電話客服的職責(zé)

時(shí)間：2024-08-14 15:53:13 新華崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)對(duì)來訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會(huì)議室，及時(shí)通知被訪人員；

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境；

負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)核對(duì)快遞費(fèi)用；

負(fù)責(zé)辦公行政用品的采購(gòu)工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)；

負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機(jī)票、飲用水等的預(yù)訂工作；

負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的&39;協(xié)調(diào)工作；

完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

電話客服的職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的發(fā)展?jié)摿?

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的.長(zhǎng)期合作關(guān)系。

電話客服的職責(zé)篇3

一、電話客服人員工作職責(zé)

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語(yǔ)氣溫和，開頭語(yǔ)“您好！中浪公司”；

6、座機(jī)接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法；

8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點(diǎn)咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫在市場(chǎng)部黑板上。

10、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況），記錄回訪登記本；

11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

二、素質(zhì)要求：

一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。

熱情和態(tài)度

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。

電話客服的職責(zé)篇4

1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2.通過電話溝通，了解客戶對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，

3.安排課程試聽及現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

4.實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

電話客服的職責(zé)篇5

負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話，及其他文件流轉(zhuǎn)信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記；

協(xié)助進(jìn)行人員招聘，含人員面試通知、應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘人員信息登記等；

負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記；

根據(jù)部門的`工作計(jì)劃，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進(jìn)行。

電話客服的職責(zé)篇6

1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。

把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔（卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤來解決問題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。