篇一

職責：

1、 負責接單、交貨安排、售后服務等;

2、協助業務人員處理日常郵件;

3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;

5、協助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;

6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

任職要求：

1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;

2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;

3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

篇二

職責：

1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;

2. 能獨立處理日常簡單的售后問題;

3. 優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

4. 端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

5. 回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

工作流程：

1、快速響應 、聊天技巧、知識了解

2、禮貌作答

3、事務登記

4、售后問題訂單對接及處理

5、退貨登記處理

篇三

職責：

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職要求：

1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。