電話客服的工作職責是什么
職責是就職人員要求履行自己崗位應做的責任，是對自己的崗位的一種尊重一種負責。怎樣寫電話客服的工作職責是什么？這里提供電話客服的工作職責是什么分享，供大家參考。
電話客服的工作職責是什么篇1
一、客服工作要求
1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細的記錄
5、穩重，遇事不驚，不躁
6、關注事實，尤其是行業信息
7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態過程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的.方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
電話客服的工作職責是什么篇2
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
電話客服的工作職責是什么篇3
1、負責接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。
2、負責整理收發信件、快遞、報刊、文件、快遞等。
3、負責接聽、轉接來訪電話。
4、配合其他同事保持公司環境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業的溝通接洽工作。
6、配合重要會務支持工作。
7、完成給領導交辦的其他工作。
電話客服的工作職責是什么篇4
一、電話客服人員工作職責
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；
3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質要求：
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
電話客服的工作職責是什么篇5
負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確；
對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，做好快遞登記；
協助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等；
負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；
根據部門的`工作計劃，協助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。
電話客服的工作職責是什么篇6
1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
電話客服的工作職責是什么篇7
通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;
收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;
收集售后服務過程中的.客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。
電話客服的工作職責是什么篇8
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；
電話客服的工作職責是什么篇9
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的&39;前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度；統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案；
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作；
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理；
5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控；
6、完成領導安排的臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強；
2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先；
3、擁有批量精裝修客服交付經驗；
4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先；
電話客服的工作職責是什么篇10
一、電話客服人員工作職責
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；
3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質要求：
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
電話客服的工作職責是什么篇11
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
電話客服的工作職責是什么篇12
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、不斷接受公司的`各項業務和技能提升培訓。
任職資格:
1、大專及以上學歷，專業不限，年齡20-35歲。
2、計算機操作，office辦公軟件使用，
3、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
電話客服的工作職責是什么篇13
職務要求：
1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。
崗位職責:
1.安排業務員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話客服的工作職責是什么篇14
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；
電話客服的工作職責是什么篇15
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
電話客服的工作職責是什么篇16
1、根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的裝修需求并完整記錄。
2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。
3、通過專業的`溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。
4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。
電話客服的工作職責是什么篇17
1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；
2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理；
3、協助接受電話投保，保單的錄入；
4、完成領導交辦的其他工作。
電話客服的工作職責是什么篇18
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；
3、收發公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前臺區域的.環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括空調及電視等）；
5、協助公司員工的復印、傳真等工作；
6、展廳樣品管理及公車管理；
7、員工考勤管理；
8、完成上級領導布置的其他工作