2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

物業客服前臺職責內容篇2

1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

5、管理辦公區域的鑰匙;

6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務。

物業客服前臺職責內容篇3

1、負責到訪客人的接待及對前臺電話及行政相關事務的處理。

2、完成中心日常到訪簽到統計，以及來訪人員的體溫登記。

3、協助日常辦公室事務，如接聽電話、文件打印及復印，水電行政開關。

4、為員工提供和安排各項中心的服務和支持，包括提醒電話，和后續跟進，以及采購和預定公司飲用水等。

5、按要求完成所需報表。

6、其他領導交辦的任務。

物業客服前臺職責內容篇4

崗位職責：

1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務。

任職資格：

1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業；

2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

5、工作有條理，有較強協調能力。

物業客服前臺職責內容篇5

1、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

2、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾

物業客服前臺職責內容篇6

1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

2、負責部門內部的人事管理工作;

3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息;

4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

物業客服前臺職責內容篇7

1、落實與實施前場營運所訂下的工作標準；

2、嚴格執行6T管理制度；

3、參加定期的在職訓練；

4、明確知道每日的工作事項并執行；

5、保持個人衛生及服裝儀容整齊；

6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服前臺職責內容篇8

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

物業客服前臺職責內容篇9

1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

10.完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服前臺職責內容篇10

1、熟練掌握前臺接待員工作程序；

2、負責為賓客辦理各項手續，耐心回答賓客詢問；

3、掌握當天及未來一周內的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷KTV的各項優惠活動；包括；房型，房價，套餐價格，具體品種，數量等；

4、了解KTV內的各項活動信息，做好問訊服務工作；

5、安全管理前臺鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數量；

6、保持工作區域內的清潔衛生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前臺區域；

7、掌握預訂程序及其他訂房規定，接待賓客預訂；

8、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜；

9、完成直接上級交辦的其它工作事項。

物業客服前臺職責內容篇11

1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業客服前臺職責內容篇12

物業客服上海伊錦輝置業發展有限公司上海伊錦輝置業發展有限公司,伊錦輝職責描述:

1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪。

3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。

5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。

6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作。

7、其他領導交辦的工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。

3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客服前臺職責內容篇13

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服前臺職責內容篇14

1、做好銷售準備工作，了解售樓資料;

2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

3、電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作;

4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

5、負責客戶的開發和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業的房地產置業服務。

6、及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態;

物業客服前臺職責內容篇15

1、及時正確地接聽和轉接來電。

2、以正確的方式引導來訪者。

3、采購文具及其他辦公用品。

4、及時發送傳入的快遞/文件和傳真。

5、監控打印物品的存儲情況，以確保供應。

6、管理清潔工的工作，確保辦公室的公共區域整潔干凈。

7、預訂出差人員的住宿及車、船、機票。

8、管理人員分配的其他任務。

物業客服前臺職責內容篇16

1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責業主欠費的催交工作;

6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領導交辦的其它工作。

物業客服前臺職責內容篇17

崗位職責:

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

4.及時處理突發事件等。

任職資格:

1.大專及以上學歷，20到30周歲；

2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團隊協作精神，善于挑戰；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

物業客服前臺職責內容篇18

第一章、客戶服務部部門職能:

(一)解答和處理售前、售中和售后服務問題,是__貿易城售后服務工作的具體指導和監督部門;

(二)同公司解決由于用戶服務而引起的突發性公眾事件;

(三)促銷品的派發;

(四)統一開發票;

(五)內部廣播。

(六)辦理會員及相關手續。

第二章、客戶服務部部門職責:

(一)認真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對vip客戶要做特急解決,一直要達到客戶滿意為止。

(二)及時準確解答顧客提出的問題,在解答問題過程中要文明禮貌。

(三)發放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等。

(四)協調處理顧客與商戶、商戶與__貿易城之間的商品服務糾紛問題。

(五)負責內部廣播系統,列出播音計劃,廣播員要用雙語,語言流暢、優美。播放稿件,要經過主管領導審批。同時,也要做好賣場內部宣傳播音工作。

(六)完成上級領導交辦的臨時工作。

第三章、客戶服務部各崗位職責:

一、客戶服務部部長崗位職責:

1、全面負責公司售后服務的管理工作,包括相關售后服務標準的確定、實施規范、政策制定和修改,以及服務資源的統一規劃和配置;

2、及時準確解答顧客提出的問題;

3、負責對公司售后服務政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調解售后服務中的糾紛;

4、負責收集用戶和客戶意見,整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息,分別轉送公司相關部門;

5、統籌發放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等;

6、協調處理顧客與商戶、商戶與__貿易城之間的商品服務糾紛問題;

7、負責內部廣播系統,列出播音計劃;

8、指導和督促前臺接待人員做好對顧客的服務工作;

9、負責處理重大投訴;

10、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

二、前臺禮儀接待崗位職責:

1、在客戶服務部部長的領導下,嚴格遵守公司及本部門各項規章制度;

2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

3、每日上班時間,主動向各主要領導問好致意,迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、為商戶、消費者人員提供迎送、引領服務;

5、負責協助保安部對__貿易城出入人員的控制,合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

6、負責熱情、耐心的&39;解答處理客戶的咨詢;

7、負責__貿易城大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責保持工作崗位及大廳環境衛生;

9、進行樓層督導工作;

10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,11、回答來賓問題要得體、明確;提供中俄雙語服務;

12、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

三、廣播員崗位職責:

1、負責__貿易城廣播站的運行,各檔廣播節目的錄制、播放;

2、負責對__貿易城廣播各檔、各欄目播出內容的審查;

3、負責廣播器材的維護工作;

4、播音要用中俄雙語播音,語言流暢、優美;

5、播放的稿件,要經過主管領導審批,同時做好市場內部宣傳播音工作;

6、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

四、售后服務崗位職責:

1、受理日常客戶投訴,解決客戶糾紛;

2、對投訴進行統計、分析,并向主管上級提供分析報告;

3、負責對顧客投訴接待工作的跟進、監督、指導;

4、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

5、協助部門領導協調處理社會活動及社會關系等公關事宜;

6、協助公司開展和實施各類促銷活動;

7、負責辦理會員及對會員服務;

8、、指導總臺人員處理顧客退換貨,開具發票、寄存等工作;

9、、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

10、、監督賣場各部門員工的顧客服務情況;

11、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

第四章、客戶服務部工作流程:

(一)相關客服的信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其他信息;

(二)客戶服務部受理,填寫《客戶信息登記表》;

(三)重大投訴報主管上級處理;

(四)通知責任部門,責任部門做好記錄;

(五)責任部門安排人員,組織處理投訴;

(六)責任部門將處理結果反饋給客戶服務部;

(七)客戶服務中心進行跟蹤回訪,并做好記錄;

(八)填寫《客戶服務處理表》,編號、存檔;

(九)每月整理、總結、統計報主管上級;

(十)季度和年度總結,報主管上級和公司;

(十一)向主管上級和公司提出改進措施。