明確職責，員工可以更好地了解自己的工作內(nèi)容和職責范圍，完成工作任務，提高工作效率和質(zhì)量。下面給大家整理一些天貓客服主管的職責是什么，方便大家學習怎么寫天貓客服主管的職責是什么。

天貓客服主管的職責是什么篇1

職責：

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓;

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

3、執(zhí)行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管的職責是什么篇2

職責：

1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

任職要求：

1、1年以上客服主管經(jīng)驗或2年以上天貓客服經(jīng)驗;

2、安排售前售后客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;

3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問題;

4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;

6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

7、負責客戶投訴以及處理;

天貓客服主管的職責是什么篇3

1、負責店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度滿足顧客需求和疑問，耐心并細致的銷售商品;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

5、不斷學習產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。.

篇五

1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責，部門制度，部門業(yè)務操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;

2、負責售前業(yè)績考核、售后服務考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

3、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

5、組織實施培訓管理，根據(jù)實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧，帶領(lǐng)團隊提升轉(zhuǎn)化率，服務品質(zhì)，降低退款率，提升DSR評分;

7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質(zhì)量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升整體服務質(zhì)量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進建議;

10.負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓客服主管的職責是什么篇4

職責：

1、獨立制定客服績效考核;

2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

任職要求：

1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗，有管理過12人以上團隊的經(jīng)驗。

2、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。

天貓客服主管的職責是什么篇5

1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管的職責是什么篇6

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領(lǐng)客服團隊，提升團隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓客服話術(shù)，提高團隊的專業(yè)技能;

6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。

天貓客服主管的職責是什么篇7

職責：

1、負責產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;

2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓;

3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

4、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;

4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管的職責是什么篇8

1.負責安排售前，售后客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

2，監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。

4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題。

6，負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。

7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。

8，匯總整理每日客服人員銷售報表。

9，服從公司安排。

天貓客服主管的職責是什么篇9

1、通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

2、接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理;

3、負責客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務質(zhì)量。

4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管的職責是什么篇10

職責：

1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

3、工作有耐心，有責任心，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

4、做事踏實，能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管的職責是什么篇11

職責：

1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

4、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

6、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;

7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

8、上級領(lǐng)導交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;

5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標。

天貓客服主管的職責是什么篇12

職責

1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

任職資格

1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強的領(lǐng)導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的職責是什么篇13

1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管的職責是什么篇14

職責：

1.負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

2.通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;

3.運用過硬的業(yè)務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

4.及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

5.負責處理服務時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

6.負責產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護;

7.完成上級臨時安排的各項工作。

任職要求：

1.?？埔陨蠈W歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經(jīng)驗;

3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力;

4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管的職責是什么篇15

職責:

1、負責新客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善，優(yōu)化客服流程;

7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:

大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經(jīng)驗;

熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應變能力、服務意識;

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

6.擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管的職責是什么篇16

職責：

1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規(guī)劃;

2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、監(jiān)督及提升整體服務質(zhì)量;

3、合理安排客服人員工作，負責客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進建議;

5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應;

6、能處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。

2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。

5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管的職責是什么篇17

職責：

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

職責要求：

1、3年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程

2、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，

3、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

5、熟練操作word/excel等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管的職責是什么篇18

職責:

1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;

3、合理制定、安排團隊，安排客服人員工作;

4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題;

6、每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導;

7、能很好的傳達并執(zhí)行公司的制度、工作安排、等。

任職要求：

1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗;

2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;

3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

4、配合運營團隊執(zhí)行，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。