(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧

(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的&39;特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇2

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當(dāng)天客房情況。

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇3

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇4

工作職責(zé)：

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

7、保持總臺(tái)區(qū)域的&39;清潔和整齊;

8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇5

1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);

15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇6

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)所在班次全客戶接待并按標(biāo)準(zhǔn)班次交接

2、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率

3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品

4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房

5、檢查負(fù)責(zé)所在班次的安全、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇7

1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護(hù)門店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房價(jià)的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績效評估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的`接待、咨詢服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇9

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、注意酒店內(nèi)的.各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇10

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

6、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

7、掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

8、為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

9、根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。

10、知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11、向上級匯報(bào)客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

12、任何異常事件及時(shí)向上級匯報(bào)。

13、保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

14、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

15、完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;

2、辦理賓客入住、離店的.相關(guān)手續(xù);

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。