400字客服主管崗位職責

時間：2024-08-14 15:53:13 新華崗位職責

當每個員工都清楚自己的職責時，他們可以更加專注于自己的工作，減少工作中出現(xiàn)的漏洞和錯誤。什么樣的400字客服主管崗位職責才算是優(yōu)秀的呢？這里整理一些400字客服主管崗位職責，方便大家學習。

400字客服主管崗位職責篇1

1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、負責監(jiān)督客服人員的&39;服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

400字客服主管崗位職責篇2

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的`管理。

2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

400字客服主管崗位職責篇3

職責描述：

1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節(jié)點工作;

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;

3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行;

4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

任職要求：

1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力;

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協(xié)調能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的&39;心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心;

5、適應高強度工作。

400字客服主管崗位職責篇4

1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及后臺操作。

3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控(如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的`管理，顧客的管理。)

4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

5.與各部門做好協(xié)調好工作從而提升顧客滿意度。

6.培訓客服并總結日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高服務質量。7.安排客服工作總結客服反映的問題并及時解決。

8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規(guī)程操作)。

9.做好團隊建設，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

400字客服主管崗位職責篇5