只有了解和履行自己的職責，一個人才能夠更好地完成工作，同時也能夠幫助組織更好地發展壯大。下面小編給大家提供一些物業客服員工作職責參考，希望對大家寫物業客服員工作職責有幫助。

物業客服員工作職責篇1

1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4.負責做好服務中心值班記錄。

物業客服員工作職責篇2

1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

物業客服員工作職責篇3

1、負責呼叫中心的運營管理;

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等;

3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵;

4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負責部門內、外的協調溝通工作;

6、協助部門領導完成其他各項工作。

物業客服員工作職責篇4

1、住宅小區客戶關系建設與維護;

2、負責區域內物業管理費用催繳;

3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

4、負責區域內社區經營指標達成。

物業客服員工作職責篇5

1、按規定著裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作;

3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;

4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好以及衛生狀況是否良好;

5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等;

6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;

7、及時與各部門對接，保證室內環境隨時達到可以接待客戶的狀態

物業客服員工作職責篇6

營銷部客服規章制度

一、工作態度及行為準則

1、對待工作應：服從上司、嚴于職守、正直誠實、勤勉負責。

2、對待客戶應：友善、禮貌、熱情、耐心。

3、對待同事應：彼此親和、互相協助。

4、嚴格保密公司信息和客戶信息。

二、工作內容

1、客戶接待

(1)接聽電話應吐字清晰、流利，態度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔;回答客戶提問應實事求是、簡明扼要、通話時間不宜過長;電話中一些敏感話題應采用婉轉態度拒絕;認真填寫客戶來電記錄單，記錄客戶需求及聯系方式，以備跟蹤。

(2)接待客戶來仿應禮貌、耐心、面帶微笑，對客戶提出的問題詳細認真解答，要以公司的利益為重并嚴守公司機密。對客戶的投訴，當時能解決的盡量解決;當時無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內一定回電話，之后把客戶的意見詳細記錄并報交部門領導。對客戶的合理要求應積極配合，做到當時當天解決，并做好詳細的客戶記錄。

(3)負責客戶投訴的處理，要做到及時耐心，一切以客戶和公司利益為重，需要其他部門配合處理的及時將客戶意見反饋到，并做好詳細的記錄，定時向上級領導匯報。

2、檔案管理

(1)檔案歸檔范圍

A、客戶資料檔案：姓名、聯系電話、已購房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。

B、內部管理檔案：各項管理制度，成交發放的管理文約，各類統計表及報表。

C、內部往來文件：發往各部門間的日常函件;收到公司各部門的往來文件。

D、公司對外宣傳資料：各類公司制作的樓書、宣傳品樣本;各類宣傳活動的資料、照片。

E、房地產相關信息：房地產相關法律、法規、政策、資料;各樓盤樓書;房地產相關信息剪報、各項目對外宣傳廣告剪報。

F、對外合同合約：戶外宣傳制作合同復印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關的合同合約。

(2)歸檔及保管要求

A、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔管理

B、檔案資料分類應清晰、全面

C、檔案接收時要認真清點、驗收，并辦理交接手續后入檔。

D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。

E、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

(3)檔案的借閱和剔除

A、嚴格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。

B、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經理批示。

3、項目開始前的各種準備工作

(1)全面了解項目，為以后的工作做好鋪墊。

(2)協助項目銷售經理準備合同范本和價格表的及前期物業管理協議。

(3)協助開發部準備項目的五證和聯機備案系統。

(4)做好簽合同前合同內容的培訓工作。

4、合同的備案及作廢

合同一旦簽訂轉回客服后，及時去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢，客服需及時配合及辦理。合同備案回到公司后，立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規定期限內交納契稅，并保存好一切資料。

5、和公司其他部門的銜接及溝通

(1)每月初將上月銷售情況制成月報表交于財務;并協助財務及時處理一些業務，安排時間為客戶服務。

(2)及時向工程部工作人員請教有關工程情況，搞清工程進度，了解和樓盤有關一切資料信息。

(3)積極配合公司任何部門的工作。

6、負責客戶按揭貸款的后續服務

需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司，立即通知中介簽字領取并配合中介通知客戶準備齊資料盡快辦理好按揭手續，督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規定期限內交納契稅，并保存好一切資料。

7、負責項目結束時的后續工作

(1)房屋產權證的辦理

樓盤結束時房產證的辦理是至關重要的,要及時督促客戶來公司交納相關費用和遞交相關資料，妥善保管好所有資料并及時通知并督促開發部工作人員為客戶辦理房產證。房產證一旦辦理下來嚴密保管并立即通知客戶本人領取，領取時嚴格驗明身份并讓其簽字領取。

(2)辦理產權證時的退補款工作

項目結束時常常會有產權面積和預售面積產生誤差的情況發生，要及時通知客戶退補款，并配合財務部做好退補款工作，同時做好詳細的記錄工作。

(3)配合物業做好交房工作及客戶資料的移交

三、人員構架、職責分工

客服主管1名

職責：1、全面負責、組織開展客服部的各項工作;

2、全面制定工作計劃、人員安排工作;

3、全面負責部門的`考核工作;

4、加強與上級領導和其他部門的協作及配合;

5、定期提報月度、季度、年度工作總結;

6、負責部門所有項目文件和客戶資料的存檔;

7、負責部門所有文件和客戶證明的用印及報批;

8、協助客服專員做好各個項目開始前的準備工作和結束時后續事宜。

客服專員2名

隨著項目的增加，每個項目配一個專員負責客服工作和合同的簽訂工作

職責：1、協助客服部主管開展各項工作;

2、分配專人負責各個項目的合同簽訂工作，及項目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺的對接、配合;(在前臺工作)

3、分配專人負責合同的相關備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對接;

4、分配專人負責項目的按揭貸款后續服務;

4、分配專人負責項目結束時房產證的辦理及發放;

5、負責客戶各類意見、要求、投訴的記錄及歸整;

6、負責收集各類和房地產相關的信息和資料。

所有職責分配到專人，各負其責，做到團結合作但不互相推諉。

四、日常管理

1、行為規范

(1)上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向銷售部經理報告。

(2)上班時間不得吃東西、吸煙。

(3)不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

(4)不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

(5)不得在客戶視線范圍內化妝。

(6)不得在上班時間睡覺。

(7)不允許長時間接打私人電話。

(8)不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。

(9)不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。

(10)不得在公司及項目資料上亂涂亂畫。

(11)不允許使用客戶專用紙杯。

(12)上班前及上班時間不得飲酒。

(13)不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。

(14)嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。

(15)杜絕和客戶爭吵現象。

2、違規處罰

(1)違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

(2)違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;

(3)違反上述第13條者，予以辭退處罰;

(4)違反上述第14條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款;

(5)違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰。

營銷部客服

物業客服員工作職責篇7

1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服員工作職責篇8

1、報事管理，報事接待及處理

2、客戶關系維護，社區文化活動統籌

3、費用收繳，收取片區費用

4、物業服務其他相關工作

5、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料

物業客服員工作職責篇9

1.配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

2.監督項目內部及公共區域的日常巡查工作;

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

5.負責所管轄范圍內的管理費的.催收工作;

6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;

7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;

8.協助相關部門做好物業咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

物業客服員工作職責篇10

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來電、來訪;

5、執行公司的各項管理規章制度

物業客服員工作職責篇11

崗位要求:

1.大學大專及以上學歷,計算機,it等相關專業背景優先;

2.1年以上工作經驗,有互聯網行業工作經驗者優先;優秀應屆畢業生也可。

3.有線上客服、線上銷售經驗者優先;

4.良好的執行力,良好的團隊精神。

崗位亮點:

1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

2.完整的培訓和導師體系;

3.公開透明的職級晉升體系和職業發展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);

4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;

5.公司內部健身房。

物業客服員工作職責篇12

1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;

2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;

3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;

4、負責處理業主重大投訴;

5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

物業客服員工作職責篇13

1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;

8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業客服員工作職責篇14

1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系;

3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業客服員工作職責篇15

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

4、負責本部門員工工作績效考核并根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況;

7、負責接待業主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

8、協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，并做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作;

9、掌握管轄范圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

10、級領導交辦的其它工作任務。

物業客服員工作職責篇16

1、顧客投訴初步接待;

2、解答顧客問詢;

3、廣播尋人、詢物、廣場服務信息及促銷信息播放;

4、禮品包裝;

5、收發快遞、郵件;

6、愛心雨傘管理。

物業客服員工作職責篇17

基本職責

客服(產品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理)

一.產品知識

1.熟悉公司產品知識特點，生產工藝

2.對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。

二.銷售技巧

1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

三.售前接待

1.熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

4.完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理

四.售后處理

1.解決已發貨訂單出現的售后問題

2.對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本

3.監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率

具體細節：

1.訂單整理

1.1及時整理個人銷售產品及備注

要求：個人銷售產品內容應準確無誤，無錯別字，特殊定制應描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1)如未按時發送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業績并處以20元罰款。

2)內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：

尺寸寫錯：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發貨時間寫錯：如11月2日發貨寫成11月20日發貨。

屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯;

以上錯誤如在下生產單前發現并及時更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其余錯誤視情節嚴重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發貨方式

要求：買家付款后，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應為真實準確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應旺旺與買家確認，做為日后可能產生糾紛的依據。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸(寬x高，默認單位為米)圖案有無修改或定制，發貨時間，配送情況，特殊備注(好評返現，送基膜膠，顧客特殊要求等)

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規范丶準確丶及時(買家拍下付款內20分鐘內必需做好詳細備注)。如有改動，應首先在備注做更改，注明更改的時間及內容(原備注內容要保留)，并及時向客服主管匯報。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。如買家發貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業績并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發貨，如未按約定時間發貨，客服有責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。客服對自己的單應及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應及時跟進發貨和物流的進度。

處罰：因客服未及時跟進發貨和物流信息產生后果及差評的扣除該單業績并處以30元罰款。

1.5售后

客服應能對簡單售后及時處理，復雜售后根據具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。

2.議價管理

一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權限內的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單。

基本管理規定

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應按規定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當班期間無論何種原因不能按時上網值班，均需電話向客服主管請假調串，如發現當班旺旺未在線又未請假扣200元。

2.應答時間

有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現超過3次應答時間超過2分鐘的現象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內未回復，發現一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺?？諕?小時以上包括2小時處以200元罰款。

3.績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元;中級客服：底薪1800元;高級客服：底薪2200元;客戶經理：底薪2700元;提成：個人銷售業績的百分之零點五。獎金：團隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活補助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業績。

4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業績。

5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效;如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。

客服晉升計劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級客服晉升條件：

1.初級客服連續二個月無失誤;

2.達到中級客服要求并通過考核;

要求：

1)熟悉并了解產品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質工藝尺寸等;

2)能夠進行常規的售后服務;

3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數的市縣物流情況能夠準確判斷;

4)熟悉并了解工廠的生產狀況和生產流程，對多數產品的生產周期能準確把握;

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交;

6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交;

高級客服：

1.中級客服連續三個月無失誤;

2.達到高級客服要求并通過考核;

要求：

1)產品專家，對多數產品的歷史淵源丶定價情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格;

2)銷售專家，能以產品專家的身份從專業角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;

客戶經理：

1.高級客服滿一年;

2.升級前連續三個月無失誤;

淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。

物業客服員工作職責篇18

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;

2、負責處理業主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;

4、負責業戶檔案的管理工作;

5、完成上級領導交辦的其他任務。