在現實社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的關于客服的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關于客服的崗位職責精選篇1

1、負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2、負責各類在線咨詢的`接待、回答、回復。

3、配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。

4、對各類咨詢情況進行統計和分析。

5、配合業務部門進行部分網站內容編輯。

6、幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。

7、負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

8、對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

9、參與組織和實施各類宣傳推廣。

關于客服的崗位職責精選篇2

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2、負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發后的.管理；客戶企業郵箱的開通；

關于客服的崗位職責精選篇3

工作職責：

1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

2、根據公司的業務需要統計資料，配送業務有關數據處理；

3、配合市場活動引導用戶購物；

4、負責客戶投訴處理；

任職要求：

1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；

2、中專以上學歷；

3、接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；

4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

5、做事有條理，有很好的服務意識；

6、較強的'應變能力，協調能力和溝通能力，能獨力處理緊急問題。

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；

關于客服的崗位職責精選篇4

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的'建立與管理；

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作；

6、負責信件的收發和登記；

7、協助主管編制本部門的相關統計報表；

8、完成上級領導交辦的其他任務。

9、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

10、負責前臺內務的整理。

11、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

12、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

13、完成領導交待的其它任務。

關于客服的崗位職責精選篇5

崗位職責：

1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

2、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。

3、經過培訓后，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

4、對于各種最新優惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

任職要求：

1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細致！

2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具。

3、能適應兩班倒；

4、熟悉線上物流配送相關流程；

5、有相關工作經驗者優先；

關于客服的崗位職責精選篇6

一、金融行業公司的.客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

二、網絡公司的客服專員崗位職責

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

2、回復電話咨詢和網絡咨詢；

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

關于客服的崗位職責精選篇7

1.熟悉各部門操作流程、小區的'概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果；

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。

關于客服的崗位職責精選篇8

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的'為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

關于客服的崗位職責精選篇9

1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的'異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

關于客服的崗位職責精選篇10

1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的.網絡產品或服務。

3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

關于客服的崗位職責精選篇11

1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

2、客戶文件收發、常規后勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

5、執行公司的各項管理規章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

關于客服的崗位職責精選篇12

1.根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3.將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的`活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4.指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

關于客服的崗位職責精選篇13

1.微笑并禮貌的做好物業服務中心的各項接待工作，讓小區業主感受到物業的服務熱情。

2.熟悉公寓內基本情況及相關物業服務專業知識，能流利的解答業主提出的`疑問。

3.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

6.負責業主的物業費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業主，提升物業管理品質。

關于客服的崗位職責精選篇14

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

關于客服的崗位職責精選篇15

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的'統計分析工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。