公務員結構化面試試題

　　材料：

　　一個商場成立了一個勞動者之家(公益組織)，起初效果很好，后來冷冷清清，如果你是工作人員：

　　問題：

　　1，領導讓你調查勞動者之家的情況，你要調查什么，怎么調查

　　2，以前一直是科長負責這個活動，現在是你負責，科長認為是你向領導打小報告，也是間接否定他的工作，你怎么做?

　　3，有報道說勞動者之家是花架子，你是負責人，大家認為這是你的責任，你怎么做

　　4，公益活動都是從轟轟烈烈到冷冷清清到銷聲匿跡，你怎么看這個現象

　　公務員結構化面試試題答案

　　第一題：領導讓你調查原因，你準備從哪些方面開展工作?

　　題型判別：該題為組織管理題，考察考生微觀組織能力。

　　參考解析：開展“勞動者之家”這項活動的初衷是為了戶外勞動者提供便利。出現這種情況，我會從以下幾個方面進行調查：

　　第一， 確定此次調查對象和調查方式。首先，針對一些設立“勞動者之家”的企業機構的相關負責人，通過面談和電話訪談的方式，著重調查勞動者之家的服務人員的數量、是否接受培訓、服務的時間、服務對象、服務內容以及前期是否進行宣傳;其次針對戶外公共服務人員，我和我的工作人員會分組對他們隨機抽樣進行面談，主要調查他們對“勞動者之家”這項公共服務是否了解，是否參與以及工作人員的服務態度他們是否滿意;最后針對服務人員通過問卷的方式來了解他們在服務期間群眾所提出的問題以及能否得以及時解決，以及需要解決問題的群眾的數量。

　　第二，在整個調查過程中，對調查內容進行記錄和錄音，以便后續工作所用;同時做好問卷的設計以及問卷的回收工作。

　　另外，為確保調查數據的真實有效性，應該對各調查人員進行簡單培訓，主要培訓與村民交談過程中的說話方式以及對一些專業問題的解釋工作。

　　第三，對調查活動中收集到的數據進行匯總、整理和分類，并對收集來“勞動者之家”銷聲匿跡的原因進行匯總并寫成書面的報告，以便領導根據報告作出決定。

　　第二題：這件事原來是一個科長負責，你向領導提出建議，說科長做法有問題，科長認為是你在背后打小報告，對你有意見，引起科長不滿，你怎么處理這件事?

　　題型判別：該題為人際溝通題，側重于考察考生解決問題的能力。

　　參考解析：我直接向領導提出建議說科長做法有問題而引起了科長的不滿，我也是非常能夠理解的，所以，我會在第一時間向科長道歉，說明我這種做法本身是欠妥的，不利于同事的團結。同時我也會去分析在這個事件過程中所暴露出來的我的問題。第一，科長既然是科長，都說明他是一個工作經驗豐富、做事思慮周全的人，而我作為一個普通的員工，與科長相比，工作經驗欠缺，所以才會認為是科長的做法有問題;第二，科長作為一個領導，肯定有自己的做事方式和看待問題的角度，由于角度和方式的不同導致我倆的分歧，這也是我應該深刻反省的。

　　所以在科長接受我的道歉之后，我要虛心向科長學習，轉變自己的工作態度和方式，學習從長遠的眼光看待問題的能力，并且杜絕輕易否定別人的做法，虛心向身邊每一個人學習。

　　第三題：一報社報道說勞動者之家是花架子，是你的責任，你怎么辦?

　　題型判別：該題為應急應變類題目，考察考生在緊急情況下處理問題的能力。

　　參考解析：首先，該報道如果傳播出去，勢必會有損政府形象，所以我會馬上與該報社聯系，看對方是否愿意暫時中斷報紙的發行。

　　同時，我會與報社和相關部門溝通核實事件的真偽。如果確實如報社所言，勞動者之家是個花架子，那么我會去深入群眾通過走訪的方式調查勞動者之家形同虛設的原因，如果是因為群眾對勞動者之家的服務內容不太了解，那么我們會在開設愛心之間的企業機構門口張貼宣傳單或者樹立宣傳欄的方式來向群眾宣傳勞動者之家的服務對象、服務內容等。如果是因為服務態度的問題，讓群眾退避三舍，那么我們會向群眾道歉，同時開通監督舉報電話，設置服務滿意度評價按鈕。同時，我們會通過報紙、網絡、電視等方式向群眾致歉。

　　如果經過調查發現報社報道的內容不屬實，那么我們會在報紙上發放更正聲明，以扭轉政府形象。

　　第四題：社會公益活動剛開始紅紅火火，后來卻銷聲匿跡了，針對這個現象，你怎么看?

　　題型辨識：該題為現象題，考察考生的綜合分析能力。

　　參考解析：這種現象如果不被遏制的話一方面將不利于社會公益活動的開展，另一方面也不利于樹立服務型政府的形象，給群眾留下形式主義的嫌疑。所以，對于此類問題，要切實加以解決。

　　首先，這種現象得以存在的原因有以下幾點：第一，相關部門宣傳不到位。比如關于公益活動的服務內容、服務時間、服務對象、服務地點等宣傳不力，導致群眾對于公益活動不太了解，以至于沒法落實。第二，個別公益活動不太符合當地的實際，導致與老百姓的需求相脫節，以至于無法落實。第三，可能是個別地方服務人員工作態度不太好，導致群眾存在怨言而不再參加公益活動。

　　針對以上問題，需要通過以下方法去解決：第一，進一步加大宣傳力度，目前社會為我們提供了多種多樣的宣傳方式，比如微信、微博、新聞、宣傳欄等，我們可以把這些宣傳渠道都利用起來，確保輻射宣傳效果。第二，在舉辦一項公益活動之前要先實地調研，深入各個崗位、各個年齡段的大眾群體去了解他們的需求，從而才能夠對癥下藥。第三，拓寬監督渠道，比如公布監督電話、安裝攝像頭等方式來監督工作人員的服務質量，也可以讓群眾來參加評選，采取獎懲結合的方式，對于評選結果靠前的員工進行獎勵，對于評選結果較差的員工進行懲罰。