2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

7、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

9、上級安排的其他工作。

任職要求：

1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;

2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;

5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

7、有化妝品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。

天貓客服主管工作職責模板篇2

1、負責售前售后客服話術的優化及培訓等;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、處理客戶需求和突發事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;

5、負責業務流程的制定、優化、以及監督執行，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

任職要求：

1、大專以上學歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經驗;

2、具備較強的服務意識和跨部門協調能力;

3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態。

4、熟悉天貓和淘寶規則;

天貓客服主管工作職責模板篇3

1.負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

2.通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

3.運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

4.及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

5.負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

6.負責產品銷售的售前、售中、售后整個過程的優化與維護;

7.完成上級臨時安排的各項工作。

任職要求：

1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;

3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;

4.出色的問題發掘、分析、解決能力;

5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.

天貓客服主管工作職責模板篇4

1.負責安排售前，售后客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

2，監督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。

4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題。

6，負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。

7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。

8，匯總整理每日客服人員銷售報表。

9，服從公司安排。

天貓客服主管工作職責模板篇5

1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

任職資格具體要求：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

天貓客服主管工作職責模板篇6

1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5.針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管工作職責模板篇7

1、獨立制定客服績效考核;

2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

任職要求：

1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。

2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。

天貓客服主管工作職責模板篇8

職責:

1、負責新客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善，優化客服流程;

7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:

大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;

熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管工作職責模板篇9

1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業績;

2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

3、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管工作職責模板篇10

1、通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

2、接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關售后的銜接與解釋工作，并與售后進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;

3、負責客戶回訪、滿意度調查及客戶關懷活動，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務質量。

4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管工作職責模板篇11

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

6、完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

天貓客服主管工作職責模板篇12

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;

2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;

3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。

天貓客服主管工作職責模板篇13

職責

1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

任職資格

1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管工作職責模板篇14

1、負責店鋪的在線銷售工作，以優質的服務態度滿足顧客需求和疑問，耐心并細致的銷售商品;

2、售前支持：產品介紹，引導客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

5、不斷學習產品產品知識，通過專業的解答促成訂單。.

篇五

1、制訂優化崗位流程，崗位職責，部門制度，部門業務操作規范，監督及執行;

2、負責售前業績考核、售后服務考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

3、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

5、組織實施培訓管理，根據實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧，帶領團隊提升轉化率，服務品質，降低退款率，提升DSR評分;

7、協助處理售前、售后業務，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升整體服務質量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進建議;

10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;

天貓客服主管工作職責模板篇15

1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰斗力;

任職要求：

1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩，思維敏捷;

3、工作有耐心，有責任心，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

4、做事踏實，能長期穩定工作。

天貓客服主管工作職責模板篇16

1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。

2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責任心，效率。

7、工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管工作職責模板篇17

1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;

2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓

5.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管工作職責模板篇18

1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、建立并優化企業品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監督準則的良好執行;

3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規范等基礎制度,并執行實施;

4、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

8、上級領導交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;

5、善于團隊建設，能有效管理團隊并協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。