職責是企業戰略目標與工作任務分解的結果，職責劃分到崗位，能夠有效防止工作瓶頸產生或短板出現。如何寫出優秀的客服主管工作內容職責模板？下面給大家分享一些客服主管工作內容職責模板，希望對大家有所幫助。

客服主管工作內容職責模板篇1

1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

客服主管工作內容職責模板篇2

一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的`素質，提高客服服務質量。

六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。

八、要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。

客服主管工作內容職責模板篇3

1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

2、參與住宅區的.驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

6、完成部門經理交待的其它任務。

客服主管工作內容職責模板篇4

1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；

2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

5、領導交代的其他事宜。

客服主管工作內容職責模板篇5

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管工作內容職責模板篇6

職責描述：

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業方;

3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管工作內容職責模板篇7

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;

5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管工作內容職責模板篇8

1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;

2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.完成領導交給的其他工作。

客服主管工作內容職責模板篇9

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的&39;工作組織和技能指導。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

客服主管工作內容職責模板篇10

1.協助制定客服業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核

2.合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行

3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優化服務方向

4.支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度

5.妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協作部門，共同促進用戶問題解決

6.根據運營部門的業務要求，配合營銷活動的執行和實施

客服主管工作內容職責模板篇11

職責描述：

1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告

8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管工作內容職責模板篇12

1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

4、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；

5、負責所管物業的.日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。

6、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。

客服主管工作內容職責模板篇13

職責描述：

1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；

2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；

3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；

4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。

任職要求：

1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；

2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；

3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

5、2年以上的相關工作經驗。

客服主管工作內容職責模板篇14

1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

2.定期召開部門會議；

3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

客服主管工作內容職責模板篇15

1、全面負責客服部日常管理工作;

2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的.服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

客服主管工作內容職責模板篇16

職責描述：

1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

任職要求：

1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態，有耐心及克服各項困難的信心；

5、適應高強度工作。

客服主管工作內容職責模板篇17

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作內容職責模板篇18

1.組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；

2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

7.負責項目物業管理費用的收繳；

8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；

10.完成項目經理指派的其他工作。