2、開展客戶關系調查，并及時調整客戶宣傳政策；

3、制訂銷售計劃。

4、銷售渠道和客戶管理

網絡營銷的相關職責有哪些篇2

銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。

工作職責：

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

工作內容：

銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。

1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品

2、整理匯總客戶資料表格，及時更新

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護

5、跟蹤客戶要書動態

6、與銷售及物流做好對接工作

7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

客戶資料管理

一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

二、對客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三、客戶來電處理

客戶來電一般分為兩種：

1.對產品感興趣并又疑問，想了解詳細情況;

這種電話最重要的是收集

客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

2.客戶有問題需要解決

對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什么時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。

客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規范操作，與顧客不發生沖突：

1.控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

2.不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4.不提高說話音調。

5.盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;

2、有感情;

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學會回避問題;

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

工作流程

銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復核物流信息)。

客戶常問問題

1、關于公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了。

2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。

3、客戶付款后會問的問題：什么時候發的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了。

要求

熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程。

公司情況：公司實力、具體產品情況。

各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式。

網絡營銷的相關職責有哪些篇3

1、負責并開拓公司網站的線上/線下推廣。根據公司整體發展及營銷策略制定和實施年度市場推廣計劃。并利用渠道完成推廣計劃的執行

2、獨立策劃市場線上線下的活動推廣方案,并對市場推廣效果做出評估;

3、負責對外開拓客戶渠道,洽談與各類網絡平臺的合作;

4、分析市場需求;針對市場變化,提出調整策略的建方案;

5、根據公司現狀、行業變化以,積極采取應對措施以保持行業競爭力;

6、管理公司在百度、搜狗、360的SEM投放策略和實施,實現SEM工作目標;

7、負責監控網站關鍵字,監控和研究競爭對手及其他網站相關做法,并圍繞優化提出合理的網站調整建議;

8、對投放結果進行分析并根據分析結果持續優化投放策略,提高ROI,控制成本;

9、在關鍵詞,廣告創意,帳戶結構等各個環節的優化提出持續的策略調整并實施;

10、對SEM及SEO相關數據進行分析并定期形成報告,供公司管理層決策參考。

11、負責公司在官網、各類門戶、論壇、微信等宣傳軟文的撰寫、發布和效果監控工作;協助完成網站欄目策劃、內容填充與更新。

網絡營銷的相關職責有哪些篇4

崗位職責：

1、通過微信與顧客進行溝通，根據顧客的需求向顧客推薦產品，達成公司的銷售任務和績效指標;

2、及時聯系已下訂單的客戶，解答客戶疑問，跟進訂單至客戶簽收。

任職資格：

1、中專以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或彩妝、護膚、祛痘、美白、祛斑銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。

2、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、有耐心，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、口齒清晰，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

網絡營銷的相關職責有哪些篇5

崗位職責：

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

任職資格：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的.學習能力和優秀的溝通能力;

網絡營銷的相關職責有哪些篇6

1、按照部門的領導的安排，制訂個人的工作目標，圍繞著工作目標制訂本人工作計劃。

2、圍繞工作目標，學習業務知識，開展工作計劃。

3、及時更新公司網站動態及博客，使客戶在第一時間內知道我們的新活動新項目。

4、收集市場信息，反饋客戶需求。

5、負責客戶咨詢工作

6、收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源

7、負責完成上級領導交辦的其他事宜。

網絡營銷的相關職責有哪些篇7

1、負責網站建設新客戶開發工作，如：企業網站、門戶網站等，完成每月銷售指標；

2、處理銷售過程中客戶的問題，維護客戶關系；

3、及時將各項銷售數據和信息錄入；

4、嚴格遵守公司的各項管理規定及業務流程，配合公司嚴格執行客戶資質以及推廣網站內容審核工作；

5、收集客戶建議和意見以及行業信息提供給上級；

6、協助客服部門做好客戶服務工作，提升客戶推廣效果及滿意度；

網絡營銷的相關職責有哪些篇8

職位描述:

1、主要負責籌建壽險公司的模型建立、數據分析。

2、組織協調會計師、律師等外部顧問，進行擬籌建/收購壽險公司的可研報告、評估企業未來收益和風險。

3、協助總經辦的日常工作，包括投資項目資料的整理，撰寫公司定期匯報的報告，與其他部門的溝通和協調工作等。

4、完成上級交待的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷，保險精算等相關專業。

2、3年及以上壽險行業戰略研究或壽險精算經驗。

3、有意愿參與PE股權投資相關工作，有金融機構投資板塊工作經驗優先。

4、具備工商管理、財務、法律等方面的專業知識，熟悉各項金融工具的原理、流程。

5、溝通能力強、主動積極，有獨立完成工作的能力，較強的.學習能力，責任心強，有良好的團隊合作精神。

6、目標導向明確，自我管理能力強。具有優秀的英語聽說讀寫能力。具有保險行業人脈資源或參與設立保險公司經驗者優先。

網絡營銷的相關職責有哪些篇9

【崗位職責】

1、定期制定品牌推廣計劃，利用互聯網進行多樣化宣傳推廣;

2、把關設計人員完成的宣傳用品、網站頁面等設計;

3、了解微信、微博等社交平臺，進行有效運營;

4、了解SEM，通過關鍵詞的選取、創意的撰寫、賬戶結構優化，提高展現點擊量、降低CPC;

5、了解SEO，優化網站內容和結構，提高網站的自然排名;

6、負責管理企劃部團隊，培養優秀的`基層員工，協調解決下屬工作中出現的問題;

【崗位要求】

1、本科及以上學歷，市場營銷、電子商務或者計算機相關專業，有3年以上網絡營銷經驗;

2、文字功底扎實，具有一定的審美;

3、思維敏捷，富有創新精神，較強的市場洞察力和應變能力，具備良好的分析判斷能力;

4、具備組織管理能力，團隊合作精神和較強的人際協調溝通能力;

5、熟練掌握常用辦公軟件;

6、此崗位培養方向為營銷總監或者營銷負責人;

【員工福利】

1、健全的福利制度:社會保險、住房公積金、定期體檢、年度旅游、過節福利、帶薪休假等;

2、員工自身滿足條件的，公司可協助員工申請居住證積分及安排落戶;

3、良好的職業發展平臺，廣闊的晉升空間

網絡營銷的相關職責有哪些篇10

1、接待4S店車主咨詢，為顧客提供專業化的熱情服務，挖掘顧客需求，實現產品銷售，完成銷售任務；

2、完成商品的來貨驗收、上架擺放、補貨、退貨、防損等日常工作；

3、執行公司促銷活動，向顧客有針對性的介紹產品，提高成交率；

4、宣傳公司品牌和產品，做好公司的銷售推廣工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務；

網絡營銷的相關職責有哪些篇11

崗位職責：

1、負責相關課程的教學。

2、負責日常教學活動，積極備課、認真上課，負責相應的學生管理工作;

3、積極參加教研活動，配合和完成上級布置的教研任務及其他任務。

任職要求：

1、品行良好，富有愛心、耐心、責任心以及良好的師德;身體健康，五官端正，語言舉止得體;

2、積極上進，學習進取，并具備良好的團隊合作精神;

3、具備一定表達能力，能把書本語言結合實際工作，變成通俗語言，深入淺出、通俗易懂地進行教學;

4、注重學習能力及素質教育培養;

5、熱愛教育事業，具有強烈的責任心和使命感;具有高度的敬業精神和專業精神;

6、本科以上學歷

網絡營銷的相關職責有哪些篇12

職責描述:

1、負責并開拓公司網站的線上/線下推廣。根據公司整體發展及營銷策略制定和實施年度市場推廣計劃。并利用渠道完成推廣計劃的執行。

2、獨立策劃市場線上線下的活動推廣方案,并對市場推廣效果做出評估;

3、負責對外開拓客戶渠道,洽談與各類網絡平臺的合作;

4、分析市場需求;針對市場變化,提出調整策略的建方案;

5、根據公司現狀、行業變化以,積極采取應對措施以保持行業競爭力;

6、管理公司在百度、搜狗、360的SEM投放策略和實施,實現SEM工作目標;

7、負責監控網站關鍵字,監控和研究競爭對手及其他網站相關做法,并圍繞優化提出合理的網站調整建議;

8、對投放結果進行分析并根據分析結果持續優化投放策略,提高ROI,控制成本;

9、在關鍵詞,廣告創意,帳戶結構等各個環節的優化提出持續的策略調整并實施;

10、對SEM及SEO相關數據進行分析并定期形成報告,供公司管理層決策參考。

11、負責公司在官網、各類門戶、論壇、微信等宣傳軟文的撰寫、發布和效果監控工作;協助完成網站欄目策劃、內容填充與更新。

任職要求:

1、具有3年以上市場拓展、營銷策劃以及品牌推廣或網絡營銷相關工作經驗,

2、具有較強的網絡商業策劃、實施、運營能力,有從事同類型公司網站的運營管理工作者優先考慮;

3、卓越的策略思維和創意發散能力,具備優秀的營銷策劃能力;

4、有良好的文字功底及商業文案撰寫經驗;

5、熟悉網絡文化和特性,對各種網絡營銷推廣手段都有實戰經驗,具備良好的數據統計、分析能力;

6、熟知網絡營銷的業務流程,對網絡營銷商業全流程都具備策劃、運營、控制、執行能力;

7、對互聯網的趨勢有深刻認識和了解,熱愛網絡營銷推廣工作,敢于接受新挑戰;

8、具有良好的網絡營銷資源和銷售經驗,有豐富的網絡推廣工作經驗和團隊建設、管理經驗;

網絡營銷的相關職責有哪些篇13

1、通過網絡，電話，媒體等渠道開發客戶，完成業務推廣任務;

2、主要負責業務：開發潛在客戶并維護客戶關系，根據客戶需求，為客戶提供全方位金融咨詢服務，向客戶推薦合適的投資平臺和投資品種，為客戶投資提供機會;

3、通過網絡營銷QQ，微信，各大論壇，微博，博客等、推廣方式和少量電話溝通以及媒體等渠道開發客戶，完成業務推廣任務;

4、公司提供有意向的客戶資源并免費為所有新員工提供系統、專業的培訓;

5、為員工提供廣闊的職業發展平臺與晉升空間;

網絡營銷的相關職責有哪些篇14

職責描述：

1、熟悉互聯網、通信行業產品和服務，具有互聯網或IT產品管理與研發的知識，對移動互聯網行業有深刻理解和成功經驗;

2、具有海量用戶的互聯網產品管理經驗，具備優秀的技術創新能力;

3、良好的審美能力，學習能力和邏輯思維能力強，思路活躍，工作主動積極。

4、邏輯能力強，具備數據分析能力，并能從中發現問題、提煉規律，給出合適的解決方案;

5、熟練掌握Axure、Visio、腦圖等工具軟件，熟練運用PPT、Excel等工具制作圖表、報告，進行用戶、產品分析及講解;

任職要求：

1、5年以上系統用戶支持團隊(10人以上)管理經驗

2、熟悉客戶服務流程，及績效管理

3、負責用戶支持團隊問題解決及質量控管

4、有軟件實施和運維經驗優先

5、英語/日語口語熟練者優先

網絡營銷的相關職責有哪些篇15

(1)負責國際業務相關渠道合作和營銷工作的開拓;

(2)負責與股東、香港公司等公司的國際業務發展協作等溝通、聯絡,做好QFII/RQFII、QDII等客戶的發展、維護與服務工作,開展期貨國際業務盤的工作;

(3)負責實施期貨國際業務品種(如原油、鐵礦石、外匯和黃金等)的發展;

(4)負責團隊員工的工作指導、監督和考核,提高人員業務和綜合素質;

(5)完成公司領導交辦的其他各項工作。

網絡營銷的相關職責有哪些篇16

1、在營銷部經理的領導下，負責公司網絡市場的市場發展，及時向營銷經理反映市場的反饋情況。做好每個月網絡銷售情況的統計，針對問題給予合理化建議；

2、制定公司網站網絡營銷計劃，制定網絡宣傳發展目標；

3、負責收集市場信息，在網站上尋找資源，為公司營銷部提供業務來源，反饋客戶需求；

4、負責公司網站資料的錄入與更新工作。

網絡營銷的相關職責有哪些篇17

崗位職責:

1、會基本網絡操作水平;

2、按時完成上級分配的任務;

任職要求:

1、品行端正，為人誠信;

2、廣州工作1年以上;

3、較好的交流表達能力;

4、積極、上進、愛學習;

5、能吃苦，有野心。

網絡營銷的相關職責有哪些篇18

1、負責制定渠道網絡營銷發展計劃，提升網站的銷售力及傳播力；

2、制定營銷推廣方案，策劃微博、微信等社交媒體線上平臺的專題和活動，提升用戶粘性和活躍度；

3、對項目運營情況進行評估，優化，提升用戶的咨詢及轉化率；

4、負責網絡廣告的投放，并能不斷創新有效的推廣方案；開展論壇營銷、EDM、公關軟文、口碑營銷、在線廣告、事件宣傳、媒體合作等

5、負責部門團隊管理及團隊建設，監督管理本部門績效考核，制定相應管理制度，指導本部門員工完成目標任務；