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物流客服崗位職責怎么寫

時間: 新華 崗位職責

明確的職責分工對于一個組織的穩定發展和成功至關重要。好的物流客服崗位職責怎么寫是怎樣的?這里給大家提供物流客服崗位職責怎么寫,供大家參考。

物流客服崗位職責怎么寫篇1

1、部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2、梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

5、跟蹤與監督信息反饋表的'及時性和準確性

6、追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

7、跟蹤與監督當日簽收情況

8、復核并反饋派送中的。臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9、跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

10、組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11、組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

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