3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領導交辦的其他事項

崗位職責售后經理篇2

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的&39;意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

崗位職責售后經理篇3

1.全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作,監督和協調所屬各部門的日常工作。

2.制定維修站的年度營銷及生產計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。

3.及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況,為公司的`經營提供科學的決策依據。

4.設計和分析維修車間各類報表,及時調整人員與生產結構,最大程度地提高其生產力和員工的生產率。任職要求:

1.大學專科(含)以上學歷,汽車、機械等相關專業。

2.具有五年以上汽車維修從業經驗,三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

3.行業市場有深入了解,熟悉服務、售后的整體業務流程,對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。

5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗,較強的溝通協調能力。

6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。

8.敬業,具有很強的責任心和服務意識,抗壓能力強。

崗位職責售后經理篇4

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的.年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

崗位職責售后經理篇5

職責描述：

1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

4、實現上級領導所制定的業績目標。

5、領導開展24小時援助服務。

6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的`工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

職位要求：

1、汽車維修類類專業；五年以上汽車行業工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

崗位職責售后經理篇6

1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的&39;業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

崗位職責售后經理篇7

1.主要解決課程售后問題；

2.負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

3.配合部門做好學員信息統計；

4.學員日常服務的開展；

5.定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

崗位職責售后經理篇8

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

崗位職責售后經理篇9

1、負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優化解決方案，不斷提高服務效率；

3、新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作；

4、維護客戶關系，統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據；

5、及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向及危機處理意識。

崗位職責售后經理篇10

崗位職責:

1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

崗位要求:

1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；

2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的`實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；

3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；

4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

崗位職責售后經理篇11

職責描述:

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的&39;工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業的售后主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗

2、有b照或以上駕照為佳

崗位職責售后經理篇12

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

崗位職責售后經理篇13

1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；x

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的`工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

崗位職責售后經理篇14

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的&39;客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

崗位職責售后經理篇15

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。

2、將售后信息反饋給相關人員;

3、復雜重大的售后，及時進行資料的.整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務。

崗位職責售后經理篇16

1、大專及以上學歷、有過汽車行業管理經驗3-5年;

2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業文化;

3、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力;

4、有汽車4s店或品牌相關工作經驗者優先，有駕駛證并熟練駕駛;

5、具有一定的管理能力，負責所轄區域售后服務工作的.整體運作，確保客戶滿意;

崗位職責:

1、熟悉售后的整個工作流程，監督指導售后人員的具體工作;

2、合理統籌售后人員的各項工作，充分調動售后人員的工作積極性;

4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平;

5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作;

崗位職責售后經理篇17

崗位職責：

1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的`達成，

2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。崗位要求：

1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗

3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；

4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；

5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓，熟悉辦公軟件操作。

崗位職責售后經理篇18

1.幫助客戶高效使用公司的.產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。