1、負(fù)責(zé)到訪客戶的接待，登記和前期的溝通，了解客戶的到訪需求，安排好會(huì)見事宜;

2、日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)總部

3、活動(dòng)前期流程安排，及后起各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

4、分公司未成單客戶回訪工作

5、客戶歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jī)歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部

6、負(fù)責(zé)公司日常文件，合同，協(xié)議等其他資料的&39;保管，修正，打印，積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用，做好內(nèi)部服務(wù)工作

任職要求：

1、形象好，氣質(zhì)佳。

2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;

3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維清晰;具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇2

1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。

2、閱讀并填寫交接班日志，及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。

3、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理?yè)Q房手續(xù)。

4、服從會(huì)計(jì)的.安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。

5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制并掌握客人保險(xiǎn)箱的使用，確保手續(xù)完備。

7、準(zhǔn)確打印帳單，及時(shí)迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用，收款時(shí)要快、準(zhǔn)，做到不漏收、不錯(cuò)收，要驗(yàn)時(shí)現(xiàn)金的真?zhèn)危_識(shí)別信用卡和支票。

8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢，備用金每天核對(duì)。

9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

10、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時(shí)上報(bào)處理。

11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。

12、做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。

13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計(jì)各類客房銷售的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

17、掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨(dú)立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。

19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時(shí)間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。

20、負(fù)責(zé)有關(guān)房?jī)r(jià)，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。

21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

23、維持本組范圍內(nèi)清潔。

24、完成上級(jí)交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇3

1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作；

2、做好酒店日常接待問詢工作；

3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表；

4、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；

5、收取應(yīng)收帳款。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的&39;各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇4

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);

7.完成上級(jí)委派的其他工作。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的.咨詢。

2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣。

3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。

6、體育場(chǎng)館各類型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇6

1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護(hù)門店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8、對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績(jī)效評(píng)估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；

3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；

7、完成上級(jí)交給的其它工作。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇8

1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

8、負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住，退房手續(xù);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、及時(shí)幫助客人解決問題;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇10

1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

7、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。

11、執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇11

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

4、保存好住店賓客的資料。

5、做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

6、、負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

7、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)的解釋工作。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)訪客的接待、咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的.接聽，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等

3、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

7、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

8、協(xié)助上級(jí)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇14

1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷腵姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇15

1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的&39;咨詢推銷工作;

5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇16

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來;

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5、管理好客房鑰匙;

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇17

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4、為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

6、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

7、掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

8、為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

9、根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。

10、知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11、向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

12、任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

14、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

15、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待的職責(zé)篇18

1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9、執(zhí)行公司制度，負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作