職責描述:

1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的&39;前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度；統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案；

3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作；

4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理；

5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控；

6、完成領導安排的臨時任務。

任職要求:

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強；

2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先；

3、擁有批量精裝修客服交付經驗；

4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先；

400字電話客服職責篇2

1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客戶做好登記。

4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的`話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

400字電話客服職責篇3

職責描述：

為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務;

維護客戶檔案管理及客戶續保提醒工作;

進行續保客戶后期服務，分析客戶需求，提供客戶規劃方案

任職要求：

1、年齡24—45歲，男女不限;

2、有良好的溝通協調能力、學習能力、認真負責、勇于進取;

3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標;

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作;

5、有客服、售后服務，銷售等相關工作經驗優先錄用。

崗位：

各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

享有公司系統的.保險基礎知識等專業培訓

可選擇服務區域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等

服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

面試要求：

穿著職業正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試