明確職責可以幫助員工更加專注于自身的工作任務，避免工作重疊和時間浪費，提高工作效率。那要怎么寫客服主管職責呢？這里提供一些客服主管職責，希望對大家能有所幫助。

客服主管職責篇1

1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;

2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.完成領導交給的其他工作。

客服主管職責篇2

職責描述：

1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作;

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;

3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行;

4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

任職要求：

1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力;

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的&39;心態，有耐心及克服各項困難的信心;

5、適應高強度工作。

客服主管職責篇3

1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的.策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

客服主管職責篇4

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

5、活動邀約，信息確認等；

6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

客服主管職責篇5

職責描述：

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業方;

3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管職責篇6

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

2、完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

3、監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的.協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

客服主管職責篇7

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管職責篇8

1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

3、對收集來的信息進行整理、分類。

4、向客戶推薦產品，完成訂單。

5、完成物業管理方案、合同等文書的`制作工作。

6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。

客服主管職責篇9

1.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

2.協調本部門與其他部門或外部的關系;

3.負責下屬員工的`培訓與考核工作;

4.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

5.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管職責篇10

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;

5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管職責篇11

崗位職責：

1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；

2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；

3、規范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的`工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；

4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；

5、、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

6、負責團隊重點人員的帶教培養。

任職要求：

1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；

4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。

6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

客服主管職責篇12

（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；

（4）與其他部門的`配合：為營銷部提供有效的數據分析；

（5）報表：各種報表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；

（9）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運

客服主管職責篇13

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管職責篇14

1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

2、參與住宅區的.驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

6、完成部門經理交待的其它任務。

客服主管職責篇15

1、客戶信息的錄入與管理，建立客戶檔案，系統客戶數據的日常維護與跟進；

2、處理有關客戶垂詢，售后服務，新生意申請建檔等；

3、支援業務部門，給業務人員/客戶提供專業準確的產品說明、實務操作說明；

4、協助業務部進行售前簽單事項的各項準備工作；

5、日常跟進各類服務記錄，并協調解決各類售后服務問題；

6、辦公室其它常規客服行政工作，協助上級完成其他分配的工作任務。

客服主管職責篇16

1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

7、負責客服組員工的`的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管職責篇17

1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及后臺操作。

3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監控(如：店鋪的銷售數據，商品的`管理，顧客的管理。)

4.制定基本的工作制度并根據工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

5.與各部門做好協調好工作從而提升顧客滿意度。

6.培訓客服并總結日常店鋪運營中出現的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高服務質量。7.安排客服工作總結客服反映的問題并及時解決。

8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規程操作)。

9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服主管職責篇18

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的&39;投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。