客房部領班崗位工作職責

1、 檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

2、 合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、 分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

4、 檢查督導服務員按程序標準操作。

5、 保管樓層總鑰匙。

6、 按照清潔標準檢查客房衛生。

7、 檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。

8、 隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、 檢查計劃衛生執行情況。

10、 確保每日對VIP房的檢查。

11、 前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。

12、 檢查報修、維修情況。

13、 控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、 記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、 督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

16、 貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

17、 調查客人的投訴，并提出改進措施。

18、 處理客人的委托代辦事項。

19、 定期向上級提出合理化建議。

20、 負責客房倉庫月盤點。

21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

22、 每天檢查服務員的交班記錄情況。

酒店客房領班工作職責

1、協助部門經理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房部領班崗位職責：

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入;

2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務;

3、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;

5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好; 6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系;

8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見;

9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品;

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣;

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案;

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;