（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類

（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折

（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

（10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息

400字售后客服崗位職責(zé)篇2

1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

3、負責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的&39;計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

400字售后客服崗位職責(zé)篇3

【職位描述】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

【職位要求】

1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

400字售后客服崗位職責(zé)篇4

職位描述：

1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。