1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。

2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。

3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作;每季做一次費用收繳情況分析。

4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監管。

5、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服主管的職責篇2

1、制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3、按照部門制定的`年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5、審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6、收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管的職責篇3

1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

3、接待配套設施、用品的管理;

4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管的職責篇4

1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的.各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管的職責篇5

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。

物業客服主管的職責篇6

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的`重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服主管的職責篇7

1。負責系統后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢，訂單跟進等，保證續費率；

2。日常銷售數據記錄、客戶檔案更新等；

3。將客戶反饋的問題歸納整理，定期以數據形式輸出報告，提出建議并解決；

4。負責各項運營推廣活動的支持，對客戶服務質量和效率進行監控；

5。致力于用戶體驗提升，不斷完善服務細節。

任職要求：

1。本科及以上學歷，良好的`英文基礎及語言表達和溝通應變能力；

2。較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔；

3。良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題；

4。有海外客戶服務經驗者優先考慮。

物業客服主管的職責篇8

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的`優質服務。

8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業客服主管的職責篇9

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的`跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。