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售前客服工作職責(zé)有哪些

時(shí)間: 新華 崗位職責(zé)

每個(gè)員工都應(yīng)該明確自己的職責(zé)范圍和工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),為企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營做出貢獻(xiàn)。寫好售前客服工作職責(zé)有哪些不是那么簡單,下面給大家分享售前客服工作職責(zé)有哪些,供大家參考。

售前客服工作職責(zé)有哪些篇1

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶,解答客戶相關(guān)問題;

2、為客戶解決售后問題,提升客戶滿意度;

3、對每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

售前客服工作職責(zé)有哪些篇2

崗位職責(zé)

1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營,及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

任職要求:

1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機(jī)微信;

2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

3、具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

4、思維敏捷,說服力強(qiáng),可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

售前客服工作職責(zé)有哪些篇3

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話咨詢;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

售前客服工作職責(zé)有哪些篇4

1.通過聊天工具的方式,負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級,保證客戶投訴得到妥善解決;

2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作,維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

4.負(fù)責(zé)客戶查件工作,同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;

5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

售前客服工作職責(zé)有哪些篇5

1、通過淘寶旺旺聊天工具,為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)處理,必要時(shí)與客戶電話溝通,修改退款原因等;

3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件,竭力保證客戶的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;

5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

6、協(xié)助店長,配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

7、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案,按時(shí)完成上級部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。8、協(xié)助店長進(jìn)行直播;

售前客服工作職責(zé)有哪些篇6

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服,解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問,引導(dǎo)顧客下單,。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

3、熟悉極限詞和廣告法,規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

售前客服工作職責(zé)有哪些篇7

1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負(fù)責(zé)售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù),客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合客服組長做好老客戶維護(hù);

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題,從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次,能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

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