崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的.工作績效報告；

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)管理客服主管職責篇2

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的`日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

物業(yè)管理客服主管職責篇3

1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。

2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數(shù)據包導入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協(xié)調各技術環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

4、完成老客戶的續(xù)費工作。

5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。

任職資格：(喜歡電商行業(yè))

1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的&39;人際交往和溝通能力。

2、能承受一定的工作壓力。

3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

物業(yè)管理客服主管職責篇4

1、負責受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。

5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數(shù)據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，責任心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調能力強。

3、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優(yōu)先。

物業(yè)管理客服主管職責篇5

1.配合協(xié)調部門內部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。

2.定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3.做好各項外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監(jiān)督等)，落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4.協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。

5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6.協(xié)助有關部門完成各項收費工作。

7.建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質服務。

8.定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9.負責監(jiān)控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10.負責物業(yè)范圍的`環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11.負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12.協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13.負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

15.完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)管理客服主管職責篇6

1、熟悉掌握花園小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立健全各類收費臺賬，掌握收費動態(tài)，及時認真收取、催繳各項應收費用；

3、認真辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修等有關事宜；

4、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效的處理業(yè)主的投訴，并將處理結果及時反饋到相關部門；

5、樹立收費人員的良好形象，做到著裝整潔、儀表大方。做好本部門員工的考勤、考核和員工的日?？己思肮芾恚?/p>

6、認真努力完成項目部下達的各類收費目標任務，納入經濟目標考核，實行工資掛鉤；

7、負責接聽服務電話，用語標準，使用普通話。屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理；對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或向公司領導報告。

8、熟悉各種收費標準、政策、相關依據及程序，負責接待上門繳費的業(yè)主，并準確做好收費記錄；向各方面業(yè)主發(fā)出書面繳費通知書；

9、熱情接待來訪的業(yè)主以及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；并將詳細內容記錄在案；

10、認真做好各類文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴格保密所有資料和業(yè)主的信息。

11、認真完成服務中心安排的其他工作。

12、以上各項均納入目標考核。

物業(yè)管理客服主管職責篇7

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業(yè)管理客服主管職責篇8

1、配合協(xié)調部門內部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協(xié)助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質服務。

8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負責監(jiān)控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)管理客服主管職責篇9

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

4.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報;

5.每日巡查相應的'物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;

6.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。