1、管理所在物業(yè)項目的日常工作(含保潔、運送、護(hù)工、電梯、工程、秩序等);

2、負(fù)責(zé)組織制訂項目部年度、季度、月度工作計劃，并組織相關(guān)人員落實;

3、負(fù)責(zé)項目部工作質(zhì)量體系的建立并持續(xù)改進(jìn)，定期組織專業(yè)技能及行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平;

4、負(fù)責(zé)定期與甲方的溝通回訪及投訴反饋工作，確?，F(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn);

5、負(fù)責(zé)項目部不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防及跟蹤;

7、負(fù)責(zé)對下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵。

8、負(fù)責(zé)及時有效處理業(yè)主的重大投訴和各類突發(fā)應(yīng)急事件。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)項目內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)項目月度、，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

3、定期進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇3

1、領(lǐng)導(dǎo)項目貫徹落實各項管理制度與流程，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé);

2、組織貫徹實施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn);

3、結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;

4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)項目與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;

5、組織制定項目工作計劃，審批各部門的;

6、組織業(yè)主委員會及維護(hù)與客戶關(guān)系，對在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查;

7、負(fù)責(zé)處理項目的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇4

1、經(jīng)理主持公司的全面工作，統(tǒng)籌計劃和批導(dǎo)物業(yè)的行政、后勤、信息、日常事務(wù)及其他管理工作；

2、組織物業(yè)的各類會議，傳達(dá)貫徹落實上級會議精神，組織召開物業(yè)的各類會議；

3、合理控制物業(yè)各項行政費用的開支；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)員工的學(xué)習(xí)班和崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等各項技能；

5、根據(jù)需要調(diào)整物業(yè)人員架構(gòu)及職責(zé)范圍，對所屬員工的.聘用、辭退、調(diào)動有建議權(quán)；

6、對物業(yè)的整理體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

7、負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的處理及糾正，認(rèn)真對待投訴事件的處理；

8、對物業(yè)員工進(jìn)行學(xué)定期考核，并據(jù)實進(jìn)行獎罰；

9、完成上級和公司安排的其他工作。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇5

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定項目周、月、年度計劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，按時保質(zhì)地完成工作計劃;

2、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升計劃及措施并組織實施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動;通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;

3、負(fù)責(zé)分析物業(yè)費收繳情況，制定物業(yè)費收繳計劃及措施，組織監(jiān)督實施;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報修，確保數(shù)據(jù)真實性;監(jiān)督落實設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實項目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實。

任職要求：

1、30歲-40歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)7年及以上，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，連續(xù)2年擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，且實際在管住宅區(qū)域建筑面積在25萬㎡以上;

2、具備物業(yè)專業(yè)知識，熟練運用OFFICE及日常辦公軟件;

3、擁有一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具備組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌策劃、決策分析及社交領(lǐng)導(dǎo)能力。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇6

1、全面負(fù)責(zé)項目的經(jīng)營管理服務(wù)和安全工作，確保年度經(jīng)營指標(biāo)完成;

2、監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、工程、保潔等方面工作;

4、帶領(lǐng)員工及時有效地處理各種突發(fā)事件;

5、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;

6、按照公司要求做好在管項目團(tuán)隊建設(shè)。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇7

1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的管理。

2、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)助部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)品牌、形象。

3、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、工作任務(wù)的執(zhí)行與落實，定期和不定期各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。

4、執(zhí)行財務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報上級審批后實施，審閱、分析各類財務(wù)報表，控制公司費用開支，降低物業(yè)損耗和各項成本。

5、及時處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，梳理公司良好形象。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇8

1、規(guī)范各部門運作，帶領(lǐng)項目全體員工執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件、各項規(guī)章制度及操作手冊等;

2、建立、完善項目內(nèi)部管理體系，確保項目各項工作的有序開展;

3、組織、協(xié)調(diào)本項目人員的工作安排，組織本項目員工績效考評工作，不斷提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì);

4、負(fù)責(zé)項目的財務(wù)預(yù)算編制，控制成本，節(jié)能降耗，審批對外支出費用和日常物品采購;

5、負(fù)責(zé)對外包單位工作的監(jiān)督、檢查、考核;

6、組織與業(yè)主溝通，及時認(rèn)真地解決業(yè)主提出的合理要求，負(fù)責(zé)處理客戶的重大投訴;

7、監(jiān)督檢查管理區(qū)域公共設(shè)施、機電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，確保各類機電設(shè)備運作正常;

8、負(fù)責(zé)社區(qū)活動的組織、統(tǒng)籌安排和管控;

9、負(fù)責(zé)項目內(nèi)多種經(jīng)營工作的開展。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)制定公司高端住宅項目的物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃。

2、負(fù)責(zé)做好中心年度預(yù)算工作，以確保中心各項費用收支按預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、參與公司組織的外包項目服務(wù)供方的評審、評價與監(jiān)管工作。

4、負(fù)責(zé)定期組織召開中心例會，聽取意見和匯報，及時檢查、總結(jié)與布置工作。

5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)定期和不定期的巡視抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、負(fù)責(zé)對物業(yè)接管前后及過程中，與開發(fā)商、業(yè)主委員會、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及專業(yè)服務(wù)供方等的協(xié)調(diào)、配合工作。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇10

1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，對外承接樓盤、負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施，物業(yè)接管驗收，交房等管理工作。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、住戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。

3.負(fù)責(zé)組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。

4.依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。

5.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。

6.負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。

7.積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。

8.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修的承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。

9.與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能

10.負(fù)責(zé)組織召開住戶懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。

11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

12.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務(wù)管理中的財務(wù)開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇11

1、參與重大項目的或標(biāo)書的評審;

2、編制新增項目的物業(yè)管理方案;

3、參與新接管項目的驗收工作;

4、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn);

5、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施;

6、制定各專項,對本部門員工工作業(yè)績予以評審;

7、負(fù)責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);

8、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告;

9、與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定;

10、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修、保修、投訴、求助、回訪工作組織、接待工作；

2、小區(qū)內(nèi)康樂文體、文化活動的組織、和管理工作；

3、物業(yè)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作；

4、負(fù)責(zé)接待接聽、記錄、協(xié)調(diào)解決；

5、負(fù)責(zé)無惡意的各類合同、業(yè)主檔案、來往信函、會議記要、文件資料、圖紙等的保管；

6、有償便門服務(wù)及特殊服務(wù)、對外委托服務(wù)的組織工作；

7、負(fù)責(zé)員工的績效考評工作，并及時上報；

8、負(fù)責(zé)物業(yè)辦公文具的保管及領(lǐng)用記錄；

9、負(fù)責(zé)財務(wù)活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務(wù)結(jié)算工作；

10、負(fù)責(zé)物業(yè)固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作；

11、為物業(yè)經(jīng)理的籌資決策和投資決策提供真實可靠的會計信息，負(fù)責(zé)與財務(wù)、稅收、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯(lián)系；

12、完成上級安排的其他任務(wù)。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇13

1.領(lǐng)導(dǎo)確保項目團(tuán)隊完成落實各項管理方針和目標(biāo)達(dá)成;

2.組織貫徹實施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、組織編制，制定本項目的管理手冊工作標(biāo)準(zhǔn)。保證管理體系有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé);

3.結(jié)合項目特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;

4.協(xié)調(diào)項目與總部、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。

5.根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及項目要求，組織、監(jiān)督對所管轄項目的安全、消防等工作，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

6.根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督項目電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊等設(shè)備系統(tǒng)的運營管理及設(shè)備維修保養(yǎng)等工作，保證設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行。

7.組織指導(dǎo)部門員工制定階段工作計劃，并督促切實執(zhí)行，并對完成情況實施考核工作。

8.組織進(jìn)行部門員工的培養(yǎng)、評價、選拔等人才隊伍建設(shè)工作。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇14

1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度；

2、合理安排工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)工作有序進(jìn)行；

3、督促、收取各廠區(qū)物業(yè)管理費用(水、電費用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況；

4、做好重大投訴的處理及匯報工作；

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立；

7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇15

1)品質(zhì)管理：通過管理動作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實施;品質(zhì)管理的責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務(wù)的管控;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控;社區(qū)活動的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍。

2)運營管理：完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo);編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;負(fù)責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn);合理分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn)。

3)團(tuán)隊管理：組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè);參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項目運營會議。

4)關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護(hù);公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇16

在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運，校園綠化，電梯維護(hù)、水、電、暖維修聯(lián)系，接待群眾來訪及對以上工種聘用人員的日常管理和考核檢查、評比。

1、積極、主動、有效完成中心交給的各項任務(wù)。

2、做好群眾的來訪、接待工作，不論親疏，一視同仁，耐心傾聽群眾的反映和要求，盡最大努力、以最快速度與有關(guān)部門聯(lián)系落實解決，并做好記錄。

3、統(tǒng)一協(xié)各在崗人員，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上調(diào)、安排，檢查督促崗、，文明用語、禮貌待人。

4、配合中心領(lǐng)導(dǎo)搞好對各崗位人員的招聘、日常考勤考核、思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

5、做好安全工作，每日對所轄區(qū)域至少巡視兩次，隨時發(fā)現(xiàn)、制止和協(xié)調(diào)處理對區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境安全，可能造成損壞、危害的人和事。做好對區(qū)內(nèi)公有設(shè)施(如路燈、電話亭、體育運動器材、宣傳報欄、電梯等)，的管理和維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系處理，做到防患于未然。

6、協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)，搞好區(qū)內(nèi)的綠化、美化改造方案，及時防治各種花草樹木的病蟲害。

7、負(fù)責(zé)各樓電梯的安全運行，日常維護(hù)等事宜，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系解決。

8、完成中心交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化工作，定期修剪花木草坪、合理澆水、施肥，并根據(jù)實際情況，提出購置綠化物品的計劃；

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化美化及景點、小品的設(shè)置、保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)園林、綠化的病蟲害防治工作；

4、負(fù)責(zé)綠化機具的保養(yǎng)工作；

5、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供各類綠化有償服務(wù)工作；

6、完成上級和公司安排的其他工作。

物業(yè)相關(guān)的項目經(jīng)理職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)項目物業(yè)的整體運營管理，認(rèn)真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo);

2、按照公司的管理框架、規(guī)范物業(yè)管理內(nèi)部運作流程;

3、處理各類客戶重大投訴，確?？蛻魸M意度提升;

4、負(fù)責(zé)本項目人員管理與團(tuán)隊建設(shè)，提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對管理中心員工進(jìn)行績效考核;

5、組織實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項，提出預(yù)防和糾正措施并組織實施和跟蹤;

6、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制;

7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。