3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待工作職責篇2

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接

2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品

4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

5、檢查負責所在班次的安全、衛(wèi)生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前臺接待工作職責篇3

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質(zhì)服務的&39;特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺接待工作職責篇4

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的.相關(guān)手續(xù);

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答復客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前臺接待工作職責篇5

1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預算和預報;

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

5、負責日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規(guī)程及質(zhì)量要求，實行規(guī)范服務，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關(guān)報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導下達的其它工作指令;

酒店前臺接待工作職責篇6

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

7、保持總臺區(qū)域的&39;清潔和整齊;

8、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺接待工作職責篇7

1、負責前臺的`接待、咨詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺接待工作職責篇8

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務。

3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

5、負責將客房的各項收費入帳。

6、按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、為賓客提供外幣兌換服務。

9、根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。

10、知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、任何異常事件及時向上級匯報。

13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

15、完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待工作職責篇9

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待工作職責篇10

1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、服務設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺接待工作職責篇11

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

3、注意酒店內(nèi)的.各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務。

4、領(lǐng)導交辦的其余事務。