1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的&39;收繳情況。

4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

6、做好項目工作日志的記錄工作。

7、協助開展交房及其他日常工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇2

(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

(3)負責客人的投訴的處理。

(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負責掌握員工的培訓。

(6)負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9)協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10)負責每月有關報表的制作。

(11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店前臺職責內容有哪些篇3

1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

3、負責門店的`活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇4

1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的`地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺職責內容有哪些篇5

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的&39;咨詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇6

1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;

2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務;

3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;

4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作;

5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單;

酒店前臺職責內容有哪些篇7

1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;

3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的.發放及登記;

4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記;

5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;

7、完成領導安排的臨時性工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇8

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的&39;輸入指定的酒店系統中；

2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤；

3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；

7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺職責內容有哪些篇9

1、維持正確的房態；

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺職責內容有哪些篇10

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇11

1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報;

3、向總經理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協調部門內各崗位之間出現的工作矛盾;

5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規程及質量要求，實行規范服務，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護門店OTA平臺數據，不同時節房價的調整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關心員工生活，掌握員工思想動態，做好部門文明建設，管理好本部門員工;

10、完成酒店領導下達的其它工作指令;

酒店前臺職責內容有哪些篇12

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

7、保持總臺區域的&39;清潔和整齊;

8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺職責內容有哪些篇13

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

酒店前臺職責內容有哪些篇14

1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的.咨詢。

2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

6、體育場館各類型活動現場活動執行。

酒店前臺職責內容有哪些篇15

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衛生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

15、了解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇16

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

酒店前臺職責內容有哪些篇17

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

2、做好酒店日常接待問詢工作；

3、完成每日營業報表及各類統計表；

4、了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色；

5、收取應收帳款。

6、完成領導安排的&39;各項工作。

酒店前臺職責內容有哪些篇18

1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

4、負責前臺的考核，制度等工作;

5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

7、完成店長交辦的各項工作任務。