明確工作職責，員工可以更加專注于自己的工作，減少分心和失誤。下面給大家整理一些客服的工作職責模板范文，方便大家學習怎么寫客服的工作職責模板范文。

客服的工作職責模板范文篇1

1.統(tǒng)籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務部門做好賬款交接;

2.負責管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;

4.完成領導交辦的其他工作。

客服的工作職責模板范文篇2

1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的.月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。

6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

客服的工作職責模板范文篇3

1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

客服的工作職責模板范文篇4

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服的工作職責模板范文篇5

1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發(fā)展任務);

2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業(yè)績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服的工作職責模板范文篇6

1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務流程、服務機制和產(chǎn)品化方案;

3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;

4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

5.能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。

客服的工作職責模板范文篇7

1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服的工作職責模板范文篇8

1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

5.領導交待的其他事宜。

客服的工作職責模板范文篇9

1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;

2、對銷售及售后客戶進行回訪;

3.負責定期對滿意度調(diào)

查結果進行分析匯報。

3、管理本部門的一切工作。

客服的工作職責模板范文篇10

1、負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

2、負責重要客戶電話回訪工作;

3、負責處理網(wǎng)絡咨詢業(yè)務;

4、負責相關信息的管理及分類導流;

5、負責部門相關重要通知的發(fā)布。

客服的工作職責模板范文篇11

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務。

3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

4、團隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。

5、能與相關部門進行協(xié)作配合，達成部門的.經(jīng)營目標。

6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。

7、完成領導交辦的其他任務。

客服的工作職責模板范文篇12

1.負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

7.協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服的工作職責模板范文篇13

1.帶領電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務工作;

2.負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程;

3.負責售前、售中、售后服務管理與指標達成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率;

4.分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉換率。

5.具備較強的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

客服的工作職責模板范文篇14

1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

4、整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

客服的工作職責模板范文篇15

1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服的工作職責模板范文篇16

1、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機事件。

2、定期進行客戶滿意度調(diào)查及結果，包括學員滿意度調(diào)研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗;有效控制中差評。

3、協(xié)助上級服務創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(開學季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務細節(jié)優(yōu)化等。

4、負責定期撰寫服務中心數(shù)據(jù)分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

7、做好本部門業(yè)務中需與相關部門溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級安排的其他工作事宜。

客服的工作職責模板范文篇17

1、中層管理職位，負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定客戶服務規(guī)范和制度;

4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程;

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服的工作職責模板范文篇18

1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊;

2、制定部門的業(yè)績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應的數(shù)據(jù)分析。