2、將確定的培訓(xùn)需求對(duì)接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開(kāi)展情況

3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn)

4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員

【任職資格】

1、年齡22—40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的&39;和客戶保持粘性

3、性格活潑開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力

4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇2

1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

2、有效的為客戶提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問(wèn)題；

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證店的`正常運(yùn)作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇3

1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。

2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的.處理結(jié)果。

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào)。

4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作。

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作。

6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇4

迎賓；

受業(yè)主租戶/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結(jié)及回防；

負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

為客戶提供咨詢(xún)及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù)；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的&39;催繳工作；

參與公司活動(dòng)的舉辦；

完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇5

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的.流程;

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;

3、協(xié)助上級(jí)完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);

4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;

5、部門(mén)各類(lèi)單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類(lèi)單據(jù)審核及監(jiān)控;

6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;

7、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員;

8、部門(mén)各類(lèi)表格復(fù)印、對(duì)客戶資料的錄入及歸檔保管;

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇6

1.接待來(lái)訪人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪。

3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的或者電話催繳。

4.完成上級(jí)交給的其他工作。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇7

1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

2.在公司客服主管的`指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

3.負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào)，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

4.負(fù)責(zé)接待商戶的來(lái)訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議并做好會(huì)議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇8

1、積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)與政府部門(mén)、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通；

3、Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

4、與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續(xù)；

5、合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

6、給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；

7、負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn)；

8、負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理；

9、日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇9

1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報(bào)。

2.做好商場(chǎng)租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見(jiàn)調(diào)查工作。

3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。

4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。

5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。

6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的.審批工作。

7.執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)咨詢(xún)臺(tái)日常工作及員工的管理。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇10

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復(fù)信息等；

2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；

4。、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)；

任職資格：

1、溝通能力強(qiáng)，有一定的&39;銷(xiāo)售能力；

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；

4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇11

1、接聽(tīng)客戶來(lái)電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的.訴求(比如：報(bào)修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況。

2、通過(guò)現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況。

3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等。

4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析。

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專(zhuān)項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇12

1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的.發(fā)送。

3、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約。

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催繳工作。

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇13

1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。

4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的&39;重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇14

1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4、規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5、辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的.收取并開(kāi)具票據(jù)

9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇15

1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系;

3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見(jiàn)會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇16

1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;

2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;

3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作;

4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購(gòu);

5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇17

●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的.投訴記錄。

●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服助理的職責(zé)是什么篇18

1.掌握管理區(qū)域的分布情況

2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄

3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求等

4.處理業(yè)戶投訴

5.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息

6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況