2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢(xún)等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話(huà)。

10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。

篇二

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結(jié)賬等服務(wù);

負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

崗位要求：

1，年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);

3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

4，善于人際溝通和表達(dá);

5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

篇三

工作職責(zé)：

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

5、使用準(zhǔn)確的電話(huà)禮儀;

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

任職資格：

1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)