1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表，公司通訊錄更新；

3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；

4、公司樣品管理、盤點(diǎn)；

5、辦公用品倉儲(chǔ)管理，派發(fā)和登記、盤點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫存報(bào)表；

6、辦公室會(huì)議室整理；

7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；

8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇2

1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2．負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

3．負(fù)責(zé)做好下屬的`思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4．負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5．負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。

6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7．負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8．將上級的指示傳達(dá)給下級，將本組的情況及時(shí)向上級匯報(bào)，自覺遵守請示匯報(bào)制度。

9．負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。

10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇3

1.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

2.熟練掌握前臺(tái)接待、問詢、收銀的工作程序;

3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的`更改工作，并輸入電腦;

6.掌握當(dāng)天及未來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對性服務(wù);

8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

9.管理酒店客用房間鑰匙;

10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇4

1.負(fù)責(zé)上門客人的接待，基本信息登記和引見咨詢師。

2.將客人信息準(zhǔn)完整填入管理系統(tǒng)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和登記傳達(dá)，不遺漏，延誤。

5.負(fù)責(zé)公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的`餐飲預(yù)訂及采購，公司活動(dòng)組織執(zhí)行)。

6.收發(fā)公司各類信件，報(bào)刊和文件。

7.及時(shí)為客人提供現(xiàn)場的茶水和零食

8.負(fù)責(zé)客人檔案的整理和合理的存放。

9.負(fù)責(zé)院內(nèi)相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。

10.負(fù)責(zé)部分客人的電話回訪。

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇5

商場前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；

5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門

2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見

5）值班收費(fèi)工作

6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇6

1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)；

2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；

3、接待來訪客人；

4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記，月度統(tǒng)計(jì)；

7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算；

8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇7

1、負(fù)責(zé)電話接待工作

（1）接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

（2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

2、客戶接待與分流引導(dǎo)

（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

3、信息統(tǒng)計(jì)

（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

（2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇8

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

2、負(fù)責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇9

1、對商戶服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)，對顧客提出的.意見和建議做好記錄，及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、會(huì)員辦理及后期維護(hù)事宜；

3、總服務(wù)臺(tái)、客服中心日常擺放、衛(wèi)生清理及資產(chǎn)看護(hù)工作；

4、及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇10

1、負(fù)責(zé)電話接待工作

（1）接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

（2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

2、客戶接待與分流引導(dǎo)

（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

3、信息統(tǒng)計(jì)

（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

（2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇11

1、負(fù)責(zé)接待客戶，幫客戶進(jìn)行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；

2、負(fù)責(zé)幫客戶辦理業(yè)務(wù)操作（報(bào)名/繳費(fèi)等），解決家長問題；

3、協(xié)助老師及學(xué)生開課，提前準(zhǔn)備上課資料，提前開啟設(shè)備等，做好上課前準(zhǔn)備工作；

4、維護(hù)好學(xué)員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護(hù)、課后疏散，確保學(xué)員的安全；

5、完成各類文件的收集、整理、復(fù)印、裝訂、歸檔等工作；

前臺(tái)接待的職責(zé)范本篇12

1.嚴(yán)格遵公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，特殊情況需提前向上級主管請示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)公司所形象。

3..接待來訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

5.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

6.完成主管交給的其他工作。