明確的職責可以減少工作扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，因為每個員工都清楚自己的職責范圍和工作任務(wù)。這里分享一些前臺接待職責下載，供大家寫前臺接待職責參考。

前臺接待職責篇1

1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進行客戶服務(wù)工作(如提供茶水、飲料、點心等);

2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率;

3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點;

4、進行客戶資料、工單錄入歸類的.工作;

5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜;

6、進行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作;

7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待職責篇2

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待客人，辦理入住退房收款等;

3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待職責篇3

1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運行;

3.負責對公司日常客流信息的登記、統(tǒng)計、分析、準確錄入電腦系統(tǒng);

4.為客人提供茶水點心等服務(wù)。

5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待職責篇4

1、對商戶服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)，對顧客提出的.意見和建議做好記錄，及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、會員辦理及后期維護事宜；

3、總服務(wù)臺、客服中心日常擺放、衛(wèi)生清理及資產(chǎn)看護工作；

4、及時有效完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。

前臺接待職責篇5

1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導(dǎo)客人看診；

2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負責患者掛號工作；

3.解答病人提出的有關(guān)費用問題及查詢；

4.每天的營業(yè)款按時交納，當天營業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對賬，做到帳和現(xiàn)金相符；及門診日報的處理

5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

6.完成部門指派的其他任務(wù)；

前臺接待職責篇6

前臺接待崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負責公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

前臺接待工作權(quán)責

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)

3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

前臺接待職責篇7

工作內(nèi)容：

1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

2、負責收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊；

3、負責各類票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作；

4、負責園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的&39;統(tǒng)計報送工作；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待職責篇8

1、負責服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；

2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；

3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責人處理；

4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；

5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

前臺接待職責篇9

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)定信息。

4、負責為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。

5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待職責篇10

1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

3、復(fù)印機、投影儀等辦公器材維護管理；

4、公司樣品管理、盤點；

5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

6、辦公室會議室整理；

7、必要時參與淘寶客服工作；

8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺接待職責篇11

1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

3、復(fù)印機、投影儀等辦公器材維護管理；

4、公司樣品管理、盤點；

5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

6、辦公室會議室整理；

7、必要時參與淘寶客服工作；

8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺接待職責篇12

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4、負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計和成交分析

5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6、負責客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；

11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

前臺接待職責篇13

1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

3、復(fù)印機、投影儀等辦公器材維護管理；

4、公司樣品管理、盤點；

5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

6、辦公室會議室整理；

7、必要時參與淘寶客服工作；

8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺接待職責篇14

1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

2．負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

3．負責做好下屬的`思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5．負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6．負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7．負責制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

9．負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。

10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

前臺接待職責篇15

1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

2．負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

3．負責做好下屬的`思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5．負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6．負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7．負責制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

9．負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。

10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

前臺接待職責篇16

1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

2．負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

3．負責做好下屬的`思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5．負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6．負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7．負責制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

9．負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。

10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

前臺接待職責篇17

商場前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)前臺接待崗位職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門

2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

4）負責組織收集業(yè)戶意見

5）值班收費工作

6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待職責篇18

1.嚴格遵公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。

4.負責前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

6.完成主管交給的其他工作。