售后客服文員是負責客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記的。那么售后客服文員有哪些崗位職責呢?下面一起和小編看看吧。

篇一

1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產(chǎn)品信息

2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

4、負責客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

5、負責客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

篇二

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

5、所有送貨、售后以日報形式上報;

6、售后處理制作上門服務(wù)單;

7、統(tǒng)計售后管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

11、臨時完成領(lǐng)導安排的工作。

篇三

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規(guī)定時間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作