2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售后服務經理工作職責篇2

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的.年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

售后服務經理工作職責篇3

1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的&39;業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

售后服務經理工作職責篇4

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的&39;意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

售后服務經理工作職責篇5

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。

2、將售后信息反饋給相關人員;

3、復雜重大的售后，及時進行資料的.整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務。

售后服務經理工作職責篇6

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的&39;客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售后服務經理工作職責篇7

1、負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優化解決方案，不斷提高服務效率；

3、新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作；

4、維護客戶關系，統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據；

5、及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向及危機處理意識。

售后服務經理工作職責篇8

1.主要解決課程售后問題；

2.負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

3.配合部門做好學員信息統計；

4.學員日常服務的開展；

5.定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

售后服務經理工作職責篇9

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售后服務經理工作職責篇10

1.幫助客戶高效使用公司的.產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

售后服務經理工作職責篇11

1、中道養車平臺網絡推廣工作

2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的&39;調試,轉播過程中問題處理

3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領導交辦的其他事項