時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，一起對今后的學習做個計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的運營個人工作計劃，歡迎大家分享。

運營個人工作計劃（精選篇1）

接下來，我們要做的就是定目標，一般來說，制定目標參考幾個原則：

1、如果能直接從第三方平臺上獲取數據作為目標，就直接以后臺目標數據值為參考，比如微信，微博。

別搞太多數據定義或計算公式，省事又直觀，也可以避免對數據定義理解偏差而產生的誤會。

2、第三方平臺無法給你呈現數據做為目標引導，可以交付給技術部門去做統計報表系統來做監控。可先從日指標下手，再延伸到周，月，季，年去做統計。

比如服務號的.注冊用戶，訂單量，訂單轉化率，客單價等。

3、需要有一個終極目標

比如對于O2O的項目來講，終極目標就是日訂單量。

比如對于一個工具型APP，終極目標是日活躍率。

4、各部門對目標進行分解：

目標可以分為兩種：

事務目標：每周X篇內容。結果目標：微博曝光量、粉絲較上月的增長比例（早期基數低，可以設定每月50%-100%增長的目標，后期可以適當減少到10%-20%）；

5、目標設置不能太范范，要具體數字，比如：當月目標為日均新增激活從8000到12000，注冊轉化率40%（建議略高于原本的期望值，效果會更好），那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺。

提高品牌曝光度——百度指數上升多少？增加用戶粘性——產品活躍度提高多少？

這里以一個O2O生活服務號為案例制定推廣目標：

注冊用戶：日新增注冊用戶，總注冊用戶活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶日訂單量：日訂單轉化率=訂單成交量/總訪問用戶（保底8%）日客單價=日總成交價格/總成交單數

運營個人工作計劃（精選篇2）

以適應經濟社會發展需要和人民群眾滿意為評判標準，積極推進鐵路科學發展、和諧發展、可持續發展。在此新形勢下，如何更新觀念、創造性地做好高鐵商業開發工作是當前鐵路多元化經營戰略面臨的一個嶄新課題，需要鐵路非運輸企業長期的探索和實踐。本文試就這一問題作一初探。

一、做好高鐵商業開發工作是鐵路科學發展的現實需要

科學發展就是鐵路建設、管理要與經濟社會發展相適應，和諧發展就是鐵路工作要讓人民群眾滿意，可持續發展就是要不斷增強鐵路自身發展后勁。

（一）“十二五”規劃綱要為做好高鐵商業開發工作夯實了物質基礎

第一，加快推進的鐵路建設為高鐵商業開發帶來數量眾多、標準一流的高鐵車站。國民經濟和社會發展“十二五”規劃綱要提出要按照適度超前的原則，構建綜合交通運輸體系，“十二五”末基本建成以“四縱四橫”高速鐵路為主干的快速鐵路網，營業里程達4．5萬公里。以全程1068公里、設置15個高鐵車站的武廣高速鐵路作為參考，4．5萬公里的快速鐵路網至少涵蓋6000個車站。

第二，快速增長的國民經濟為高鐵商業開發帶來強勁的商務和旅游客流需求。一方面，GDP7%的平均年增長率將使中國的國內生產總值從20__年的39．8萬億元增加為20__年的55．8萬億元，商務活動和商務往來將大幅增加。另一方面，旅游業優先戰略的實施將使旅游業駛向發展的快車道，據國家旅游局預測，到20__年，我國國內旅游人數將達33億人次，年均增長10%；入境過夜游客人數達9000萬人次，年均增長8%；全國城鄉居民年均出游超過2次，旅游消費相當于居民消費總量的10%。

第三，混合運行、客貨兼顧運輸組織新模式將使快速鐵路網具有更強的市場競爭力。充分考慮多層次的客貨運輸需求和對票價的承受能力，按照結構合理、速度匹配原則，從20__年7月1日起，中國鐵路逐步推廣了高速（時速300公里）、快速（時速200—250公里）、普速（時速120—160公里）三種不同速度等級、三種混合運行、多種票價并存的列車開行和運輸組織新模式，并開通了12306電話訂票、互聯網售票，再加上電子客票、銀行卡購票、自動售檢票等便民措施的落實，快速鐵路網將成為更多人的出行首選。

第四，日益增長的人均收入和社會消費品零售總額將給高鐵商業開發提供堅強的物質支撐。一方面，根據“十二五”規劃，20__年，全國城鎮居民人均可支配收入將達26810元，年均增長超過7%，全國農村居民人均純收入將達8310元，年均增長超過7%；另一方面，據國家商務部預測，社會消費品零售總額將從20__年的15．5萬億元增至20__年的30萬億元，年均增長約18%。

（二）實施鐵路多元化經營戰略為做好高鐵商業開發工作指明了發展方向

第一，高鐵商業開發是鐵路拓展市場、延伸鐵路客運服務產業鏈條的重要舉措之一。實施鐵路多元化經營戰略，一個基本內容就是以市場需求為導向，延伸鐵路客貨運輸服務鏈條，開發具有比較優勢的經營項目，大力拓展鐵路市場。高鐵商業開發就是按照科學發展的觀念重新審視鐵路客運延伸市場，以快速鐵路網為依托，以滿足旅客需求為出發點，突破以前常規鐵路多元經營項目的束縛，借鑒國外鐵路發展經驗，引進品牌經營，圍繞鐵路客運服務的全過程做深做強餐飲、廣告、旅游等延伸項目。

第二，高鐵商業開發是開發利用高鐵車站市場資源的主要措施之一。作為大型公共基礎設施的高鐵車站，不僅為旅客提供購票、乘降和候車等基本服務，而且客觀上形成了一種獨特的市場資源。這種市場資源是由高鐵車站匯聚的大量的人流、物流、信息流和資金流引發的，不僅存在著大量顯現的商業需求，而且在不斷地孕育新的商業機會，這是一種極具營利性的市場資源，也是一種具有區域自然壟斷特點的市場資源。高鐵車站的這種特有的市場資源將帶給在此環境中從事各種經營活動的商家更高的盈利可能。高鐵商業開發就是借鑒國外機場特許經營的成功模式，用資本管理和資源經營相結合的方式來最大限度地開發利用高鐵車站的這個獨特的市場商業資源。

第三，高鐵商業開發是滿足旅客多樣化、個性化需求的基本方法之一。作為一種便民利民措施，鐵道部明確提出要在做強做大客貨運輸核心業務的同時，適應旅客多樣化、個性化的要求，拓展站車商業和旅行服務。高鐵商業開發就是立足旅客多方面的需求，在提供便捷、高效、綠色、安全運輸服務的基礎上，通過品牌化的商業服務，最大限度地滿足其購物、飲食和休閑等需求，將“人流”轉化為“現金流”，努力提高旅客對鐵路工作的滿意度。

（三）做強做大鐵路非運輸企業為做好高鐵商業開發工作提供了動力支撐

第一，做好高鐵商業開發工作可以不斷提升鐵路非運輸企業的市場素質。高鐵商業作為高速鐵路的伴生物，充分開發好這個新的鐵路多元化經營市場，需要鐵路非運輸企業更新經營思路，樹立市場意識，積極主動地去研究好高鐵商業這個市場的基本特性和客觀規律，提出科學的市場戰略，設計滿足需求的產品組合，以達到適應市場、占領市場和開發市場的目的。

第二，做好高鐵商業開發工作可以不斷優化鐵路非運輸企業的組織結構。高鐵商業開發作為一項系統工程，客觀上需要鐵路企業以市場為導向，進行組織重構。要想把高鐵商業這個“蛋糕”做好做大，需要按照現代企業制度的原則和方法，研究好運輸企業和非運輸企業在高鐵商業開發中的關系和作用，實現科學合理的溝通協調，將運輸企業和非運輸企業兩只力量更好地做加法，功能疊加，形成合力。

第三，做好高鐵商業開發工作可以不斷提高鐵路干部職工的生活水平。不斷提高鐵路干部職工物質文化生活水平，是鐵路科學發展的必要內涵之一。由于各種原因，現在鐵路干部職工的平均收入還處在一個相對較低的水平，需要大力拓展鐵路市場來實現收入水平的提升。作為旅客需求和鐵路資源完美結合的高鐵商業市場，具有強大的市場發展潛力，是一塊值得大力開發的、持續開發的鐵路經濟增長點。

二、準確把握高鐵商業開發的內涵

高鐵商業開發就是以滿足旅客需求為出發點，用品牌連鎖經營的模式來最大限度地開發高鐵車站獨有的市場商業資源。

（一）準確把握高鐵商業“滿足需求”的功能定位

一方面，將商業服務職能納入高鐵車站基本服務的范疇，將商業服務職能（票外服務）與客運服務職能（票內服務）有機地統一起來，實現和諧共處、相互補充、共同發展。特別要統籌規劃高鐵車站的站房建設，實現商業設施與站房建設的“同步規劃、同步施工、同步開業”。另一方面，時刻以市場需求為導向，借鑒TOD（TransitOrientedDevelopment，交通引導開發）模式［3］的成功經驗，將“滿足旅客需求”作為設計高鐵商業框架的出發點和立足點，作為高鐵商業項目立項和審核的根本標準，貫穿規劃、招商、施工、開業、管理等高鐵商業開發的各個環節。

（二）深刻領會高鐵商業“品牌匯集”的基本內涵

一方面，將高鐵車站“城市窗口”特性與現代服務業“品牌化”趨勢有機結合起來，將高鐵商業定位為“現代交通綜合商務服務中心、旅客休閑購物溫馨家園、品牌匯集展示場所”，賦予高鐵商業“品牌化”的標簽。另一方面，堅持“立足高鐵，打造品牌”的基本思路，綜合運用連鎖經營［4］和引進品牌合作伙伴等多種方式，聚焦品牌零售、廣告展示、休閑餐飲等主流業態，實現高鐵商業的“品牌化”操作。

（三）明確理解高鐵商業“系統集成”的結構特性

將高鐵商業作為一個系統來整體把握，要在操作層面賦予高鐵商業更多的系統特性，根據高鐵車站的規模實行“完善功能配套、分級分層開發”的開發模式。在業態布局上，要采取“基本配置+個性配置”的業態組合形式，確保餐飲、便利零售、書刊、寄存等基本服務功能覆蓋每個高鐵車站；在風格設計上，要確保基本風格的.和諧統一，同時給個性設計一個合理的發揮空間；在經營商家選擇上，要大力推廣品牌連鎖經營，實現商業經營項目的“同質同價”。

三、創造性地推進高鐵商業開發工作

創造性地推進高鐵商業開發工作，就是從謀劃、運作和協調等三個方面著手，構建好高鐵商業的基本框架和運行機制。

（一）堅持高標準謀劃，確保高鐵商業開發的高起點

一是高起點進行商業規劃。“商以謀為先”，商業規劃的關鍵在于綜合協調發展趨勢、上級要求和地域特點等三者之間的關系［5］，為“高鐵商業”定好位。在“湖南高鐵商業”開發過程中，我們先后對北京南站、上海南站、北京首都機場、香港新機場、廣州白云機場、巴黎地鐵等國內外近20個典型站點型的商業業態進行了分析對比、歸納學習；并始終將鐵道部“高起點、高標準”、“客運職能與商業服務和諧統一”的兩大基本要求和廣鐵集團公司提出的“簡潔、大方、實用、高檔、協調”五大原則作為湖南高鐵商業開發的出發點和落腳點。針對湖南經濟在全國處在中等發展水平、具有領袖氣質的品牌企業不多的實際，充分發揮8個高鐵站覆蓋省會城市、地級市和縣級市等三個層次的規模效益和系統優勢，我們有意識地將湖南高鐵商業打造成“湖南品牌企業展示自我的良好平臺”，并將高鐵站的商業業態分為餐飲類、零售類、休閑類和服務類等4大類30多種具體經營項目。

二是高標準開展風格設計。引進現代商業設計理念，有機地將商業設計風格與高鐵站房整體形象融為一體。要強調與高鐵車站整體風格的協調，強調高檔、通透、簡潔等設計特點，強調布局和材質符合消防要求，強調能夠通過鐵路內部權威機構的審核，為了使“湖南高鐵商業”的風格設計達到國際一流水平，我們向國內一流設計公司清華工美和北京弘高征集多個設計方案進行比選，并在廣鐵集團公司確定基本設計風格的基礎上，吸取各種方案的精髓，反復進行修改和完善，使設計方案達到最優、最新、最好。

三是精確規劃水電預留方案。水電預留方案的質量直接關系到高鐵商業開發的品質和成本。要按照餐飲、零售和休閑等三種業態對水電技術條件不同要求，參考意向商家的需求，精確規劃高鐵商業開發的水電預留方案。為了達到商業開發的技術條件，在“湖南高鐵商業”開發過程中，我們及時與建設、設計以及施工單位進行聯系溝通，根據商業規劃和業態分布精確規劃水電預留方案，并安排專業人員到現場盯控，實現了京廣高鐵（武廣段）湖南境內8個高鐵站新增商業用電容量6567KW，設置配電柜111個，地插59個，廣告燈箱供電插座169個，預留18個衛生間和36個盥洗池的水電接口。

（二）堅持高質量運作，打造高鐵商業開發的核心競爭力

一是廣泛開展營銷宣傳，打造“高鐵商業”新概念。按照“最優質的商家、提供最優質的服務”的理念，精心制作招商戰略合作手冊和招商宣傳片，科學布置招商展示廳，合理設計招商報名接待程序和招商邀請函。要發揮媒體的力量，全方位宣傳高鐵站的商業資源，并組織專門的營銷人員與意向品牌商家進行深入的溝通，以位置、面積、水電技術條件、意向價格和租賃模式等為重點，建立健全商家需求數據庫。在“湖南高鐵商業”開發過程中，我們通過在《瀟湘晨報》、湖南衛視等湖南主流媒體上進行營銷宣傳，共吸引了麥當勞、肯德基、中國移動、交通銀行、湖南省新華書店等240家品牌商家報名，涉及餐飲、零售、休閑咖啡和廣告等四大類近15個小類。

二是堅持公平、公正、公開原則，確保高鐵招商依法合規。組建涵蓋法律、客運、紀檢、財務、車站和非運輸企業等多層面的高鐵商業開發領導小組和公開招租評審主體。從注冊資金、經營業績、市場誠信、客戶評價等方面設置合理的招商門檻，完善招租公告、招租書、合同主要條款等主要招租文件，設計確保獨立評審和公正運作的公開招租評審程序和措施。在招商領導小組的領導下，在高鐵商業招租評審委員會具體操作下，堅持“品牌商家直營、不面向個體戶”的招商門檻，“湖南高鐵商業”已完成的65個公開招租項目沒有任何不良反應，除移交的廣告資源項目外，共引進麥當勞、中國移動等品牌商家15家，涉及便利店、餐飲、特色食品店、品牌展示店、VIP休息室等8種業態25個招商項目，商業網點面積2859㎡，租金合同金額比廣鐵集團確定的底價增加了40%。

三是堅持規范化和制度化，促使高鐵商業共贏高效。從規劃、招商、施工、開業和管理等五個方面將高鐵商業開發工作程序規范化、經營管理制度化。要合理設計安全施工程序和明確劃分文明經營的責權利。引進先進的市場管理理念，引導高鐵商家錯位經營，減少同業競爭，通過設置商業業態指示圖和開展統一的市場營銷活動，共同來做熱高鐵商業的氛圍。在“湖南高鐵商業”開發過程中，我們精心設計了商業施工開業線路圖，實行具體到每個商家每個經營網點的施工開業包保責任制，并通過制訂商業網點管理辦法、全過程監控商家文明經營行為，從20__年5月27日第一個網點麥當勞長沙南站高架層店開業起，到目前為止，共有25個品牌商家近90個商業網點正式投入運營，覆蓋京廣高鐵（武廣段）湖南境內8個高鐵站，其中便利店、書店和特產食品店等三種業態實現了8個高鐵站的全覆蓋連鎖經營，已開業的商家沒有收到任何不良投訴，在旅客中樹立了良好的品牌形象。

運營個人工作計劃（精選篇3）

1、深化客戶管理細節及節省公司運營成本

滿意度是公司的標桿，也是考量公司業績的標準。如何提升客戶滿意，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里？我們服務的客戶是誰？客戶需要什么樣的服務？我們是否已站在消費的角度和客戶的角度去看待我們的服務是否已經做好更好？

細節：既是強力的執行力形成的結果，物業服務的持續性和多樣性決定了我們工作來源于實際現場的積累。

各服務中心培養建立獨立的信息樞紐機構，歸總統一全園所有的客戶信息，由專業人員進行分類、分流、跟蹤和驗證。對客戶的信息持續關注。

各項目的人員配置給公司帶來了承重的經營負擔，不時企業剝削員工就是員工剝削企業。根據實際情況對現在的人員配置及管理架構進行評估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發展為目的，相應聶總的號召，對項目經營情況進行預算和核實。實現資源的最大利益化。

2、建立專業化的培訓組織

好的企業離不開好的團隊，只有強大的團隊才能持續創造企業價值。團隊的建立離不開企業的培訓。培訓能使精神和文化得以傳播和深化。培訓能培養激勵員工的工作動力和工作心態，能讓員工產生歸屬感和榮譽感，使打造高效團隊的基礎。它是團隊的靈魂得以發揮，產生了強烈的團隊凝聚力。

我們沒有專業的培訓講師和培訓組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實踐中總結經驗、從實踐中總結財富。我相信敢于開始、敢于挑戰的我們一定能取得成功。

3、對項目的經營情況進行監督和指導

物業費時公司財務的主要來源，客戶的年度繳費習慣在很大程度上已經阻礙了公司經營。相差12個月的繳費周期讓我們的在提供服務后得不到快速的回報，給公司經營成本帶來的壓力就無法得到緩解。

多和客戶打交道，同時也讓客戶多和物業多打交道。在一定程度上就已經擴展了我們的'對客溝通渠道，客戶追求物業服務的持續性。12年應該是我們對客戶物業費繳費習慣形成大逆轉的一年。員工工資是每月發放的，就已此為基礎，也決定了我們的收入也應該是按照每月來衡量。那樣才能保證物業能正常運轉。

4、梳理供方資料信息

良好的供方在客戶服務上也取道了重要的作用，他們是一線現場品質的保障方。我們源于對品質的追求離不開他們的支持。

供方的監督和評估一直都是離不開現場客觀的事實評價的，同時公司的良好發展也必然需要健康、有發展的企業來協助。隨著物業的規范化和市場化，供方行業難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀的角度發掘他們的不同和長處，也是我們一直努力的目標和追求。

5、以客戶需求為導向確定服務標準

企業的目的源自于能創造客戶，公司的一體化更大程度的需要物業做好客戶服務，物業就是房產的售后服務，從服務中發現問題、反饋問題。物業在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價值和意義，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務所追求的結果。以現場實際需求為服務標準，節省成本，又簡單易操作。

運營個人工作計劃（精選篇4）

做運營是個比較復雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規劃，一個勁蠻干肯定會做的一團糟。所以在執行之前先得仔細斟酌，然后列出運營工作計劃，這樣有一個框架來劃定工作的路線，做起來會比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現出來，這樣在干得時候不容易出現疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的內容不可以太過理想化，畢竟在確定的規劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導之后，還得考慮到一些必要的應對方案，以下就是我計劃的內容。

1、工作方向

我們應該先著手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應，要有高于需求水平的.能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細節，都要給分析到位，不給工作留一點死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節工作的落實。

2、流程策略

把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實質來贏得認可，讓他們接觸到我們產品，從而有一個基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動人心，然后評估效果，隔斷時間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏得一個忠誠客戶。

3、業務目標

這個指標分為兩個層面，一個層面是客戶拓展的份額，也就是已經使我們的產品得到了多少人的認可和成交，這個是基礎績效。當然了得到初步認可之后還要有后續的一些措施跟進，那就是完成另一個層次的指標，要把認可我們的人跟產品的關系維護好，促成回購。

運營個人工作計劃（精選篇5）

20__年的上半年就在不知不覺中過去了。看著上半年的工作成績，雖然滿足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長遠卻艱辛的提升之路。

為了提升我們運營部的工作能力，就必需定下我們前進的目標。想要提升部門，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據部門的總的方向規劃！如此，我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領我們部門的員工們朝著相同的方向前進！一下，就是我們運營部下半年的工作計劃：

首先，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領軍隊獲得勝利的。作為公司的運營部，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個目標的意志才行！

為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進行培訓，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會好好的讓他們明確公司在下半年的方針。

其次，就是工作方面的努力，在20__年下半年，公司的總體前進方向雖然沒變，但是在許多細節上可以說是做了大量的改進。作為運營部，我們要將這些目標準確的制定為實施計劃，并好好的傳達到相應的部門當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作！

之后，其實也就和之前一樣，對計劃的實施進行跟蹤，監督，并總結這段時間的工作然后加以改進。

雖然看著沒有什么改變，但實際上最重要的地方其實早就改變了！我們作為運營部，能做好的'地方就是根據公司的方向進行調整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！

我們雖然不是實施部門，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。

運營個人工作計劃（精選篇6）

1.精通跨境電商平臺規則與政策，熟悉站內站外各類產品與品牌推廣方式與引流渠道；

2.思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業務問題；

4.有領導才能，逆商高，責任心強，有良好的團隊精神，結果導向，追求卓越，具有較強的資源整合能力。

通過對以上亞馬遜運營主管的崗位及能力要求我們分析得出，亞馬遜運營主管承擔的`是一種中層的角色，既要承擔一種執行者的角色，也要開始負責管理手下的團隊人員。

經過在亞馬遜幾年的磨礪，你已經成功地從一名亞馬遜運營專員進階為一名合格的亞馬遜運營主管。這時你的下一個目標就是亞馬遜運營經理或者說亞馬遜運營總監。

運營個人工作計劃（精選篇7）

（一）、落實安全管理責任，夯實安全工作基礎

在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規定，夯實安全生產基礎管理，健全安全生產長效機制；

1、將20__年度安全目標逐級分解、層層落實，切實做到職責明確、落實到人；

2、嚴格落實安全管理規定，繼續完善安全生產各項管理制度，確保安全生產工作嚴謹、規范；

3、利用機組檢修和春防、秋查時機認真消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環保、可靠和經濟性，保持長周期、零非停的安全生產目標；

4、切實加強三期擴建工程安全生產的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協調和監督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發生基建安全事故；

5、是抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發生，通過開展經常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障；高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發生責任事故。

（二）、加強生產管理，確保機組安全經濟運行

在生產管理中我們要結合發電指標少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓力度，通過舉辦技能培訓班和業務知識學習講座等途徑，全面培養符合型生產人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產后對技術人員的需求。

在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術措施和反事故措施，力爭實現機組零非停、長周期和經濟環保的穩定運行，確保機組穩發，多發，高度重視機組的節水、節油、節電和環保工作，通過開展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進一步提高機組的安全、環保和經濟性。

在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質量驗收，培養檢修人員的一絲不茍的工作態度，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發現、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改x公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設備的健康水平，創造安全文明的生產環境。

（三）、加強經營管理，實現保本微利經營

在經營管理中要把完成年度經營指標作為全年工作的中心任務，細化分解年度各項經營指標，深入開展經濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執行合同管理，加大財務監督、效能監察和內部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務風險和財務費用，全面實行預算管理，確保各項成本費用可控；加強設備、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態，提高機組的穩定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時和燃管部門、煤礦企業和運輸車輛的協調、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產用油、按月考核；努力降低各個環節的燃料損耗，通過細化管理降低燃料成本。

（四）、加大營銷管理，確保全額熱費回收

在營銷管理中，我們要大力開展優質服務工作，不斷提高員工的服務意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎上，繼續協助用戶進行供暖系統改造，不斷提高供熱質量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網費收取，減輕經營資金壓力；改造一次網波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時調整熱源點供熱負荷，努力做到宏珠熱源點早停、晚啟，降低生產成本。

（五）、加強三期擴建管理、確保年內供熱、發電雙投

我廠三期供熱機組擴建工作，關系到企業今后的發展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開工”這一主線，緊抓核準、環批等重點開展工作，確保年初開工建設，年底發電、供熱雙投產，在工程施工中，要充分發揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經驗，發揚全體員工能吃苦、能戰斗的優良作風，依靠科學的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進度、縮短建設工期，控制工程造價，保證工程質量”的要求，嚴格執行基建管理程序，堅持過程達標，不斷提高投產質量，實現達標投產，確保實現安全穩定經濟運行，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作，確保生產準備人員盡早參加工程建設，為機組投產后的`順利運行和安全生產打好基礎。

（六）、創建節約環保型企業、扎實推進環保和節能減排工作

節能減排是我們熱電企業責任所在，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我們要積極落實環保部門和集團公司關于對環保工作的有關要求，進一步加強環保管理，無論經營形式如何嚴峻，一定要完成節能減排和環保指標，認真落實整改國家環保部的聽證意見，及時匯報環保審批情況，加強聯系溝通工作，確保不發生環保處罰事件。

在節能減排工作中，我們要以創建節約環保型企業為契機，廣泛開展機組能效對標與達標工作，深入開展節煤、節水、節電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行；進一步完善污染物排放在線監控系統，提高環保設施的可靠性和投運率，努力實現節約發展、清潔發展。

（七）、加強黨建工作、創建和諧企業

在黨建工作中，我們要圍繞企業中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好科學發展觀的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制；繼續開展“四好”班子創建活動，提高領導班子凝聚力和戰斗力；加強黨風廉政建設，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系；真正解決員工的實際困難，避免出現影響穩定的群體性事件；發揮工會、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開展勞動競賽活動，激發員工的勞動熱情了；不斷改善員工的生產、生活條件，為順利完成各項工作任務營造一個和諧穩定的發展環境。

新的一年，新的起點。面對復雜而嚴峻的經營形勢、繁重而艱巨的工作任務，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署、繼續發揚求真務實、艱苦奮斗的工作作風，團結拼搏、銳意進取，積極主動地做好各項工作，為全面完成20__年績效考核目標，促進企業又好有快發發展而努力奮斗。

運營個人工作計劃（精選篇8）

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（運營計劃第一步）

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位（運營計劃第二步）

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、電子商務平臺的.規劃設計。（運營計劃第三步）

1、常規網頁產品設計項。（注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等）

2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。

3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息。

5、訪問計數器：訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

7、BBS：運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。

8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。

9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶。

10、網絡支付：由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件（運營計劃第四步）

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；

網絡設備：路由器、交換機、防火墻

運營個人工作計劃（精選篇9）

一、開拓

公司業務部經過歷次變遷，——年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在——年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。

“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。

業務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，充分利用網絡，現在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業，但——年對網絡重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩；再有就是利用網絡搜索信息，開拓業務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。利用業內人士提供的信息，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的`拓展空間，——年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

二、挖掘

要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關系與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。

三、管理

目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。——年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

四、協調

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯系。

運營個人工作計劃（精選篇10）

__是新的開始。隨著中國經濟的快速發展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業內的市場競爭力和影響力，最終實現公司的年度經濟指標(__萬項目合同額)，是今年業務部工作的主要指導思想。所以作為業務部門的主要領導，如何才能適應公司的發展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業務部門的運營管理制度化？實現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個人工作計劃。

1.發展

經過公司業務部門的種種變動，最終在__確定了董事模式，加強了業務部門的業務能力，但開拓力度滯后。這一點應該在__的業務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。

“內外一體”就是一個改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經驗，能夠為公司重點服務的行業掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業等系統。讓業務部門的信息真正做到由點到面的控制。

項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優勢，爭取重點項目的`成功率。

一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，

二是可以讓業務部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數情況下，業務廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網絡。現在已經進入信息時代，公司從事的是信息行業，但是在__，對網絡不夠重視，連項目都離不開自己的網站跟進。急需建立公司網站；然后是利用互聯網搜索信息，開拓商業視角，積極參與。有些網上競價項目機會均等。

利用業內人士提供的信息，__有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯系，并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在__加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。

2.挖掘

為了成功完成今年的業務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業務是公司實力的體現，是對公司服務的一種回報。然而，這種業務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業務部門應該承擔延續關系和挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協調配合。其實業務部門承諾的事情基本都是工程部實現的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業知識，定期在公司學習專業知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現場，深入到招標書中描述的每一個工作環節，是一個培訓學習的過程。

3.管理

目前公司的業務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業務部門，這可能會直接影響公司的發展。在__，業務部門要結合公司現有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結等。

4.協調

目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯系。

運營個人工作計劃（精選篇11）

(一)淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責：

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪

淘寶運營工作計劃2

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日- 8月31日

需要支持：11W天貓開店費用

主要工作內容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細節問題

3.了解代理的具體扶持政策

4.申請天貓專賣店

具體工作細則：

3.了解代理的'具體扶持政策

1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2)是否有返點類的政策

3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分

4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能

5)經銷款的出貨期

6)是否可以提供進貨發票，如何開具

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

10)公司對分銷店內策劃活動的政策

11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片

12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

第二階段：正式投入運營

時間：9月1日- 10月30日

需要支持：20__元初期外包裝修費用，20__0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到20__0)，三臺電腦，辦公桌椅，20__元軟件費用，20__00元貨款，共計20__00元

達成目標：20__00元月營業額

主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

5.冬季主推貨品規劃

6.經銷款補貨

7.策劃雙11活動

具體工作細則：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為__為代表的旗艦店20__年，20__年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。

2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

運營個人工作計劃（精選篇12）

第一，把握企業管理者的管理，努力打造專業的管理團隊

繼續對業務經理實行精細化管理，通過多種渠道和方式提高績效，培養組織領導能力，充分發揮基層網點的管理和監督職能。

一是繼續堅持業務經理例會制度。繼續每月召開業務經理例會，豐富例會的形式和內容，提高業務經理的精細化管理，指出業務經理的工作重點和方向，提升業務管理能力和技能水平，實現鞏固、學習、提高業務知識和加強風險內控管理的根本目標。

第二，繼續為企業管理者提供全面的培訓。繼續實行部門聯動，定期組織各條線業務部門對業務經理進行業務知識、風險防范和履職培訓，促進基層網點業務水平和內控實力的雙重提升。定期評估業務經理履職能力，通過支行組織的季度層級考核，幫助業務經理高標準順利完成省行組織的測試，提高業務經理的工作水平。

第三，加強對企業管理者績效的檢查。加大對業務經理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數量不低于所轄機構總數25%的時間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構。在檢查的實施中，支行將采取現場和非現場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對業務經理的績效進行深入細致的檢查。

第四，嚴格執行崗位輪換和業務經理出入境制度。實施業務經理崗位輪換計劃，根據業務經理的個人素質、業務知識水平和績效能力進行崗位輪換。同時，支行將通過網絡推薦、嚴格筆試、支行討論等方式充實業務經理后備團隊。對于一些已經在職但不符合任職資格的業務經理，支行將采取適當的淘汰措施，調整業務經理崗位，進一步提高業務經理的整體素質和績效能力。

五是進一步強化企業管理者績效考核體系。根據《中國銀行廣東省分行營業網點業務經理委派制實施細則》(20__版)，對白云支行業務經理考核制度進行了再次修訂，以提高業務經理的積極性，最大限度地提高業務經理的工作效率，確保網點穩定持續發展。

第六，進一步提高企業管理者的素質。建立業務經理內部控制信息反饋系統，確保業務經理管理溝通工作的實時性和有效性。不定期組織業務經理助理級員工進行培訓討論，及時與網點溝通，準確把握基層真實現狀，努力提升業務機構內控管理能力，不定期組織業務經理開展戶外拓展活動，增強業務經理團隊凝聚力。

二是抓好內部控制風險管理，嚴格操作操作風險

第一，全力以赴，確保IT藍圖順利上線。合理安排各機構網點人員，重視日常工作和IT藍圖的培訓學習，組織員工投入大量時間學習新系統、新業務流程，同時做好本階段各項工作的跟進和處理，也做好風險內控防范。進一步加強新舊線路過渡時期IT藍圖的內控管理，有效同步業務管理和內控措施，防患于未然，確保上線前后內控管理的連續性。根據藍圖會計調整計劃，配合資金業務、支付業務、國債業務、內部交易等表內外業務、利息核算等總賬科目進行數據遷移，完成收付業務外圍系統的轉賬培訓。做好全行思想動員，明確職責分工，加強制度落實，做好BGL新舊賬戶的補充工作。

二是繼續開展日常檢查，保持檢查監督力度。根據運行檢查安排，繼續對網點進行運行內控檢查，保持現場和非現場檢查監督的力度。組織人員對整個運營業務進行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查，進一步加強人民幣收付業務的檢查，制定相關業務操作規程，規范人員操作，充分發揮各職能部門的聯動作用，加強內控管理。

三是注重支付清算管理，提高清算質量

一是抓好資金歸集結算管理。監督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質量，按照相關管理規定規范操作和管理，抓好資金支付清算業務的監控和管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標符合省行規定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。

二是特別重視網點的業務培訓。充分利用分行聯動培訓，講解新的`規定和要求，確保文件精神在第一時間傳達給各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業務(含反假幣)培訓，有效掌握現金收付業務的管理和操作要求，提高反假幣識別能力、合規操作意識和服務水平。根據省行IT藍圖出納業務網上流程安排，全省IT藍圖出納業務培訓工作有序組織。

第三，做好業務應急演練。繼續組織網點開展現金業務應急學習和演練，提高網點人員應對現金業務突發事件的應急能力，妥善處理各類突發事件，防范現金業務風險。

四是嚴格執行一線柜員上崗制度。根據中國人民銀行年度反假幣資格考試安排，統一組織無證柜員參加考試。督促考官加強復習，提高考試通過率，力爭做到一線柜員100%持證上崗。

四、重視現金出納管理，嚴格執行出納現金管理制度

一、嚴格執行出納管理和安全的相關規定。進一步重視人民幣收付業務檢查，完善我行人民幣收付業務管理，提高收付水平。完善出納中間環節交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規范操作流程。同時，做好防偽培訓和管理，提高柜臺的防偽能力。

二是加大檢查力度，規范出納業務操作。全面深入檢查網點尾箱、人民幣收付業務、ATM現金管理實施細則，做到現場檢查覆蓋率50%，視頻網絡監控非現場檢查覆蓋率50%，全年現場和非現場檢查覆蓋率100%，防止重大問題發生。嚴格監控網點現金庫存，根據我行實際情況調整現金流流程，提高現金流效率，有效減少全轄占用現金量，減少無息資產占用。

五、注重銀企對賬管理，注重對賬風險的防控

一是明確工作職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，強化對賬人員的責任。進一步加強對帳管理監管，落實轄區內銀企對帳崗位相互制約要求，提高轄區內銀企對帳意識，全面推進對帳收款回收率提高。

二是及時處理未了事項，提高對賬質量。繼續跟蹤落實銀企對賬外包公司的監督管理，余額不一致時及時處理未清項，用未清項余額調整表進行調整，真正做到賬面相符。

三是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶清單。除完成規定的重點對賬任務外，根據實際情況，新開立的賬戶、新注冊的網上(電話)銀行賬戶、新更換的預留印鑒賬戶、業務發生和資金變動頻繁的高風險賬戶將納入重點對賬范圍。選擇的重點對賬賬戶列表會及時下發到所有網點，對賬人員會進行對賬，增加對異常賬戶資金的核查和調查。

六、抓好操作印章管理、重空憑證和會計檔案管理，確保安全

一是規范印章使用流程。規范附屬網點運營線業務印章的管理和使用流程，實施網點檢查驗證，及時跟蹤發現的問題，有效防范案件風險。

二是開展人員培訓，配合重空券直接分配模式的轉變。全力組織轄區內各機構和業務部門開展廣東重空系統2.0版業務培訓和操作演練。同時，對重空憑證庫存進行了徹底清理，確保我行順利完成重空配送模式轉型。

第三，加強會計檔案管理。加強會計檔案管理，按規定落實相關清理歸檔管理工作計劃，確保會計檔案的完整性和安全性。