職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。好的前臺服務員職責應該怎么寫？快來看看，小編給大家分享前臺服務員職責的寫作技巧和示例，供大家參考！

前臺服務員職責篇1

1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

2、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協議。

3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

4、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

6、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

7、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

9、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

12、掌握房態和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

13、做好本崗位的清潔衛生。

14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15、正確處理鑰匙的發放。

16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態。

23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。

24、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

25、制作呈報各種報表報告。

26、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

27、正確處理客人的留言電傳等。

28、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。

前臺服務員職責篇2

一、嚴格遵守游泳館的規章制度。館內所有消費全部使用校園卡，絕不允許收受現金。

二、服從領導的工作安排，按規定的程序與標準向泳客提供一流的接待服務。

三、熟悉掌握游泳館的相關知識。

四、對本職工作認真負責，愛崗敬業，文明禮貌，樹立良好的形象。對師生和泳客做到：耐心接待、有事從辦、有問必答。

五、做好泳客寄存物品的確認登記、存放和領取工作。

六、協調好同事之間的關系，做好對客服務工作。

七、為泳客提供留言服務。

八、做好本崗位的清潔衛生和消毒工作，保持環境的整潔美觀。

九、完成領導交辦的其他工作。

前臺服務員職責篇3

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作

前臺服務員職責篇4

崗位職責：

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、負責前臺收銀工作;

3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

4、完成上級交辦的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡20-25歲，身高157-163cm;

2、有相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先研究;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識;

6、優秀應屆畢業生亦可研究。

前臺服務員職責篇5

白班崗位要求

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

H.保持工作環境衛生。

I.做好當班衛生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前臺服務員職責篇6

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、處理各類文件掃描、打復印，收發信件、報刊、文件等;

3、人員考勤匯總;

4、負責辦公用品的申請、發放、庫存清點工作;

5、負責做好公司來賓的接待安排;

6、負責公司通用的擬定、修改和編寫工作，協助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作;對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理;

7、完成上級交給的事務性工作。

前臺服務員職責篇7

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進行簡單培訓

6、指導員工如何處理在工作中出現的`問題

7、及時更新符合實際的工作標準

8、定期召開部門會議

9、每月員工工作表現評定

10、管理好會員檔案

前臺服務員職責篇8

1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;

2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。

3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

前臺服務員職責篇9

1.根據銷售流程要求，迎接客戶并及時問候客戶并周到熱情地應對客戶的詢問;

2.引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的.銷售顧問;

3.在客戶等候時照顧客戶并提供茶點;

4.快速將客戶投訴通知相關部門和/或客戶關系經理;

5.在客戶到來之前，準備好相關客戶資料;

6.準確、及時的記錄客戶咨詢。

前臺服務員職責篇10

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。

6.每周統計入住情景和其它業務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員職責篇11

1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

3、熟悉業務，端正態度，服務于園區業主、住戶，樹立業主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。

5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關服務工作。

6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。

9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

15、完成領導交辦的其它工作。

前臺服務員職責篇12

1、負責電話接待工作

(1)接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

(2)對需要轉接的電話進行準確的接轉

(3)將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

2、客戶接待與分流引導

(1)接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

(2)根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

3、信息統計

(1)記錄客戶電話訪問及來訪信息

(2)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

(3)對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

前臺服務員職責篇13

1.為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;

3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;

4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

6.辦理結賬和離店手續;

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

8.使用準確的電話禮儀;

9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

10.保持總臺區域的清潔和整齊;

16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前臺服務員職責篇14

1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并將跟進記錄上報給公司經理。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

前臺服務員職責篇15

崗位職責:

1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

4、會所內的所有物品盤點統計;

5、物資入庫統計;

6、調味料及日常用品的采買;

7、與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

任職資格:

1.年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

2.高中以上學歷;

3.具備良好的表達和溝通能力，善于協調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。

前臺服務員職責篇16

1、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督;

2、負責進店客戶的接待，進店來電數據的統計和成交分析

3、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規的非保密信息;

5、負責電話郵件信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

6、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養

7、完成展廳主管交待的其他任務。

8、根據公司發展戰略，組織制定月年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

10、負責客戶的招待和信息錄入工作

11、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉交銷售顧問

前臺服務員職責篇17

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。

6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員職責篇18

1.嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度;

2.負責接待來電、來訪、報修工作;

3.負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄;

4.負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;

5.負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

6.負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

7.負責空置房鑰匙管理工作;

8.負責市場廣播管理工作;

9.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。