商場客服主管職責
明確職責，員工可以更好地了解自己的工作內(nèi)容和職責范圍，完成工作任務，提高工作效率和質(zhì)量。怎么寫出優(yōu)秀的商場客服主管職責？這里給大家分享商場客服主管職責，方便大家學習。
商場客服主管職責篇1
購物中心客服主管崗位工作職責每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，
檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；
維持良好的.服務秩序，做好顧客投訴和接待工作；
以身作則倡導做好會員的招募及指導贈品發(fā)放；
合理分配各人員的工作；
負責安排員工專業(yè)知識的訓練；
負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
完成上級交辦的其它任務。
商場客服主管職責篇2
1、負責執(zhí)行公司的.質(zhì)量方針、目標；
2、負責電話的安裝與維修工作；
3、負責電話的合理分配；
4、負責電話話費的核算；
5、負責落實公司電話管理制度；
6、每月依據(jù)“話費收費通知單”進行相應費用收繳工作；
7、每月將話費臺帳交主管經(jīng)理審閱；
8、負責話務員的培訓管理工作。
商場客服主管職責篇3
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；
6、向運營總裁直接述職。
商場客服主管職責篇4
崗位職責：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2.對于瀏覽了店鋪的`寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3.客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5.售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產(chǎn)品。
2.反應快。
3.態(tài)度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
商場客服主管職責篇5
職責一：
售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶回復顧客留言和維護商品上架信息，保證匯總并帶領客服團隊做好日常完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
職責二：
售后客服主管崗位職責精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權(quán)管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核。了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！
職責三：
售后客服主管崗位職責進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員。進行培訓、激勵、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責四：
售后客服主管崗位職責在維修廠廠長和主管經(jīng)理的負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。負責客服部服務代表的`業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區(qū)客服主管工作崗位職責負責制定客戶服務工作方案。負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。負責組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。負責對客戶服務人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。
商場客服主管職責篇6
負責客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)的維護管理。
負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
負責制訂本部門的培訓和領導搞好與周邊各單位的`關(guān)系。
協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。
協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
商場客服主管職責篇7
1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標;
2、負責對送餐公司的管理,保證飯菜衛(wèi)生合格、配菜合理;
3、檢查送餐公司人員工服、衣帽是否干凈整潔及食堂衛(wèi)生;
4、對受到員工投訴的送餐公司下達“罰款通知單”;
5、負責更衣室衛(wèi)生及人員管理;
6、負責更衣柜的合理發(fā)放、調(diào)配;
7、負責對工服房的.衛(wèi)生及人員管理;
8、負責工服的配置、發(fā)放管理。
商場客服主管職責篇8
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業(yè)指導,并形成標準化服務體系監(jiān)督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預期應對力和內(nèi)外客戶服務力。
商場客服主管職責篇9
1、負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務，及時向主任匯報。
2、定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。
3、負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。
4、協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。
5、規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。
7、完成主任交辦的.其它工作。
商場客服主管職責篇10
編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的`顧客投訴。
負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析注重部門禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆绽砟睢?/p>
維持良好的服務秩序，負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
完成上級收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
跟進處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
商場客服主管職責篇11
一、經(jīng)理
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗和商業(yè)知識。
2、具有全局觀、計劃能力和總結(jié)能力。
3、進取心強，有魄力，具創(chuàng)新意識。
4、精通商業(yè)服務工作的管理程序及標準，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
5、具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。
(二)崗位職責
1、負責執(zhí)行公司各項決定。
2、負責制定本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。
3、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。
4、負責檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。
5、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。
6、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。
7、負責及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。
8、負責根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。
9、負責監(jiān)督指導各樓面進行的各項考核工作。
10、負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領團隊共同發(fā)展。
11、負責組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。
12、負責協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。
(三)崗位規(guī)范
1、對商場各樓層的工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。
2、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。
3、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。
4、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。
5、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)至各樓層。
6、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務部督辦。
7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。
8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。
9、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度
10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。
二、督導員
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場管理和商品學基礎知識。
2、熟悉商場的`各項服務規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎罰規(guī)定。
3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導能力。
4、勤奮好學，愛崗敬業(yè)，具備良好的團隊意識。
(二)崗位職責
1、負責依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。
2、負責依據(jù)公司各項制度對違紀人員和專柜進行檢查、教育、處理。
3、負責對賣場設備、設施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和檢查。
4、負責協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設施等問題。
5、負責協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實。
6、負責監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。
商場客服主管職責篇12
1、傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2、對本樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；
3、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；
5、執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
7、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的`秩序；
8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠熑朔答佇畔ⅰ?/p>
商場客服主管職責篇13
1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標;
2、負責完成月需求物品預算的&39;初審及匯總統(tǒng)計工作;
3、每月底上報“月部門耗用動態(tài)匯總表”、“盤點表”、“月費用支出匯總表”等報表的初審,要求數(shù)量金額準確,字跡清晰;
4、每月25日前完成下月“物業(yè)管理部歸口費用月支出預算”的編制;
5、負責總務費用支出申報、請領工作;
6、保管好憑證、報表、批示等各項經(jīng)濟活動的原始資料;
7、及時登記總務費用支出臺帳,做到帳帳相符;
8、監(jiān)督履行入庫手續(xù)情況,做到帳物相符;
商場客服主管職責篇14
客服主管崗位職責
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；
3、帶領團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；
4、帶領團隊對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生；
5、帶領團隊落實各類客戶服務相關(guān)的報告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計工作；
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質(zhì)量。
6、負責與服務有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關(guān)公司。
商場客服主管職責篇15
一、在營運經(jīng)理的領導下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。
二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽、POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的`，準確的傳達給員工。
三、負責員工的整體考核、監(jiān)督和評價以及員工的離職、入職手續(xù)的辦理和新進員工的基本技能培訓工作
四、加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地開展工作。
五、熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)
六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作
七、監(jiān)管商品進、銷、存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時督促供應商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作
九、負責監(jiān)督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票、卷、現(xiàn)金、卡和各專廳對帳、核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；
十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二、完成公司交辦的其他事宜
商場客服主管職責篇16
客服主管應在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。
定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。
接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。
準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
跟進處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的&39;分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理）主任審批后實施。
協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
崗位名稱：客服主管主要職責及權(quán)限協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。
處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
督導下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。
制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務質(zhì)量。
負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。
負責培訓本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。
完成物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準崗位職責積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務信息和資料，為管理處的客戶服務完成上級交辦的其它工作工作標準每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動態(tài)表》中，每月每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核。
每天晨會匯報昨天工作情況。
商場客服主管職責篇17
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的&39;銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
商場客服主管職責篇18
1、負責入庫產(chǎn)品、材料的驗收,認真檢查規(guī)格、數(shù)量、型號、品種,準確及時做好各類帳簿的.登記工作。
2、發(fā)現(xiàn)規(guī)格、數(shù)量與憑證不符時,應及時與有關(guān)部門人員聯(lián)系,以便處理解決.
3、合理使用倉庫面積,按品種、規(guī)格、型號定位堆放整齊,明碼標識,分類保管.
4、對倉庫場地應經(jīng)常進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)材料短缺或偷盜等現(xiàn)象時,應及時向上級匯報.
5、辦公用品、勞保用品、材料等物資須嚴格遵守領料制度,按月盤點結(jié)帳,并進行核對。
6、負責倉庫的清潔衛(wèi)生,做到貨物堆放整齊,井井有條,熟悉各種貨物的存放地點。
7、負責所有倉庫的物品登記帳冊,帳目與庫存實物一致,編制各種帳冊及各種報表,建立檔案并及時歸檔。
8、負責物業(yè)部文員內(nèi)勤工作,完成上級領導交辦的其他工作。