以上學歷，有客服或銷售經驗者可適當放寬；

2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認真，具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

5.通過電話服務工作，善于發(fā)現總結客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產品的銷售。

客服專員的職責篇8

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的.值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯絡;

4、負責業(yè)主、住戶來電、來訪;

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

客服專員的職責篇9

一、崗位標識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責

1.客戶相關手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關部門做好溝通工作。

組織有關手續(xù)的會簽和流轉，并予以跟進。

2.費用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業(yè)務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。

根據接待任務需求，協調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務工作的順利開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續(xù)。

商家活動現場的管控和拍照存檔。

商家活動的統(tǒng)計并上報。

7.空置房和裝修現場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現場進行管控。

8.停車場收費管理：

領取和匯總停車場發(fā)票。

現金的管控，現場現金和票據的管控。

與甲方、公司對接票據和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進行溝通協調。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領導安排的其他工作。

客服專員的職責篇10

1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員的職責篇11

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數據進行統(tǒng)計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數據信息的&39;更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20—30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員的職責篇12

1、服務商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業(yè)的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;

6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員的職責篇13

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

4、積極響應上級分配各項任務；

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

客服專員的職責篇14

職責描述：

1、職位要求：

1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。

2、工作職責：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務的更新、服務的&39;提升和整合。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員的職責篇15

1、負責人衛(wèi)智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

任職要求：

1、全日制院校大專以上學歷，護理、臨床、中西醫(yī)結合、藥學等專業(yè)優(yōu)先。

2、具有豐富的電話及網絡銷售服務經驗和工作技巧(有醫(yī)學行業(yè)、教育培訓行業(yè)經驗者優(yōu)先;有網站呼叫中心經驗者優(yōu)先)。

3、優(yōu)秀的溝通能力和口頭表達能力。

4、工作踏實、認真，能吃苦耐勞，有韌性，學習能力強。

5、能熟練應用各種常用辦公軟件、打字速度每分鐘40字以上。

6、能適應晚班工作時間(每周2-3天)。

客服專員的職責篇16

一、崗位職責：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業(yè)，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員的職責篇17

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發(fā)貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

客服專員的職責篇18

1、受理客戶投訴，協助客戶關系經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，并實施后續(xù)的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確保客戶對經銷商服務滿意；

2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系；

3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔；

4、網站維護、網絡監(jiān)控、管理，確保網絡新聞的正常運轉；

5、定期發(fā)送客戶關懷及活動邀約短信；

6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。