3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

7.協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服工作職責有哪些篇2

1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務;

5、領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

客服工作職責有哪些篇3

1.建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標;

2.執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求;

3.處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;

5.宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊

6.配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核

客服工作職責有哪些篇4

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服工作職責有哪些篇5

1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易;

2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;

3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等;

4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)能力;

客服工作職責有哪些篇6

1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服工作職責有哪些篇7

1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標;

4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服工作職責有哪些篇8

1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求;

1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;

2、良好的服務意識，積極主動;

3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強;

4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;

客服工作職責有哪些篇9

1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

5.領(lǐng)導交待的其他事宜。

客服工作職責有哪些篇10

1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服工作職責有哪些篇11

1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

5、輔導下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。

客服工作職責有哪些篇12

1.負責城市公司客服體系搭建工作;

2.負責內(nèi)部客戶服務風險防控管理;

3.負責客戶投訴處理工作;

4.牽頭落實服務品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

5.負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;

6.負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

7.其他常規(guī)性事項。

客服工作職責有哪些篇13

1.做好網(wǎng)絡電話咨詢、預約就診等及相關(guān)個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

2.負責導醫(yī)的禮儀培訓，領(lǐng)導并管理導醫(yī)工作；

3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的&39;檔案建立與開發(fā)管理；

4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

5.服務流程執(zhí)行與監(jiān)督關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質(zhì)量的進行監(jiān)督和管理。

6.負責開展患者滿意度調(diào)查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門決策。

客服工作職責有哪些篇14

-協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業(yè)務的跟進工作

-根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務的要求。

-及時向客戶匯報業(yè)務進展，維護好與客戶之間的關(guān)系，以增加合作的機會和業(yè)務量。

-合作客戶的日常業(yè)務的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問的解答。

-協(xié)助部門內(nèi)項目的跟進及工作配合。

客服工作職責有哪些篇15

崗位職責：

1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；

2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；

4、維護與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務內(nèi)容。

任職資格：

1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、普通話標準，口齒清楚，

3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的.服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

客服工作職責有哪些篇16

1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發(fā)展任務);

2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業(yè)績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服工作職責有哪些篇17

職責描述:

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導安排的臨時任務。

任職要求:

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

客服工作職責有哪些篇18

1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。