明確的職責(zé)分工可以幫助團隊成員之間建立信任，增強團隊的凝聚力和穩(wěn)定性。下面給大家整理一些客服專員是什么職責(zé)，方便大家學(xué)習(xí)怎么寫客服專員是什么職責(zé)。

客服專員是什么職責(zé)篇1

職責(zé)描述

1、通過微信及時添加客戶，對客戶的`問題進行處理，維護客戶關(guān)系；

2、每天定時一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；

3、對添加的客戶進行具體分類，并定時對客戶數(shù)量進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報；

4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；

5、完成公司交辦的其他事項。

任職資格：

1、18-28歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限；

2、工作積極主動，耐心細致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神，善于溝通；

3、具有較強的執(zhí)行力；

4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

客服專員是什么職責(zé)篇2

1、72小時內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;

2、通過對客戶滿意度進行調(diào)查，不定期提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告;

5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或抱怨，并對業(yè)務(wù)部門的問題處理結(jié)果進行的最終的閉環(huán)確認;

7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

客服專員是什么職責(zé)篇3

1、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

3、負責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

客服專員是什么職責(zé)篇4

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)實施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進行；

2、及時收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

3、負責(zé)教務(wù)課程的申請及取消；

4、負責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

5、為教研中心提供相關(guān)資料。

崗位要求

1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調(diào)能力；

2、經(jīng)驗不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；

客服專員是什么職責(zé)篇5

1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員是什么職責(zé)篇6

1、負責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員是什么職責(zé)篇7

【工作描述】

1、負責(zé)前臺的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記；

3、關(guān)注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理，核對及統(tǒng)計學(xué)員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護等。

【工作要求】

1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責(zé)任心；

3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識、較強的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；

4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員是什么職責(zé)篇8

工作綜述：

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。

4）包裝禮物：負責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求：

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認真負責(zé)，服從安排；

5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的`工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳。

客服專員是什么職責(zé)篇9

1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

3、及時了解負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

客服專員是什么職責(zé)篇10

1、負責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

3、負責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；

4、負責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

5、負責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

6、負責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

客服專員是什么職責(zé)篇11

1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進行協(xié)調(diào);

4.對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

客服專員是什么職責(zé)篇12

1、負責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關(guān)工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

4、誠實可信，責(zé)任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員是什么職責(zé)篇13

崗位職責(zé)：

1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學(xué)習(xí)能力；

2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員是什么職責(zé)篇14

崗位職責(zé)：

1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責(zé)，熱情友好

3、具有較強的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員是什么職責(zé)篇15

1、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

6、配合相關(guān)行政人事工作。

客服專員是什么職責(zé)篇16

1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;

2、負責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細清晰;

3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日?；蛘箷陂g客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;

4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴展銷售業(yè)務(wù);

5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他銷售部門工作和任務(wù)。

客服專員是什么職責(zé)篇17

1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；

2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的&39;收集整理工作；

6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員是什么職責(zé)篇18

職責(zé)描述:

1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓(xùn)計劃;

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

3、負責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

5、負責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。