3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待的工作職責篇2

1、負責前臺的`接待、咨詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺接待的工作職責篇3

1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報;

3、向總經理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協調部門內各崗位之間出現的工作矛盾;

5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規程及質量要求，實行規范服務，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護門店OTA平臺數據，不同時節房價的調整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關心員工生活，掌握員工思想動態，做好部門文明建設，管理好本部門員工;

10、完成酒店領導下達的其它工作指令;

酒店前臺接待的工作職責篇4

1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、注意酒店內的.各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其余事務。

酒店前臺接待的工作職責篇5

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待的工作職責篇6

1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接

2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯系

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前臺接待的工作職責篇7

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

5、負責將客房的各項收費入帳。

6、按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、為賓客提供外幣兌換服務。

9、根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、任何異常事件及時向上級匯報。

13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14、保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待的工作職責篇8

1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待的工作職責篇9

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

7、保持總臺區域的&39;清潔和整齊;

8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺接待的工作職責篇10

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的&39;特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺接待的工作職責篇11

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的.相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。